Die B2B-Kommunikation über Social Media verläuft schneller, direkter und in der Regel auch etwas informeller

Die B2B-Kommunikation über Social Media verläuft schneller, direkter und in der Regel auch etwas informeller Name: Gisela Krüsch Funktion: Marketing Manager Organisation: Readsoft GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, auch bei Fach- und Führungskräften gehört Social Media oft schon zum Alltag - wie das Handy in der Tasche. Für Verbraucher hat sich ein neues Medium entwickelt, das für große Transparenz im Konsumdschungel sorgt. Vielfältig, schnell und kostenlos, das sind die Adjektive die Social Media aus Konsumersicht beschreiben. Erste negati- ve Erfahrungen hinsichtlich Wirkung, Kosten und Qualität wie bei Second Life (Sie er- innern sich?) scheinen zumindest bei der B2C-Kommunikation überwunden. Im B2B Bereich allerdings hat sich Social Media noch nicht derart etabliert. Den An- spruch an eine hohe inhaltliche Qualität und starke Wirkung bei gleichzeitigen Zielset- zungen wie Kontrolle und einfacher interner Abstimmung der Prozesse scheuen noch viele Unternehmen. Trends und neue Technologien wie bei mobilen Endgeräten, inter- aktiven Formaten oder auch die Erwartungen jüngerer Generationen (Digital Natives) zeigen jedoch, dass auch im B2B kein Weg an Social Media vorbei führt. Also die Frage: Wie lässt sich B2B Social Media strategisch in ein Gesamtkonzept von Marketing und PR einordnen? Wie und welche Ziele werden so erreichbar, nachhaltig wirksam und wirtschaftlich nützlich (Cost-Benefit-Ratio) für Unternehmen? Wie positio- nieren sich Unternehmen im Spannungsfeld zwischen Kontrollwunsch und Organisier- barkeit einerseits und den Erwartungen und der Offenheit des Marktes und der Adres- saten, aber auch der eigenen Mitarbeiter und Partner andererseits? In diesem zweiteiligen Online-Roundtable diskutieren führende Experten aus Unter- nehmen (Markom-/ PR–Leiter), Agenturen, Beratungen und aus praxisnaher For- schung und Analyse sowie aus Social Medien über die strategische Bedeutung und die Erfolgsfaktoren von Social Media für die Marktkommunikation B2B. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Frage 1: Bedeutung Social Media im B2B-Bereich Die kürzlich veröffentlichten Facebook Userzahlen von mehr als 500 Millionen aktiven Nutzern bestätigen, dass Social Media im B2C nicht mehr wegzuden- ken ist. Die Unternehmen hingegen scheinen zu schlafen. Warum folgt der B2B Bereich nur langsam, oder täuscht diese Wahrnehmung? Antwort: Diese Wahrnehmung täuscht – zumindest teilweise. Was Social Media im B2B-Bereich angeht, würde ich sagen, dass viele Unternehmen nicht mehr schlafen, sondern aufgewacht sind und zumindest schon am Frühstückstisch sitzen, um im Bild zu bleiben. Dass die Wahrnehmung hier eine andere ist als im B2C-Bereich ist nachvollziehbar, schließlich ist die Zielgruppe eine ganz andere. Die großen B2C-Marken kann jeder in den Social Media Communities wahrnehmen, weil deren Strategie na- türlich genau auf eine breite Sichtbarkeit angelegt ist. Im B2B dagegen sind die Zielgruppen viel spezifischer – also bekommen dieje- nigen, die keine Berührungspunkte mit dem jeweiligen Bereich haben, diese sehr zielgruppenspezifisch angelegte Kommunikation natürlich auch nicht im Vorbeigehen mit. Daraus zu schließen, dass keine Social Media-Aktivitäten im B2B stattfänden, ist so definitiv nicht richtig. Man ist hier insgesamt sicher noch nicht ganz so weit wie im B2C-Sektor, aber die Kommunikation über Social Me- dia ist auch im B2B-Bereich in Bewegung gekommen und wird in Zukunft eine immer wichtigere Rolle spielen. www.competence-site.de Seite 2 Frage 2: Gründe für / gegen Social Media im B2B Nennen Sie jeweils 3 Gründe, die für und 3 Gründe, die gegen Social Media im B2B Sektor sprechen (Stichwörter). Antwort: 3 Gründe DAFÜR: 1. Weitere Kommunikationskanäle erschließen, um mit Kunden, Partnern und Interessenten in Kontakt zu treten bzw. den Kontakt zu halten. 2. Mit der Adaption neuer Kommunikationskanäle/Medienbereiche das eigene Unternehmen als innovativ und up-to-date positionieren – gerade im IT-Bereich. 3. Gute Möglichkeit für eine direkte, schnelle, auch mal weniger formelle Kommunikation – zum Teil auch mit Menschen, die man über klassische Kanäle nicht so schnell und unkompliziert erreichen kann. 3 Gründe DAGEGEN: 1. Zeitlicher Aufwand – im Unternehmen müssen Zeit-Ressourcen dafür frei gemacht werden. 2. Kontrollverlust – indem man über Social Media kommuniziert, gibt man die Kontrolle über die Kommunikation ein Stück weit aus der Hand und muss damit rechnen, gegebenenfalls direkte öffentliche Kritik und negatives Feedback zu bekommen. 3. Zuständigkeiten – es muss geklärt sein, WER im Unternehmen auf welchem Kanal kommuniziert. www.competence-site.de Seite 3 Frage 3: Einordnung Social Media in ein Gesamtkonzept Wie ist Social Media strategisch in die Marketingkommunikation eines/ Ihres Unternehmens einzuordnen? Welchen Stellenwert hat Social Media im Ver- gleich zu anderen Kommunikationskanälen B2B? Inwiefern öffnet sich ein Weg von neuer Qualität in der Interaktion mit dem Kunden oder gilt schlicht das Mot- to „just another channel?“ Antwort: Bei ReadSoft haben wir uns ganz bewusst dazu entschieden, Social Media als zusätzlichen Kanal mit in unsere Marketingkommunikation aufzunehmen. Natürlich nutzen wir auch weiterhin die bisherigen klassischen Kommunikationskanäle, um unsere Zielgruppe zu erreichen. Neben Image-Gründen – als innovatives Unternehmen im IT-Bereich sollte man auch die aktuellen Plattformen für die Kommunikation nutzen – gibt es aber noch wei- tere Punkte, die für den Einsatz von Social Media sprechen. Beispielsweise nutzen wir Youtube, um unsere Software-Lösungen in Videos vorzustellen. Viele Menschen bevorzugen es mittlerweile, sich ein paar Minuten Video anzusehen, statt einen langen Text zu lesen, oder sie wünschen sich die- se visuelle Ergänzung als zusätzliche Informationsquelle. Insofern bieten Social Media-Inhalte uns auch bei der Produktdarstellung einen echten Mehrwert. Au- ßerdem verläuft die Kommunikation über Social Media schneller, direkter und in der Regel auch etwas informeller – das sehen wir durchaus als sinnvolle Er- gänzung zu den anderen bestehenden Kommunikationswegen. www.competence-site.de Seite 4 Frage 4: Eigene Risiko / Chancen Abwägung Legen wir die Risiken von B2B Social Media in die eine Waagschale und die Chancen die sich daraus ergeben in die Andere. Zu welchem Ergebnis kommen Sie, ggf. konkret für Ihr Unternehmen? Welche Trends von morgen kön- nen/werden das Gleichgewicht von Risiko/ Chance wieder verändern? Geben Sie uns bitte einen Ausblick. Antwort: Die Chancen überwiegen – wenn wir das anders sehen würden, hätten wir uns gar nicht erst dazu entschieden, Social Media in unsere Kommunikation mit einzubeziehen. Gerade die dialogischen Strukturen bieten Unternehmen die Möglichkeit, mit Kunden und Interessenten noch besser ins Gespräch zu kommen und Bedürfnisse und Trends noch schneller zu erkennen. Zukünftige Risiken könnten vielleicht Datenschutz-Themen betreffen oder – und das wäre wiederum gar nichts neues – die Problematik des „Informations- Overkills“. Wenn auf allen verfügbaren Kanälen jederzeit und ständig Informati- onen auf mich einprasseln – was nehme ich am Ende davon überhaupt noch wahr? Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 5