Erfolgreiche Nutzung von Social Media fängt bei der Unternehmenskultur an

Erfolgreiche Nutzung von Social Media fängt bei der Unternehmenskultur an Social Media prägen zunehmend das Image von Unternehmen. In Communities und Foren, in sozialen Netzwerken und auf sozialen Plattformen tauschen sich sowohl Mitarbeiter, Kunden, Partner, Medien und Interessierte gegenseitig aus. Hier wird Meinung ohne Filter einer Pressestelle gemacht, und zwar für jeden einsehbar. Ruf und Wahrnehmung eines Unternehmens werden im Web 2.0 von sämtlichen Stakeholdern kontinuierlich diskutiert und vor allem neu gestaltet. Damit liegt das „Imagebuilding“ nicht länger allein in den Händen von Management und Unternehmenskommunikation. Es herrscht „Many-Voice-Policy“ statt „One-Voice-Policy“. Als direkte Folge dieser neuen Form der Kommunikation werden auch althergebrachte Rollen von Unternehmen als Sender und Stakeholdern als Empfänger von Informationen generalüberholt. Dass sich damit die Kommunikationsanforderungen an Unternehmen gravierend geändert haben, liegt auf der Hand. Diese Veränderung geht nicht nur mit einer Neuverteilung von Einfluss und Kontrolle einher, sondern auch mit einem Wandel weg von hierarchischen hin zu kollaborativen Arbeitsmodellen. Dies bestätigt auch Don Tapscott, Autor von „Wikinomics“, wenn er sagt, dass wir „die alten Modelle des Industriezeitalters, die von einer hierarchischen Kommandostruktur geprägt waren, hinter uns lassen“. Dieser Wandel ist bereits in der Arbeitswelt angekommen und bahnt sich seinen Weg durch alle Ebenen, auch in der Unternehmenskultur. Die Unternehmenskultur als innerer Kompass, der allen Beteiligten nachvollziehbar Orientierung gibt, ist der entscheidende Faktor für den Erfolg von Social Media-Aktivitäten eines jeden Unternehmens. Ist die Kultur intern bereits von Offenheit, Transparenz und gegenseitigem Respekt geprägt, sind damit bereits einige der wichtigsten Grundvoraussetzungen für einen erfolgreichen Umgang mit Social Media erfüllt. Dazu gehört auch, kritische Diskussionen frühzeitig wahrzunehmen, sich selbst ins Gespräch einzubringen und aktiv zum Dialog zu motivieren. Mit dem Trend hin zu kollaborativen Arbeitsmodellen stellt Social Media Unternehmen auch vor eine tief greifende Veränderung, durch die der Glaubensgrundsatz „Wissen ist Macht“ eine ganz neue Bedeutung erhält: nicht das Wissen des Einzelnen, sondern die Intelligenz von Vielen führt zu wertvollen Ergebnissen und Erkenntnissen, von denen alle profitieren. Gute Beispiele sind die mittlerweile hohe Qualität von Wikipedia-Artikeln oder die Effizienz von Crowdsourcing. Diese Entwicklung wird von den meisten Unternehmen nicht uneingeschränkt begrüßt. Schließlich steht die Hoheitsmacht über das, was in der Öffentlichkeit über sie gesagt und geschrieben wird, auf dem Spiel. Nun ist es offensichtlich, dass sich die Kultur eines Unternehmens nicht von heute auf morgen ändern lässt und sich gerade junge und mittelständische Unternehmen im Umgang mit Social Media einfacher tun als internationale Großkonzerne. Doch der Einsatz von Social Media ist auch für global agierende Unternehmen möglich und erfolgsversprechend, wie am Beispiel von Dell deutlich wird: Das Unternehmen hatte zunächst nicht auf Beschwerden und Kritik von Kunden im Web 2.0 reagiert, gemäß dem Motto „aussitzen und abwarten“. Als dann aber ein regelrechter „Shitstorm“ über Dell anbrach, reagierte das Unternehmen dann doch und diesmal mit viel Engagement. So wurde das Kundencenter generalüberholt, eigene Blogs eingerichtet sowie eine Plattform geschaffen, auf der Kunden offen und direkt ihre Feedback zu Produkten geben konnten. Seite 1 von 2 COMMUNICATION Presse und PR  Hohenzollernstraße 7  80801 München  Telefon: +49 [089] 38 66 52 60  Telefax: +49 [089] 38 66 52 75 E-Mail: info@communicationmunich.de  Internet: www.communicationmunich.de Das Internet hat die Kommunikation zwischen Unternehmen und Stakeholdern gravierend verändert. Immer mehr Menschen sind in sozialen Netzwerken aktiv, die sich untereinander vernetzen und jenseits von Hierarchien und Grenzen gegenseitig austauschen. Letzten Endes kommen auf lange Sicht auch Unternehmen nicht an Social Media vorbei. Im Web 2.0 wird über Unternehmen gesprochen, egal, ob sie sich am Gespräch beteiligen oder nicht. Darum ist jetzt die Zeit, um die Weichen zu stellen und die eigene Unternehmenskultur auf ihre Social Media-Fitness zu prüfen. Seite 2 von 2 COMMUNICATION Presse und PR  Hohenzollernstraße 7  80801 München  Telefon: +49 [089] 38 66 52 60  Telefax: +49 [089] 38 66 52 75 E-Mail: info@communicationmunich.de  Internet: www.communicationmunich.de