Communication2Win

Inhalt Einleitung: Wir sind ja alle so vernetzt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  10 Kapitel I Überall und jederzeit: Kommunikation bedingt die richtige Vernetzung . . . . . . . . . . . . . . . . . .  14 Die FORCE-Formel – fünf einfache Regeln für Ihren Kommunikationserfolg . 16 Fit – Nachrichten senden, die der Empfänger braucht  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  16 Organization – Was, warum, wer, wo und wann?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  19 Resonance – Ihr Pluspunkt: direktes Kundenfeedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  20 Connections – Von Vitamin B und gezieltem Networking  . . . . . . . . . . . . . . . . .  22 Emotion – Große Gefühle bei Ihrer Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  23 Praxistipp: Kommunikation mit der FORCE-Formel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  24 Externe Kommunikation oder die hohe Kunst der Selbstdarstellung . . . . . . . . .  28 B2B und Social Media – Liebe auf den zweiten Blick? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  29 Mitarbeiterkommunikation – Doping für Ihr Team und die gesamte Firma . .  33 Wichtige Regeln für gelungene Mitarbeiterkommunikation  . . . . . . . . . . . . . . .  34 Erfolgsmessung am Beispiel „One global Village“ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  40 Exkurs: Immer gut informiert – der digitale Mitarbeiter‑Newsletter . . . . . . .  42 Entwicklungspotential und Trends der Mitarbeiterkommunikation . . . . . . . .  44 Virales Marketing – warum wir Menschen so gerne Spannendes erzählen . .  46 Situativ-produktbezogenes Involvement: Von Äpfeln und Emotionen . . . . .  47 Selbstbezogenes Involvement: Die Botschaft als Statussymbol . . . . . . . . . . . .  48 Botschaftsbezogenes Involvement: Nur der Inhalt zählt  . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  50 Wissen ist Macht: Nutzen Sie Google News und RSS‑Feed  . . . . . . . . . . . . . . . .  52 Kapitel II Welche Kanäle sollten Sie nutzen? Ein Überblick über die sozialen Netzwerke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  57 Am Anfang steht die Strategie  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  57 Blogging oder: Ich blogge, also bin ich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  63 Inhalt5 XING: Der direkte Draht zum potentiellen Kunden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  71 LinkedIn, das internationalste Business Network: „Hello, salut, guten Tag, hola“  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  79 Twitter im B2B? Just tweet it . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  87 YouTube: Ihr Mitarbeiterfilm als Social Media Tool  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  98 SlideShare: Innovativ präsentieren im Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  104 Exkurs: Innovatives Präsentieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  106 Exkurs: Prezi – Zoomen statt Folienwechsel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  108 Die Competence Site: Meet the Experts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  111 Marketingmaschine Facebook – mehr als Urlaubsfotos und Partyeinladungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  115 Exkurs: Google+ – ein Angriff auf das soziale Netzwerk Facebook? . . . . . .  122 Resümee: B2B-Social Media Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  124 Gelungene Social-Media-Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  126 Kapitel III „Hallo, kennen wir uns nicht von XING?“ – Veranstaltungen im Social‑Media-Zeitalter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  132 Vom virtuellen zum realen Netzwerken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  132 Kundenbeziehungen über ein Business Portal – am Beispiel der XING-Events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  133 Mitarbeiterveranstaltungen – trotz oder gerade wegen der virtuellen Welt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  139 Veranstaltungen – wie geht man’s an? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  141 Kapitel IV Erfolgreich im Web: Analysieren, verbinden und richtig gefunden werden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Teamwork – der beste Weg zur erfolgreichen Netzkommunikation . . . . . . . .  146 Der Social-Media Kick-off – Starthilfe mit einer Agentur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  146 Mitarbeitermotivation – oder wie Sie Ihre Kollegen ins  Social-Media-Boot holen  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  150 Seeding oder: Was man sät, das erntet man  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  153 Suchen und Finden im Web – Suchmaschinen­ ptimierung  . . . . . . . . . . . . . . . .  156 o 6Inhalt Erfolge messen: Social Media Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  163 Tonalität und Netiquette: Der kleine Internet(t)‑Knigge   . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  168 Social Media Guidelines  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  173 Kapitel V Schlusswort und Ausblick: Ein globales Kommunikationsdorf . .  181 Kapitel VI Praxisbeispiele, Templates & Checklisten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  185 Mitarbeiterkommunikation  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  185 Mitarbeitermotivation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  187 Kunden- und Mitarbeiter-Newsletter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  189 Gelungene Interviewführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  195 Corporate Blogs  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  200 XING-Fachgruppe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  203 LinkedIn-Fachgruppe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  207 Die gelungene Präsentation  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  209 Veranstaltungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  211 Der Internet-Knigge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  217 Glossar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  221 Quellenverzeichnis  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  240 Stichwortverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  249 Inhalt7 Einleitung: Wir sind ja alle so vernetzt „Schon wieder ein Marketing-Ratgeber ...