12 Tipps für Ihre erfolgreiche Social Media Strategie in 2012

12 Tipps für Ihre erfolgreiche Social Media Strategie in 2012 Laut aktueller Umfragen planen Unternehmen weltweit, Ihre Social Media Aktivitäten in den kommenden Monaten auszubauen. In Europa soll die Zahl der Unternehmen, die auf sozialen Netzwerken aktiv sind, 2012 von 39% auf 66% steigen. Dabei wird hier nicht mehr „nur“ Marketing betrieben, auch Kundenservice und Mitarbeiter-Recruiting sind wichtige Bestandteile der Aktivitäten. Damit auch Sie 2012 erfolgreich im Bereich Social Media aktiv sein können, hat Volker Wiewer, CEO von eCircle, heute 12 Tipps und Tricks, wie Sie Ihre Strategie auf Vordermann bringen. Social Media ist innerhalb kürzester Zeit zum elementaren Bestandteil des täglichen Lebens jedes Online-Users geworden. Die bekanntesten Plattformen wie Facebook, Twitter, YouTube und Foursquare haben mittlerweile mehrere hundert Millionen Nutzer und auch diverse kleinere und lokale Netzwerke erfreuen sich eines enormen Nutzerzuwachses. Die sozialen Netzwerke haben dabei nicht nur das Leben der Konsumenten verändert, sondern auch die Kommunikationsstrategie von Marken und Unternehmen revolutioniert. Im Mix der Online-Marketing Kanäle ist Social Media sicherlich der fortschrittlichste Kommunikationsweg, da hier ein echter Dialog mit Interessenten und Kunden entstehen kann. Social Media Marketing kann dabei eine ganze Reihe von Marketing-Aktionen unterstützen, so z.B. Produkt-Launches, Events oder spezielle Abverkaufs-Aktionen (Winterschlussverkauf, Weihnachts-Sonderverkauf o.ä.). Einer der größten Vorteile besteht dabei in der schnellen Erreichbarkeit der Zielgruppe auf persönlicher Ebene. Durch positive Online-Mund-zu-Mund- Propaganda verbreiten sich Nachrichten und Angebote durch „Likes“ und Retweets von Meinungsführern extrem schnell, erreichen ein breites Zielpublikum und erzeugen so Aufmerksamkeit für die Marke und Produkte. Doch auch wenn der Auftritt auf den sozialen Plattformen eine gewisse „spielerische Leichtigkeit“ besitzen sollte, kann man Social Media Marketing nicht „mal eben nebenbei“ betreiben. Die Entwicklung einer effizienten Strategie ist die Grundlage des Erfolgs. Die folgenden 12 Tipps helfen Ihnen dabei, Ihr Social Media Marketing 2012 erfolgreich zu machen. eCircle GmbH Geschäftsführung Commerzbank München Dachauer Straße 63 Volker Wiewer (Vorsitzender) BLZ 70040041, KONTO 2112456 80335 München Alexander Meyer IBAN DE45 70040041 02112456 00 T +49 (0)89 / 120 09-600 Thomas Wilke BIC COBADEFFXXX F +49 (0)89 / 120 09-750 HRB 184 478 (HR München) info@ecircle.com Aufsichtsratsvorsitzender Ust-ID DE 201722214 www.ecircle.com Dr. Arnold Bahlmann Steuernummer 143 / 132 / 10635 1. Machen Sie auf Ihre Social Media Präsenzen aufmerksam Um mehr Fans und Follower zu bekommen, sollten Sie Ihre Social Media Präsenzen so oft wie möglich bewerben. Nutzen Sie andere Marketing-Kanäle wie Ihre Website, E-Mail-Newsletter, Vertriebsmaterial oder den POS, um Ihren Auftritt in sozialen Netzwerken zu kommunizieren. Lassen Sie Ihre Zielgruppe stets wissen, wo Sie zu finden sind und warum man Ihnen folgen bzw. Sie „liken“ sollte (Exklusive Vorteilsangebote, Gewinnspiele, Kundenservice usw.). 2. Schaffen Sie Brand Awareness Eine Brand Awareness aufzubauen, ist für viele Marketer das Hauptziel eines Social Media Auftritts. Millionen von Menschen reden, networken und teilen Inhalte in den sozialen Netzwerken – und genau das ist auch der Vorteil für Unternehmen. Facebook, Twitter, YouTube & Co. bringen Ihrer Marke mehr Aufmerksamkeit und Ihrer Website mehr Besucher. Sie bieten Ihnen die Plattform, um ihre spezielle Expertise gezielt zu verbreiten und ermöglichen den Zugang zu einem neuen und breiterem Publikum. 3. Nutzen Sie Social Advertising Anzeigen auf sozialen Netzwerken können dabei helfen, Ihre Marke und Produkte auch außerhalb Ihres Netzwerks von Freunden, Fans und Followern populär zu machen. Effektive und interaktive Anzeigen sind dabei die Grundlage für den Erfolg der Kampagne. Dabei bieten die verschiedenen Kanäle verschiedene Möglichkeiten – von Anzeigen auf YouTube und Facebook bis zu gesponserten Tweets. Testen Sie die verschiedenen Konzepte, um den Erfolg für Ihre Marke zu bestimmen. Der Schlüsselfaktor ist dabei natürlich ein auf die Zielgruppe abgestimmtes Angebot, damit diese zum Klicken animiert wird. 4. Betreuen Sie Kunden online Ein unzufriedener Kunde teilt seine negative Erfahrung im Schnitt mit 9 bis 15 Kunden. 13% aller enttäuschten Kunden geben dies sogar an mehr als 20 Personen weiter. Durch soziale Netzwerke und die Möglichkeit, Kommentare und Tweets ganz einfach und schnell zu teilen, kann sich Kritik noch schneller als bisher verbreiten. Entsprechend ist es für Unternehmen extrem wichtig, zu überwachen, was Kunden und andere Interessensgruppen online über sie reden. Eine Möglichkeit, Eskalationen von vornherein zu vermeiden, besteht in der Implementierung eines Kundenservice direkt auf der jeweiligen sozialen Plattform. Somit bieten Sie eine schnelle eCircle GmbH Geschäftsführung Commerzbank München Dachauer Straße 63 Volker Wiewer (Vorsitzender) BLZ 70040041, KONTO 2112456 80335 München Alexander Meyer IBAN DE45 70040041 02112456 00 T +49 (0)89 / 120 09-600 Thomas Wilke BIC COBADEFFXXX F +49 (0)89 / 120 09-750 HRB 184 478 (HR München) info@ecircle.com Aufsichtsratsvorsitzender Ust-ID DE 201722214 www.ecircle.com Dr. Arnold Bahlmann Steuernummer 143 / 132 / 10635 und persönliche Betreuung für jeden Kunden auf der von ihm gewählten Plattform. So können Sie nicht nur einen unzufriedenen Kunden direkt besänftigen, sondern zeigen auch möglichen Interessenten, dass sie jederzeit erreichbar sind und fördern so neue Käufe und eine langfristige Kundenbeziehung. 5. Unterschätzen Sie nicht die Macht der Bewegtbilder YouTube hat mittlerweile über 8 Millionen Besucher pro Monat, die jeden Tag über 3 Milliarden Videos anschauen. Trotzdem haben viele Unternehmen noch nicht erkannt, wie effektiv YouTube tatsächlich sein kann wenn es um die Generierung von Brand Awareness und den direkten Dialog mit der Zielgruppe geht. Nehmen Sie sich 2012 also die Zeit, einen YouTube Kanal für Ihr Unternehmen und/oder bestimmte Produkte aufzusetzen und mit Videos zu bestücken. Die Inhalte können von einer einfachen Gebrauchsanweisung über detaillierte Produktbeschreibungen bis zu Image-Filmen reichen und helfen dabei, Ihre Reichweite, Brand Awareness und nicht zuletzt auch Ihr Suchmaschinen-Ranking zu verbessern. 6. Testen Sie Location Based Social Media Ob Foursquare, Facebook Places oder Gowalla – Location-specific Social Media war einer der großen Trends 2011 und wird 2012 weiter wachsen. Diese Anwendungen eigenen sich vor allem für Einzelhändler, um mehr Kunden in ihr Geschäft zu locken und spezielle Verkaufsaktionen zu unterstützen. Gleichzeitig wird jedoch auch die Markenbekanntheit erhöht, da die Nutzer ihre „Check-Ins“ mit ihren Facebook-Freunden oder Followern auf anderen sozialen Kanälen teilen. Halten Sie bei der Nutzung von Location Based Services stets im Hinterkopf, dass das Angebot den Unterschied macht. Geschenke für die ersten 10 Check-Ins, Rabatte für jeden Teilnehmer oder andere spezielle Anreize bieten den Nutzern die nötige Motivation und machen Ihre Kampagne erfolgreich. 7. Nutzen Sie Social Media zur Produkteinführung Jede Marke möchte ihr neues Produkt natürlich mit so viel Aufmerksamkeit wie möglich in den Markt einführen. Entsprechend sind Produkt Launches oftmals sehr zeit- und kostenintensiv. Social Media Plattformen eignen sich optimal zur Unterstützung einer Produkteinführung indem sie ein Interesse und eine gewisse Spannung aufbauen und den Dialog mit Kunden und eCircle GmbH Geschäftsführung Commerzbank München Dachauer Straße 63 Volker Wiewer (Vorsitzender) BLZ 70040041, KONTO 2112456 80335 München Alexander Meyer IBAN DE45 70040041 02112456 00 T +49 (0)89 / 120 09-600 Thomas Wilke BIC COBADEFFXXX F +49 (0)89 / 120 09-750 HRB 184 478 (HR München) info@ecircle.com Aufsichtsratsvorsitzender Ust-ID DE 201722214 www.ecircle.com Dr. Arnold Bahlmann Steuernummer 143 / 132 / 10635 Interessenten fördern. Darüber hinaus kann durch Social Media das Investment in andere Kanäle wie E-Mail-Marketing, TV-Spots oder Anzeigen „verlängert“ werden. Die sozialen Kanäle vergrößern die Reichweite und bieten Ihnen die einmalige Möglichkeit, Zielgruppen zu erreichen, die durch andere Kanäle nicht oder nur schwer erreichbar sind. 8. Belohnen Sie Fans & Follower Neue Fans und Follwer zu gewinnen ist der erste Schritt, anschließend müssen Sie diesen jedoch auch Anreize bieten, um bei Ihnen zu bleiben. Die zwei Schlüsselfaktoren dafür sind relevante Posts und attraktive Angebote. Also hören Sie Ihrem Netzwerk zu und bieten Sie regelmäßig Gutscheine, Ermäßigungen oder Gewinnspiele. Geben Sie Ihren Fans und Followern durch spezielle „Social only“-Angebote das Gefühl, ein echter VIP-Kunde zu sein. Somit stärken Sie die Kundenbindung und fördern die Verbreitung Ihrer Angebote außerhalb Ihres eigenen Netzwerks. 9. Nutzen Sie ein Analyse-Tool zur Erfolgsmessung Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen die im Social Media Bereich aktiv sind, ist die Messung des Erfolgs von Kampagnen und Aktivitäten. Abhilfe schafft dabei eine Analyse- Software. Mit einem professionellen Analyse-Tool wie z.B.