Die Social Media Kampagne muss sauber ins Gesamtkonzept des CRM integriert werden

Experten Interview Titel des Die Social Media Kampagne muss sauber ins E-Interviews: Gesamtkonzept des CRM integriert werden Name: Klaus Graf Funktion/Bereich: Geschäftsführer opti-serv Unternehmensberatung für Organisationen: Servicemanagement GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, die derzeitige Wirtschaftslage verlangt großes Vertrauen der Kunden in die Unternehmen. Noch nie war ein gezieltes Kundenmanagement von so großer Bedeutung wie jetzt. Doch was zeichnet ein erfolgreiches Kundenmanagement aus? be.connected hat sich als Ziel gesetzt eine Frage auf diese Antwort zu finden. In einer neuen Veranstaltungsform aus dem Besten der Formate Messe und Kongress lenkt die be.connected. am 23. und 24. September im Forum der Messe Frankfurt den Fokus der Unternehmen auf den Kunden. Dieser muss in alle Prozesse und Denkweisen eines Unternehmens integriert werden. Wir freuen uns, Ihnen eine Auswahl an Fragen und Lösungen hinsichtlich eines modernen Kundenbeziehungsmanagement in diesem Interview mit Herrn Graf, Geschäftsführer der opti- serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH vorab zu präsentieren. Diese und weitere Fragen werden diskutiert: Wie schaffen Sie die Verbindung zwischen technischer CRM-Lösung und persönlicher Kundenbindung? Mit welcher aktuellen Herausforderung in Sachen CRM beschäftigen Sie sich bzw. Ihre Kunden gerade? Vor welchen Herausforderungen für CRM stehen wir im Zeitalter von Social Media? Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen die be.connected GmbH und NetSkill AG www.competence-site.de Seite 1 Experten Interview Sehr geehrte Herr Graf, Frage 1: Wie schaffen Sie die Verbindung zwischen technischer CRM-Lösung und persönlicher Kundenbindung? Antwort: Aus unserer Sicht ist es wichtiger, die persönlichen Kontakte permanent zu nutzen, und z.B. über Praxistipps auszubauen, als sie permanent in Marketingkampagnen einzubinden und mit Mails und Briefen zuzuschütten. Frage 2: Mit welcher aktuellen Herausforderung in Sachen CRM beschäftigen Sie sich bzw. Ihre Kunden gerade? Antwort: Eine der größten Herausforderungen besteht im Moment in der Verknüpfung und Nutzung der Kundenkontakte am POS mit den Kundenkontakten in den Contact Centern. Hier lassen sich noch riesige Produktivitätsthemen heben. Des Weiteren ist das Thema Adressrecherche und Pflege verbunden mit korrekten opt-ins sicher eine der größten Herausforderungen. Hier wird sie in Zukunft nicht einfacher. Frage 3: Das Thema auf der be.connected lautet „Fokus Kunde. Wie und welche CRM-Lösungen können Ihrer Meinung nach dazu beitragen, Kundenvertrauen und Kundenbindung zu stärken? Antwort: Durch korrekten Umgang mit den überlassenen Kundendaten, das ist aber kein Systemthema, hier muß in Prozesse investiert werden. www.competence-site.de Seite 2 Experten Interview Frage 4: Vor welchen Herausforderungen für CRM stehen wir im Zeitalter von Social Media? Antwort: Die größte Herausforderung ist es nicht zuviel zu schnell zu tun, sondern die Social Media Kampagnen sauber ins Gesamtkonzept zu integrieren. Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 3