„Lass die Leute reden“ – Erfolgsfaktoren und Herausforderungen von Social Media Marketing im B2B-Bereich

„Der Begriff Social Media steht für eine Vielfalt digitaler Medien und Tech-nologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in der Gemeinschaft zu gestalten.“

Dies ist nur eine von vielen Definitionen, die versuchen, Social Media, das Trendthema des vergangenen und wohl auch diesen Jahres, auf einen griffigen Punkt zu bringen. Die Hetero-genität der neuen digitalen Medien, Interaktion der Nutzer und gemeinschaftliche Gestaltung offener Inhalte sind zweifelsohne Aspekte, die das Phänomenen der sozialen Netzwerke um-fassend beschreiben, aber einen ganz wesentlichen Faktor außer Acht lassen: mit der zuneh-menden Bedeutung von Social Media, besonders auch im Geschäftsleben, ändert sich auch die Art und Richtung der Unternehmenskommunikation. Da der in sozialen Netzwerk Foren angesprochene und zu direktem Feedback aufgeforderte Kunde zunehmend zu einem Partner wird, wandelt sich der einseitig, firmenfokussierte Monolog zu einem Dialog mit einem Part-ner auf Augenhöhe. Dieser kommunikative Paradigmenwechsel von einer asymmetrischen Produktinformation zu einem symmetrischen Kundendialog hin hat weitreichende Auswir-kungen auf das Marketing.