Mobilität, Smartphones, Apps - Social Media und location based communication gewinnen an Bedeutung

Mobilität, Smartphones, Apps - Social Media und location based communication gewinnen an Bedeutung Name: Thomas von Bülow Funktion/Bereich: Inhaber eco Verband der deutschen Organisation: Internetwirtschaft e.V. Liebe Leserinnen und liebe Leser, auch bei Fach- und Führungskräften gehört Social Media oft schon zum Alltag - wie das Handy in der Tasche. Für Verbraucher hat sich ein neues Medium entwickelt, das für große Transparenz im Konsumdschungel sorgt. Vielfältig, schnell und kostenlos, das sind die Adjektive die Social Media aus Konsumersicht beschreiben. Erste negative Erfahrungen hinsichtlich Wirkung, Kosten und Qualität wie bei Second Life (Sie erinnern sich?) scheinen zumindest bei der B2C-Kommunikation überwunden. Im B2B Bereich allerdings hat sich Social Media noch nicht derart etabliert. Den Anspruch an eine hohe inhaltliche Qualität und starke Wirkung bei gleichzeitigen Zielsetzungen wie Kontrolle und einfacher interner Abstimmung der Prozesse scheuen noch viele Unternehmen. Trends und neue Technologien wie bei mobilen Endgeräten, interaktiven Formaten oder auch die Erwartungen jüngerer Generationen (Digital Natives) zeigen jedoch, dass auch im B2B kein Weg an Social Media vorbei führt. Also die Frage: Wie lässt sich B2B Social Media strategisch in ein Gesamtkonzept von Marketing und PR einordnen? Wie und welche Ziele werden so erreichbar, nachhaltig wirksam und wirtschaftlich nützlich (Cost- Benefit-Ratio) für Unternehmen? Wie positionieren sich Unternehmen im Spannungsfeld zwischen Kontrollwunsch und Organisierbarkeit einerseits und den Erwartungen und der Offenheit des Marktes und der Adressaten, aber auch der eigenen Mitarbeiter und Partner andererseits? www.competence-site.de Seite 1 In diesem zweiteiligen Online-Roundtable diskutieren führende Experten aus Unternehmen (Markom-/ PR–Leiter), Agenturen, Beratungen und aus praxisnaher Forschung und Analyse sowie aus Social Medien über die strategische Bedeutung und die Erfolgsfaktoren von Social Media für die Marktkommunikation B2B. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 2 Sehr geehrter Herr von Bülow, Frageblock 1: Bedeutung Social Media im B2B-Bereich Die kürzlich veröffentlichten Facebook Userzahlen von mehr als 500 Millionen aktiven Nutzern bestätigen, dass Social Media im B2C nicht mehr wegzudenken ist. Die Unternehmen hingegen scheinen zu schlafen. Warum folgt der B2B Bereich nur langsam, oder täuscht diese Wahrnehmung? Antwort: Unternehmen bestehen aus Menschen, die den Durchschnitt der Bevölkerung beschreiben. Selbst bei Facebook ist heute erst ein kleinerer Teil der Bevölkerung angemeldet. In den meisten Social Communities sind in der Altersverteilung vor allem auch solche Nutzer vertreten, die noch nicht im Berufsleben sind oder gerade in den Anfangsjahren stecken und noch nicht die entscheidenden Positionen erreicht haben. Auf der anderen gibt es schon genug Unternehmen, die überhaupt nicht schlafen sondern sehr aktiv im social web unterwegs sind. Zu deren Zielgruppe gehören gerade die jungen Menschen sind, deren sozialer Austausch fast nur noch über online abgewickelt wird. Das dennoch der Eindruck entsteht, viele Unternehmen schlafen liegt aber sicher auch an dem unterschiedlichen Entscheidungsverhalten von Privatmenschen und Unternehmen. Im Unternehmen müssen in irgendeiner Form immer folgende Phasen durchlaufen werden: • Kennenlernen • Beobachten • Experimentieren • Konzipieren • Entscheidungsvorbereitung • Umsetzung Da gibt es dann auch Iterationen und es kann auch sein, dass man sich gegen die Umsetzung entscheidet. Das heißt ja nicht, dass das Unternehmen www.competence-site.de Seite 3 geschlafen hat, sondern nur, dass es Social Media oder einen Teil davon nicht als wichtig genug ansieht. Frageblock 2: Gründe für / gegen Social Media im B2B Nennen Sie jeweils 3 Gründe, die für und 3 Gründe, die gegen Social Media im B2B Sektor sprechen (Stichwörter). Antwort: 3 Gründe DAFÜR 1. echter Feedbackkanal 2. gute Dokumentierbarkeit und Messbarkeit 3. einfach nutzbar 3 Gründe DAGEGEN: 1. hohe Kosten 2. Gefahr für Image 3. mangelnde Steuerbarkeit www.competence-site.de Seite 4 Frageblock 3: Einordnung Social Media in ein Gesamtkonzept Wie ist Social Media strategisch in die Marketingkommunikation eines/ Ihres Unternehmens einzuordnen? Welchen Stellenwert hat Social Media im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen B2B? Inwiefern öffnet sich ein Weg von neuer Qualität in der Interaktion mit dem Kunden oder gilt schlicht das Motto „just another channel"? Antwort: In einem meiner Unternehmen – der Better School Internatsberatung, einer Vermittlung von Kindern auf englische Schulen - sind die Zielgruppen (gebildete Eltern mit hohem Familieneinkommen, technikaffine Kinder und anspruchsvolle Bildungseinrichtungen) schon sehr aktiv in den social media. So investiert Better School durchschnittlich pro Tag sicher ein bis zwei Stunden in die Beobachtung und die Beteiligung an Social Media. Dabei wird zwischen B2B und B2C nicht differenziert. In den Verbänden Eurocloud und eco gehören die aktive und kontinuierliche Nutzung der Social Media zum täglichen Brot (Twittern, RSS, Blogs, communities, Newsletter etc.), um über die Arbeit der Verbände zu informieren und mit Mitgliedern und solchen Unternehmen, die sich für die Themen und hoffentlich auch eine Mitgliedschaft der Verbände interessieren, in Kontakt zu kommen und zu bleiben. In einem weiteren mittelständischen Unternehmen, der FIS-ASP, wird Stand heute folgend der Stati in Antwort 1 kennengelernt, beobachtet und von vielen Mitarbeitern experimentiert. www.competence-site.de Seite 5 Frageblock 4: Eigene Risiko / Chancen Abwägung Legen wir die Risiken von B2B Social Media in die eine Waagschale und die Chancen die sich daraus ergeben in die Andere. Zu welchem Ergebnis kommen Sie, ggf. konkret für Ihr Unternehmen? Welche Trends von morgen können/werden das Gleichgewicht von Risiko/ Chance wieder verändern? Geben Sie uns bitte einen Ausblick. Antwort: Für viele, vielleicht sogar die meisten, Unternehmen sind die Risiken der Nutzung von Social Media groß. Besonders groß, sind sie übrigens dann, wenn in diesen Unternehmen niemand die für das Unternehmen relevanten Medien im Blick hat. So sollte jedes Unternehmen mindestens seinen Firmennamen als Google-Alert einrichten. Ebenso die Produktnamen und die Namen der Personen, die das Unternehmen nach außen repräsentieren. Die Chancen sind ebenfalls groß, weil unkompliziert eine echte Kommunikation mit (potenziellen) Kunden geführt werden kann. Das Risiko besteht allerdings, dass dafür im Unternehmen einige Veränderungen vorgenommen werden müssen. So müssen Verantwortlichkeiten neu geregelt werden und Reportings angepasst werden. Wird das nicht gemacht, kann das Image durch diffuse oder gar sich widersprechende Aussagen sogar erheblich Schaden nehmen. Der wachsende Trend zur Mobilität, Smartphones, Apps, wird die Bedeutung von Social Media und location based communication erhöhen. Gleichzeitig wächst die Gefahr von Datenmissbrauch gerade auch der großen und damit sehr anonymen social communities. Da gute Geschäfte immer nur in einer Atmosphäre des Vertrauens gemacht werden können, spräche das gegen die Nutzung von social media. Die Abwägung pendelt also um einen ausgeglichenen Wert. Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 6