Social Media macht B2B transparenter, besser, nachvollziehbar und messbar

Social Media macht B2B transparenter, besser, nachvollziehbar und messbar Name: Harald Henn Funktion/Bereich: Geschäftsführer Organisation: Marketing Resultant GmbH Liebe Leserinnen und Leser, der erste Teil der Experten-Interviewrunde „Strategische Bedeutung und Erfolgsfaktoren von Social Media für das B2B-Marketing und –PR: Die gegenwärtige Situation“ hat gezeigt, dass Social Media im B2B Bereich noch nicht ausreichend etabliert ist. Es wurden unter anderem folgende Fragen analysiert: Welche Gründe sprechen für bzw. gegen Social Media im B2B? Öffnet sich ein Weg von neuer Qualität in der Interaktion mit dem Kunden oder gilt schlicht das Motto „just another channel“?, Warum folgt der B2B Bereich nur langsam dem Enthusiasmus des B2C Bereichs, oder täuscht diese Wahrnehmung? In dem zweiten Teil dieses Online – Roundtables wagen wir einen gezielten Blick in die Zukunft. Wann wird der „schlafende Riese“ erwachen und das Potential des neuen Kommunikationsweges voll ausnutzen? Eine Antwort auf diese Frage erhalten Sie in diesem Online-Roundtable mit führenden Experten aus Unternehmen (Markom-/ PR–Leiter), Agenturen, Beratungen und aus praxisnaher Forschung und Analyse sowie aus Social Medien. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Sehr geehrter Herr Henn, Frageblock 1: ROI Social Media „Fünfzig Prozent bei der Werbung sind immer rausgeworfen. Man weiß aber nicht, welche Hälfte das ist.“ Wer kennt das Zitat von Henry Ford nicht. Im Zeitalter des Online Marketings hat die Blindheit ein Ende. Wie verhält es sich mit dem Social Media im Bezug zur Messbarkeit? Inwiefern lassen sich daraus wirtschaftlich relevante Schlüsse für das Unternhemen ziehen? Antwort: Mit Social Media wird einiges in Zukunft transparenter, besser nachvollziehbar und messbar. Abrufe von Videos auf youtube, Beteiligungen in Ideenwettbewerben wie bei Tchibo, beantwortete Serviceanfragen wie bei dem Twitter account der telekom usw. Vieles davon was messbar ist wird auch nützlich sein. Nicht alles jedoch was messbar ist macht auch wrklich Sinn. Die Anzahl der follower eines Twitter accounts hat keine besondere Aussagekraft. Erst der gemessene Einfluss dieses accounts – wie stark ist dieser account in Bezug auf Meinungsgestaltung oder die Weiterverbreitung – ergibt eine sinnhafte Kennziffer. Der Kampf um die Aufmerksamkeit der Kunden wird zu einem entscheidenden Faktor in der Social Media Strategie der Unternehmen. Wer die Aufmerksamkeit besitzt, besitzt den Markt. Insofern werden sich die erfolgsrelevanten Kennziffern erst noch herausbilden müssen. www.competence-site.de Seite 2 Frageblock 2: Erfolgreiche Praxisbeispiele Schildern Sie uns bitte ein konkretes B2B Praxisbeispiel (gerne auch mit Link) aus Ihrem eigenen Unternehmen oder einem Unternehmen Ihrer Wahl? Was waren die konkreten Zielstellungen? Wurden die Ziele erreicht? Was waren Lessons learned? Antwort: Shipserv ist ein amerikanisches Unternehmen, welches Schiffszubehör an gewerbliche Kunden vertreibt. Dazu nutzt es eine internet basierte Plattform, um die weltweit präsenten Kunden zu bedienen. Um den Bekannheitsgrad zu steigern, die Anzahl der Web Besucher signifikant ( > 50%) zu steigern und eine Fangemeinde von loyalen Kunden aufzubauen startete shipserv Ende 2008 verschiedene Social Media Aktivitäten ( Einrichten eines blogs, aktive Teilnahme an bestehenden Interessengruppen auf der linkedin Plattform, Einrichten eines Twitter accounts, Einstellen von videos auf youtube. Ergebnisse: Website Besucher Anstieg um 59% Steigerung der Verkaufsanfragen um 400% Steigerung der Verweildauer auf der Website um 25% http://www.b2bvoices.com/2009/04/b2b-case-study-shipserv/ www.competence-site.de Seite 3 Frageblock 3: Relevante Plattformen Im Ländervergleich scheint Deutschland im Bezug auf Social Media noch Nachholbedarf zu haben. Welche konkreten Plattformen und Tools sind besonders für B2B relevant oder werden es bald sein? Antwort: Die Frage nach den Tools oder Plattformen ist eher sekundär. Im B2B Sektor ist in aller Regel die Anzahl der relevanten und adressierbaren Kunden oder Interessenten überschaubar. Hier geht es eher um die Qualität des Dialoges. Und hier können bekannte Plattformen oder Dienste wie twitter oder youtube genauso wichtig und gut sein wie ein blog oder eine community die vom Unternehmen auf der selbst eingerichtet, entwickelt und gepflegt wird. Entscheidener und wichtiger ist die Antwort auf die Frage: Welche Themen interessieren meine Kunden? Welche Plattformen nutzen Sie? Wie wollen sie sich austauschen und miteinander kommunizieren? Die Plattformen und Tools sind lediglich Mittel zum Zweck. Die Unternehmen müssen dort präsent sein wo ihre Kunden sind. Die heutigen Player müssen dabei nicht diejenigen sein, die auch morgen oder in drei Jahren von den Kunden präferiert werden. Wir sind erst am Anfang der technolgischen Entwicklung. Insbesondere was die mobilen Anwendungen angeht, wird sich in den kommenden Jahren noch sehr viel bewegen. www.competence-site.de Seite 4 Frageblock 4: Ausblick Wagen wir einen Blick in die Glaskugel. Wird Social Media im B2B-Bereich dem B2C Trend folgen und auch die 500 Millionen aktive Unternehmen Grenze bald knacken ;-) Aber im Ernst: Wo sehen Sie Social Media im B2B-Bereich z.B. in 2 Jahren? Antwort: Die 500 Millionen Grenze wahrscheinlich nicht, weil die Anzahl der aktiven Marktteilnehmer ja sehr viel geringer ist. Das ist aber auch nicht wichtig und entscheidend. Wichtig ist wie und mit welcher Intensität Social Media von Kunden und Unternehmen genutzt wird. Hier denke ich, dass die Unternehmen in den kommenden Jahren erkennen werden welches Potential im B2B Sektor noch ungenutzt schlummert und durch gute Social Media Konzepte ausgeschöpft werden kann. Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 5