Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt?
In diesem Themenspecial finden Sie die Ergebnisse der Studie sowie viele weitere Informationen rund um das Thema!
Der Markt für Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen wächst ungebrochen. Doch trotz der hohen Investitionsbereitschaft und der positiven Einstellung vieler Unternehmen gegenüber CRM-Systemen scheitern immer noch zu viele CRM-Projekte während oder nach der Einführung.
Sie müssen nicht auf jeder Hochzeit mittanzen. Richtig. Wenn Sie bei Social Media auch so denken, sollten Sie trotzdem am Ball bleiben. Bloß keine Entwicklung verschlafen bei der größten Revolution , die die Kommunikation mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern in den letzten Jahren erlebt hat. Wenn Sie schon mittanzen, sollten Sie keinen neuen Trend verpassen. Kein...
Das Erfolgreiche Callcenter findet bereits zum fünften Mal am 08.11.2011 im Congresspark Hanau statt. Bereits im Plenum werden durch Großgruppenmoderation interessante neue Kontakte geknüpft. 12 Schwerpunktsessions bieten neue Impulse, die in den Pausen mit Referenten, Lösungsanbietern und Teilnehmern weiter diskutiert werden können. Im Businessmarktplatz,...
Dieses Jahr fand die IT & Business und die DMS EXPO 2011 bereits zum zweiten Mal gemeinsam statt. Die diesjährige IT & Business bildete das gesamte Spektrum unternehmensrelevanter Lösungen ab. Im Vergleich zu anderen IT-Veranstaltungen richtete sich die Messe ausschließlich an IT-Verantwortliche und kaufmännische Entscheider in den Unternehmen. Bei der DMS...
Ob junges Zwei-Personen-Unternehmen, gesetzter Mittelständler oder weltweit operierender Großkonzern, CRM ist für alle relevant. Denn wenn sie Erfolg haben wollen, sind sie alle auf eine durchgängige und durchdachte CRM-Strategie angewiesen, die alle Unternehmensbereiche umfasst – von der Produktentwicklung über das Marketing bis zum Service.
Es ist wieder soweit! Bereits zum neunten Mal geht im kommenden Herbst die jährlich stattfindende MARKETING ON TOUR Konferenzreihe im gesamten deutschsprachigen Raum auf große Reise. Als eine der renommiertesten Veranstaltungen dieser Art konzentriert sich die Tour auf marktreife Online Marketing-Lösungen und ermittelt einmal im Jahr die aktuellen...
Das Internet hat sich als alltägliches Informations- und Transaktionsmedium fest etabliert. So informierten sich beispielsweise im vergangenen Jahr 60 Prozent der Deutschen vor einer Kaufentscheidung im Internet über Produkte und Services. Rund die Hälfte der Bevölkerung nutzt die Möglichkeiten zum Online-Shopping, wobei der durchschnittliche Warenkorb eines...
Die Hochschule Aalen lädt ein zum Aalener Social Media Day am 29.06.2011, der von Studenten aus dem Studiengang Internationale Betriebswirtschaft und Prof. Dr. Gentsch organisiert wird. Im Rahmen dieser Veranstaltung treffen sich Unternehmenspraxis und angewandte Forschung rund um das aktuelle Thema Social Media mit den Schwerpunkten...
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