Gründe für ein Social Media Monitoring

Gründe für ein Social Media Monitoring Prof. Dr. Matthias Fank Fachhochschule Köln Evrim Sen Infospeed GmbH © arcplan 2011 Gründe für Social Media Monitoring Agenda ￭ Gründe für Social Media – Glaubwürdigkeit – Krisenmanagement ￭ Fallbeispiel ￭ Auswahlkriterien für Social Media Gründe für ein Social Media Monitoring 2 Gründe Gründe für ein Social Media Monitoring 3 Analogie (Filmausschnitt) Gründe für ein Social Media Monitoring 4 Social Media Glaubwürdigkeit I ZDF Heute vom 12. Februar 2011 Gründe für ein Social Media Monitoring 5 Social Media Glaubwürdigkeit II Gründe für ein Social Media Monitoring 6 Krisenmanagement I März 2010 Gründe für ein Social Media Monitoring 7 Krisenmanagement II Mai 2010 Gründe für ein Social Media Monitoring 8 Social Media Kanäle Gründe für ein Social Media Monitoring 9 Fallbeispiel Pool Mate von Swimovate Gründe für ein Social Media Monitoring 10 Ausgangssituation • Der Pool-Mate ein automatische Bahnen- und Armzugzähler für Schwimmer • triathlon-szene.de gehört zu den am meisten frequentierten Triathlonportalen im deutschsprachigen Raum. • Das Forum ist das mit Abstand aktivste Triathlonforum im deutschsprachigen Raum: • Tag für Tag werden hier mehr Postings verfasst als in allen anderen deutschsprachigen Triathlonforen zusammengerechnet • Themen: 17.108, • Beiträge: 526.040, • Benutzer: 6.715 (Stand Februar 2011) Gründe für ein Social Media Monitoring 11 Hintergrundinformationen • Im Forum auf triathlon-szene wurde ein Thread mit folgendem Titel eröffnet: Schwimmuhr Poolmate – Wie sind eure Erfahrungen? • Erstellt am 18.10.09 hat bis zum 17.12.10 204 Antworten und 19.065 Hits erfahren • Unter dem Suchbegriff „Pool Mate“ wird der Thread auf Platz 6 bei Google gefunden Gründe für ein Social Media Monitoring 12 Google-Suche Triathlon-Szene Gründe für ein Social Media Monitoring 13 Threadverlauf Gründe für ein Social Media Monitoring 14 Zwischenfazit Gründe für ein Social Media Monitoring 15 Herstellerpost Gründe für ein Social Media Monitoring 16 Social Media Stellenwert Gründe für ein Social Media Monitoring 17 Auswahlkriterien Gründe für ein Social Media Monitoring 18 Rein technisches Monitoring Vorteile • Günstig • Schnelle Ergebnisse • Sieht gut aus Nachteile • Keine Handlungsvorschläge • Nur Charts / keine intellektuelle Auswertungen • Analyse fehlt • Kein Wissenstransfer (Notwendigkeit zu Technologie) Gründe für ein Social Media Monitoring 19 Rein manuelles Monitoring Grundlage • Twittersearch, Google Blogsearch, Foreneigene Suchen • Meist Einsatz von Excel Vorteil • Guter Überlick / Status-Quo Nachteile • Kein dauerhaftes Monitoring möglich • Informationsmenge Gründe für ein Social Media Monitoring 20 Intellektuelles Monitoring mit externen Technologien Vorteil • Günstig Nachteil • Erweiterbarkeit • Veränderung von Technologie • Man-Power notwendig • Keine individuellen Tools möglich • Kein Wissenstransfer • Einschränkungen Gründe für ein Social Media Monitoring 21 Intellektuelles Monitoring mit interner Technologie Vorteil • Eigenentwicklung • Beliebig Erweiterbar • Kundenwünsche können berücksichtigt werden • Wissenstransfer Gründe für ein Social Media Monitoring 22 Monitoring Ansatz Einsatz von • Wissenschaftliche Erkenntnisse • Konzepte / Modelle / Methodik • KPIs Gründe für ein Social Media Monitoring 23 Social Media Monitoring Prozess • Identifikation (wie werden Quellen gefunden?) • Analyse (nach welcher Methode wird analysiert? • Reporting (wie sieht ein Report eigentlich aus?) • Handlungsempfehlungen (nach welcher Expertise wird empfohlen? Wer empfiehlt?) Gründe für ein Social Media Monitoring 24 Social Media Monitoring Prozess Gründe für ein Social Media Monitoring 25 Social Media Produkt / Branchen Matrix Gründe für ein Social Media Monitoring 26 Unternehmensmonitoring Gründe für ein Social Media Monitoring 27 Reichweitenmessung Gründe für ein Social Media Monitoring 28 Urheberrecht • Foren (Robots Exclusion Standard) • Blogs (rechtliche Hinweise) • Presseclippings (Abgaben an die Verwertungsgesellschaft) • Personendaten (Datenschutz?)  technischen Aufwand nicht unterschätzen Gründe für ein Social Media Monitoring 29 Social Media Monitoring Datenherkunft Selbst indexiert? • Vorstellung der Technologie • Wie viele Server? • Welcher Datenbankanbieter (MySQL? Oracle? Microsoft?) • Welche Datengröße ist vorhanden? Gekauft? • Welche Daten in welche Höhe? Kostenlos? • Welche Quellen / Schnittstellen? Gründe für ein Social Media Monitoring 30 Social Media Monitoring Technologie / Cockpit • Expertensuche (Boolesche Operatoren) • Gespeicherte Suchen • Flag Analyse Gründe für ein Social Media Monitoring 31 Sentiment Analysis Vollautomatisiert • Drill Down möglich? • Umgang mit Social Streams? • Nachbesserungen möglich? • Qualitätssicherung? Hybrid • Technologische Umgebung vorhanden? Komplett Intellektuell? • Auch hier: Technologische Umgebung vorhanden? Gründe für ein Social Media Monitoring 32 Sentiment Analysis Gründe für ein Social Media Monitoring 33 Thread to Posting Zuordnung Gründe für ein Social Media Monitoring 34 Thread to Posting Zuordnung Gründe für ein Social Media Monitoring 35 Kontaktdaten Prof. Dr. Matthias Fank Fachhochschule Köln matthias.fank@fh-koeln.de Evrim Sen Geschäftsführer infospeed GmbH sen@infospeed.de Gründe für ein Social Media Monitoring 36