RE: ( 20 ) Wie lässt sich Social Media in ein Gesamt-Marketingkonzept einbinden?

Für die Saphiron GmbH spielt Social Media eine zentrale Rolle. Wir nutzen Social Media, um uns zu bestimmten Themen zu positionieren und im Dialog mit Meinungsführern, Branchenkollegen und potentiellen Kunden zu bleiben. So moderieren wir beispielsweise seit über sechs Jahren die XING Internet-Marketing Gruppe mit rund 25.000 Mitgliedern (https://www.xing.com/net/internetmarketing) und veröffentlichen seit 2003 den Branchendienst Email Marketing Blog (http://www.emailmarketingblog.de). Persönlich nutze ich zudem intensiv Twitter (http://twitter.com/nicozorn), um beispielsweise auf interessante Studien oder Veranstaltungen hinzuweisen.

Social Media wird leider in der Tat oft als „just another channel“ mißverstanden. So führen Unternehmen und Agenturen „Social Media Kampagnen“ durch – und stellen die Social Media Aktivitäten zum Ende der Kampagne wieder vollständig ein. Gerade aufgebaute Beziehungen werden also abrupt beendet, obwohl sie tatsächlich eine neue Qualität der Kundeninteraktion böten. Social Media bietet die Möglichket, die Menschen „hinter“ den anonymen Unternehmen sichtbar zu machen und zeitnah auf Kundenwünsche und Kritik zu reagieren.