RE: ( 5 ) Wie lässt sich Social Media in ein Gesamt-Marketingkonzept einbinden?

Social-Media-Marketing ist dem Wesen nach eher PR als Werbung. Es ist eine Aufgabe der Unternehmenskommunikation, die Maßnahmen zu koordinieren sowie den Kontrollverlust zu moderieren. Zu den Maßnahmen gehören steuerbare Aktionen, wie beispielsweise die Einrichtung und Pflege eines Unternehmensprofils auf XING oder eines Twitter-Accounts. Der Kontrollverlust kommt unweigerlich, allein schon deshalb, weil man niemandem verbieten kann, seine Meinung über das eigene Unternehmen ins Netz zu stellen. Das gilt auch für die eigenen Mitarbeiter. Das Management sollte mit größtmöglichem Fingerspitzengefühl auf die Mitarbeiter zugehen und mit ihnen darüber sprechen, welche Bedeutung sie als Repräsentanten der Marke haben und welche Regeln sie beachten sollten, um den Erfolg des Unternehmens zu befördern - oder wenigstens nicht zu gefährden. Die Kommunikation via Social Media wird zunehmen, keine Frage. Daher lautet die Frage nicht, ob, sondern nur wie man sich als Unternehmen darauf einlässt. Wenn man dabei die Regeln professioneller Kommunikation beachtet, sich also respektvoll, fachkundig und zuvorkommend verhält, so kann man entsprechendes Feedback erwarten.