Wirksames Kampagnen-Management durch integrierte Outbound Konzepte

Wirksames Kampagnen-Management durch integrierte Outbound Konzepte Wie viele Kunden müssen Sie heute ansprechen, wenn Sie im August 10% mehr Umsatz erzielen wollen; im Juni Ihr Vertrieb 20% unter Plan liegt, die Responsezeit bei 2 Wochen liegt ,die Vertriebs-Pipeline zu 80% gefüllt ist und die Zeit bis zum Verkaufsabschluss 6 Tage beträgt? Phasen des Kampagnen-Management Strategische Definition Zielerreichung prüfen Segment definieren Operative Definition Ziele definieren Kanäle einrichten 1 Budget zuteilen 2 Inhalt festlegen Zeitraum festlegen Prozesse festlegen Event-/Aktionsgesteuertes Marketing: Kampagne prüfen Kundensituation Kundenverhalten Data Mining (Neues) Produkt Scoring (Neuer) Service Customer Lifetime Value Response messen Kampagne testen Durchführung Analyse Wirkung messen Daten importieren 4 3 Effektivität analysieren Kanäle füllen Kosten analysieren Kontakt herstellen 3 Mehrstufiges Kampagnen-Design mit integriertem Outbound: Zielmarkt Auswahl für Mailing / Anzeigen Antworten Antworten Antworten Antworten < 2 Wochen 2-4 Wochen < 2 Wochen > 2 Wochen Keine Antwort A-Interessent A-Interessent B-Interessent A-Interessent Info-Material Info-Material Info-Material Info-Material Antwort Antwort Antwort Mail-Reminder abwarten abwarten abwarten Keine Telefon-Anruf Keine Antwort Keine Antwort Antwort Antwort >2 Wochen > 2 Wochen Antwort < 4 Wochen Antwort < 8 Wochen Keine Antwort Outbound < 4 Wochen nach Versand < 8 Wochen nach Versand nach Versand Telefon- Outbound Mail- Outbound Outbound Archiv Reminder Abschluss Reminder Abschluss Abschluss Antwort: Nicht Noch Keine Archiv interessiert interessiert Antwort noch mögl. Kontakte Interesse Archiv für Outbound Archiv für Outbound spätere und spätere Abschluss Kampagne Abschluss Kampagne 4 Call Center Integration in Kampagnen-Konzepte. Sehr viele Varianten sind möglich - abhängig vom Kampagnen Design. Promotion Fdfndfvsav gd Formular Fjdskc fvfwlFK FNDV REvrJKF O O O DB 1 FDJNV REqv K O fmfvrV Rklnf O Dienst- DB 2 leister … Anzeige Dienst- DB leister 3 DB DB 4 DB 5 5 Das Telefon kann als Outbound Instrument an jedem Kontaktpunkt im Rahmen einer Kampagne eingesetzt werden. (Produkt-) Kündigung Anfrage Beratung Rekla- mation Service Angebot & Vertrag Anwendung 6 Interessenten-Betreuungs-Konzept auf Basis von Kampagnen. KW 18 KW 20 KW 22 KW 25 Response? Response? Response? Response? Starting Nein 1.Follow up Nein 2.Follow up Nein 3. Follow up Nein Ende Mailing Call Mailing Call Ja Ja Ja Ja Inhalt: Inhalt: Inhalt: Inhalt: -Anschreiben 1 -Anschreiben 2 -Bedarfsermittlung -Bedarfsermittlung - Broschüre 1 - Broschüre 2 -Terminierung -Terminierung - Club Magazin - Antwortkarte -Produktvorstellung -Produktvorstellung - Antwortkarte 1. Kein weiterer 2. Wunsch nach 3.