Social Media – während des Umbaus geht der Verkauf weiter!

Social Media – während des Umbaus geht der Verkauf weiter! Name: Hasselwander, Nicole Funktion/Bereich: Geschäftsführerin Organisation: marcom source gmbh Liebe Leserinnen und liebe Leser, auch bei Fach- und Führungskräften gehört Social Media oft schon zum Alltag - wie das Handy in der Tasche. Für Verbraucher hat sich ein neues Medium entwickelt, das für große Transparenz im Konsumdschungel sorgt. Vielfältig, schnell und kostenlos, das sind die Adjektive die Social Media aus Konsumersicht beschreiben. Erste negative Erfahrungen hinsichtlich Wirkung, Kosten und Qualität wie bei Second Life (Sie erinnern sich?) scheinen zumindest bei der B2C-Kommunikation überwunden. Im B2B Bereich allerdings hat sich Social Media noch nicht derart etabliert. Den Anspruch an eine hohe inhaltliche Qualität und starke Wirkung bei gleichzeitigen Zielsetzungen wie Kontrolle und einfacher interner Abstimmung der Prozesse scheuen noch viele Unternehmen. Trends und neue Technologien wie bei mobilen Endgeräten, interaktiven Formaten oder auch die Erwartungen jüngerer Generationen (Digital Natives) zeigen jedoch, dass auch im B2B kein Weg an Social Media vorbei führt. Also die Frage: Wie lässt sich B2B Social Media strategisch in ein Gesamtkonzept von Marketing und PR einordnen? Wie und welche Ziele werden so erreichbar, nachhaltig wirksam und wirtschaftlich nützlich (Cost- Benefit-Ratio) für Unternehmen? Wie positionieren sich Unternehmen im Spannungsfeld zwischen Kontrollwunsch und Organisierbarkeit einerseits und den Erwartungen und der Offenheit des Marktes und der Adressaten, aber auch der eigenen Mitarbeiter und Partner andererseits? www.competence-site.de Seite 1 In diesem zweiteiligen Online-Roundtable diskutieren führende Experten aus Unternehmen (Markom-/ PR–Leiter), Agenturen, Beratungen und aus praxisnaher Forschung und Analyse sowie aus Social Medien über die strategische Bedeutung und die Erfolgsfaktoren von Social Media für die Marktkommunikation B2B. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 2 Sehr geehrte Frau Hasselwander, Frageblock 1: Bedeutung Social Media im B2B-Bereich Die kürzlich veröffentlichten Facebook Userzahlen von mehr als 500 Millionen aktiven Nutzern bestätigen, dass Social Media im B2C nicht mehr wegzudenken ist. Die Unternehmen hingegen scheinen zu schlafen. Warum folgt der B2B Bereich nur langsam, oder täuscht diese Wahrnehmung? Antwort: Schlafen die Unternehmen oder stecken sie einfach in ihrem herkömmlichen Trott? Tun sie einfach die bekannten Dinge? Wer wirklich einsteigen möchte, kann nicht sagen – dusch mich, aber mach mich nicht nass – wer einsteigen möchte, muss sich mit einer neuen Welt und einem neuen Denken auseinandersetzen – und während des Umbaus geht der Verkauf weiter … Und dieses neue Denken koppelt zurück in die Organisation und verlangt ein neues Denken und einen neuen Umgang mit Marketing und Kommunikation: Content- und Informationsprozesse mit kontrollierten Freigaben, weichen Geschwindigkeit und dem Einbezug von Personen, die bislang nicht mit der Unternehmenskommunikation betraut waren. Plötzlich wird öffentlich geantwortet aus den Fachabteilungen heraus, ohne, dass die Antwort von den Kommunikationsverantwortlichen freigegeben wurde. Hier ist Vertrauen gefragt, hier werden breit gestützte und einfach anzuwendende Richtlinien nötig, hier muss Kompetenz abgegeben werden, hier weichen hart erkämpfte Strukturen auf zu Gunsten von Geschwindigkeit, Persönlichkeit und fachgetriebenen Dialog in öffentlichen Räumen. Und wie erklär ich meiner Geschäftsleitung, dass sie Geld ausgeben soll und vor allem Zeit einräumen muss, weil ich Ressourcen brauche, um einen Kanal zu bedienen und Dinge zu tun, von deren Erfolgschancen ich keinen blassen Schimmer geschweige denn gesicherte Zahlen habe. Wie definiert sich eigentlich Erfolg in Social Media? www.competence-site.de Seite 3 Aus meiner Sicht brauchen die Unternehmen Zeit und Willen, um das eigene Denken und Handeln umzustellen und sich als Organisation fit zu machen. Und es braucht viel Denkleistung, mutiges Handeln und den Willen zu Transparenz und Dialog, um sich soziale Plattformen sinnvoll zu Nutze zu machen. Social Media ist kein Hype. Social Media erweitert bisherige echte Kundendialogformen, um Masse und garniert das Ganze mit Öffentlichkeit. Social Media ist Ausdruck des Denkens, der Eigenbestimmung, des mündigen Kunden, Social Media ist ein Ausdruck unserer Zeit. Frageblock 2: Gründe für / gegen Social Media im B2B Nennen Sie jeweils 3 Gründe, die für und 3 Gründe, die gegen Social Media im B2B Sektor sprechen (Stichwörter). Antwort: 3 Gründe DAFÜR 1. Neues Denken und Handeln, das bereits morgen für den Erfolg benötigt wird, zulassen und anwenden 2. Nähe zu den Kunden und Interessenten - direkter Kontakt zu den Geschäftspartnern und Zielgruppen meiner Produkte und Dienstleistungen, Einbezug der Kunden für die Bedarfserkennung und Produkt-/Dienstleistungsentwicklung 3. Sich einlassen auf Transparenz und den Bedarf aus erster Hand erhalten als Unternehmen und als Arbeitgeber www.competence-site.de Seite 4 3 Gründe DAGEGEN: 1. Zeit 2. Organisation und Know-how 3. Zielgruppe ist noch nicht aktiv in Sozialen Medien Frageblock 3: Einordnung Social Media in ein Gesamtkonzept Wie ist Social Media strategisch in die Marketingkommunikation eines/ Ihres Unternehmens einzuordnen? Welchen Stellenwert hat Social Media im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen B2B? Inwiefern öffnet sich ein Weg von neuer Qualität in der Interaktion mit dem Kunden oder gilt schlicht das Motto „just another channel"? Antwort: Nun, Social Media ermöglicht schnell, direkt und in der Masse, Kunden und Interessenten in die Gestaltung von Kommunikation, Produkten und Dienstleistungen einzubinden. Um dies alles adäquat zu verarbeiten, muss das Unternehmen aber auch entsprechend gewillt und gerüstet sein. Social Media bietet in sich Kundenfeedback in reinster Form, das in echte Kundenorientierung umgemünzt werden kann. Alleine die Vielfalt der Medien und ihre Unterschiedlichkeit bietet neue Chancen, aber birgt wie immer, auch Risiken: Welche Medien und welche Tools nutze ich überhaupt? Ohne eine integrierte Kommunikationsstrategie, die das Alte mit dem Neuen verbindet, wird es nichts. Wer Social Media lediglich als weiteren Kommunikationschannel benutzt, wird die eigentlichen Vorteile dieser Medien nicht für sich nutzen können. Ich kann hier nur jedem das Buch „Nur Tote bleiben liegen“ von Förster und Kreuz empfehlen. Eine Schatzkiste für neues Denken, das nicht nur gedacht, sondern schon längst praktiziert wird … Gedanken, die zwar erschüttern, aber doch auch viel Kraft bergen, die gehoben werden kann. www.competence-site.de Seite 5 Und dann gibt es auch noch für das konkrete Vorgehen einen Artikel von mir in interview online, der aufzeigt, welche Überlegungen und Schritte ein Unternehmen beim Einstieg und beim Ausbau seiner Social Media Aktivitäten durchlaufen sollte (http://www.interviewonline.ch/artikel/check-liste:-social-media- für-unternehmen.html). Frageblock 4: Eigene Risiko / Chancen Abwägung Legen wir die Risiken von B2B Social Media in die eine Waagschale und die Chancen die sich daraus ergeben in die Andere. Zu welchem Ergebnis kommen Sie, ggf. konkret für Ihr Unternehmen? Welche Trends von morgen können/werden das Gleichgewicht von Risiko/ Chance wieder verändern? Geben Sie uns bitte einen Ausblick. Antwort: Social Media ist keine schnelle Nummer. Social Media ist ein Weg in einen anderen Umgang, Kommunikationsstil und Wissenstransfer. Es gibt hier viele bekannte Elemente, doch dass hier in der breiten Öffentlichkeit bislang Verschlossenes diskutiert, verbessert und weiterentwickelt wird, ist neu. Ich bin sehr ge- spannt wie sich der virtuelle Austausch organisiert und ob daraus nicht auch wieder neue Möglichkeiten persönlicher Treffen und Austausch zustande kommen. Was ich nicht glaube, ist, dass diese Öffnung zurückbuchstabierbar ist. Bleibt die Frage: wie gehen Menschen und Organisationen mit diesen Möglichkeiten und ihren Herausforderungen um? Wie gehen wir mit den weltweiten Herausforderungen um? Sind wir klug genug, willens genug und als Einzelne bescheiden genug, die globalen Herausforderungen gemeinsam anzugehen? Die Mittel zur Kommunikation dafür stehen uns je länger je mehr zur Verfügung. Da sterben Menschen, um diese Öffnung auch in den bislang absolut verschlossenen Ländern zu ermöglichen. Sie kämpfen für das Recht zu Denken und ihre Meinung frei zu äußern, ihr Leben selbst zu bestimmen. Der virtuelle Austausch, die Organisation über Grenzen hinweg, werden immer möglicher. Doch dann zählt nicht nur die Leistung, die wir für unser Unternehmen erbringen, für unsere Persönlichkeit, dann zählt, ob es uns gelingt uns gemeinsam über persönliche www.competence-site.de Seite 6 und Organisationsgewinne und -dünkel hinweg, für die Bedürfnisse von Umwelt, Nahrung und Infrastruktur einsetzen, für Mitmenschen, die zum Teil nicht mal ihre Grundnahrung gesichert haben. Für eine globale Lebensgrundlage und ein globales Miteinander.