Es ist klar, dass Cloud ein riesiger Wachstumsmarkt ist und daher am Ende des Jahrzehnts eine höhere Bedeutung erlangt haben wird.
Social CRM ist ein neuer Kanal, der immer mehr integriert wird. Grundsätzlich aber wird Social Media meiner Meinung nach überbewertet.
Mobile ist ganz klar ein Treiber für Projekte in Vertrieb und Service und wird auch noch an Bedeutung gewinnen. Ich bin gespannt, wie sich die neuen Microsoft Surface-Geräte durchsetzen werden, die im Herbst auf den Markt kommen.
Die Riesen-Lücke zwischen CRM als Vison und Anwendungsrealität klafft meiner Meinung nach nicht mehr. CRM ist in unseren Projekten meist viel mehr als eine reine Adressverwaltung. Es geht wirklich in fast jedem Projekt darum, Prozessketten abzubilden und Prozesse zu optimieren. Für reine Adressverwaltung ist CRM auch zu teuer.
Die maihiro GmbH, Spezialist für Customer Relationship Management und Business Analytics, wurde in 2000 von Bernd Hesse, Uwe May und Mark Roes gegründet. In 2005 etablierte maihiro unter Leitung von Matthias Götz die Gesellschaft in Österreich. In 2011 folgte die Gründung der maihiro business analytics GmbH. Heute arbeitet das Unternehmen in Hamburg, München und...
