PRofessor: Höchste Zeit für Social Media-Controlling

http://www.pr-professional.de/printView.php?contentid=1200 PRofessor: Höchste Zeit für Social Media-Controlling 24. Juni 2010 – Soziale Netzwerke eröffnen den Zugang zu einer großen Anzahl von Mitgliedern. Plattformen wie Xing, LinkedIn, Facebook und Twitter zählen allein in Deutschland zusammen bereits über 11 Millionen Mitglieder - und alle sind potenzielle Empfänger von Kommunikationsbotschaften. Unternehmen, die ihre Social Media- Maßnahmen im Rahmen ihrer (Marketing-)Kommunikation bereits einsetzen, platzieren diese vor allem aus Imagegesichtspunkten, für ihr Produkt-Marketing oder zur Stakeholderbindung (Kunden, Mitarbeiter etc.). Weitgehende Social Media- Aktivitäten lassen sich in der Automobil-Industrie, z.B. bei der Einführung des neuen Polo GTI oder seinerzeit des Ford Ka, ebenso beobachten wie im Markenartikel-Bereich, wenn Procter & Gamble seine Hygiene-Marke Always in sozialen Netzwerken mit der Musikerin Sarah Connor verbindet. Die dahinterstehende Wirkungsfrage der Social Media-Aktivitäten von Unternehmen wird jedoch bisher noch weitestgehend ignoriert bzw. ist schwer zu überprüfen. Oft werden deshalb eben nur die Kennzahlen erfasst, die sich leicht messen lassen: Fans (Facebook), Follower, Tweets (twitter), Aufrufe (youtube) etc. Schwieriger ist die Messung konkreter Outflow-Kennzahlen im Sinne von finanziellen Wirkungen. Doch auch die Social Media Kommunikation muss sich lohnen, um langfristig im Portfolio der Kommunikationsmaßnahmen zu bestehen. Für einen Erfolgsnachweis über die eingesetzten Maßnahmen sollten idealerweise Aufwand und Kosten den kommunikativen Wirkungen gegenübergestellt werden. Nur so kann überprüft werden, ob die finanziell und personell eingesetzten Ressourcen in Social Media sich lohnen. Bisher scheitert ein Controlling oftmals daran, dass schon die Zielsetzungen der Aktivitäten nicht genau definiert sind. Was sind die konkreten Ziele beim Einsatz von Social Media? Erfahrungen sammeln, mal ausprobieren oder echte Vertriebserfolge generieren? Die sozialen Netzwerke verlieren immer mehr ihre ökonomische Unschuld. Stellen die Soziale Netzwerke-Betreiber Preise, müssen die Unternehmen ihrerseits den „Nutzen“ errechnen. Welchen „Wert“ haben Fans und Follower, für „was“ und ggf. unter Gegenrechnung der Kosten für die sich immer mehr abzeichnende aufwendige Fan-Pflege. Die Fachdiskussionen zum Kommunikation-Controlling im Bereich Social Media haben längst begonnen. Die Kommunikations-Verantwortlichen in den Unternehmen müssen sich jetzt daran beteiligen und Antworten finden. 1 von 2 17.08.2010 10:52 http://www.pr-professional.de/printView.php?contentid=1200 Einen guten Einstieg in das Thema bildet ein Themenschwerpunkt des 6. Fachtags Kommunikations-Controlling „Effizienzsteigerung und Budgetoptimierung“ am 17. September 2010 in Mainz, der sich als wichtigster Treffpunkt für alle entwickelt hat, die sich kompakt über Standards und Erfahrungen, neue Tools und innovative Ansätze in Sachen PR-Erfolgskontrolle informieren wollen. Gemeinsam mit meinem Kollegen Prof. Dr. Lothar Rolke (Fachhochschule Mainz) und weiteren erfahrenen Referenten präsentieren wir überprüftes Wissen zum Anfassen, neue Tools und einschlägige Erfahrungen. Weitere Informationen und Anmeldung unter: www.djm.de/kommunikation/komcon_fachtag.htm Wolfgang Jäger ist seit 1995 Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Personal- und Unternehmensführung sowie Medienmanagement am Studiengang Media Management der Hochschule RheinMain in Wiesbaden. Praktische Erfahrungen sammelte er als leitender Mitarbeiter im Versandhandel in den Bereichen Personal, Marketing und Werbung. Seit 1990 ist er Gesellschafter der Dr. Jäger Management-Beratung und zusätzlich der DJM Consulting GmbH. 2 von 2 17.08.2010 10:52