Twinterview: Application Management auf dem Weg ins Web 2.0

Quo vadis Web 2.0? Welche Strategien haben Unternehmen für Social Media? Das wird derzeit auf Konferenzen wie der re:publica diskutiert. Im Twinterview verrät Angélique Werner von Siemens IT Solutions and Services, worauf es beim Social Media Marketing in B2B-Umfeld ankommt.

S: Hallo Frau Werner!

W: Hallo Siemens AppMan-Twitter-Team!

S: In den letzten 2 Jahren haben Sie #Application Management ins #Social #Web gebracht. Warum ist dieser Schritt wichtig für AM?

W: Social-Media-Plattformen gewinnen rasant an Nutzern und sind deshalb auch im B-to-B-Umfeld ein Muss – gerade für IT-Services.

S: Was bringt denn #Social #Media für das  #Application Management-Angebot von Siemens IT Solutions and Services?

W: Durch Präsenz im Social Web adressieren wir gezielt #AM-Experten und bieten ihnen eine neue Kommunikations-Plattform.

S: Welche Kanäle nutzen Sie hierfür?

W: Die wichtigsten globalen Kanäle sind bisher #Twitter und #LinkedIn http://linkd.in/az1B7F. Bei #Facebook starten wir jetzt durch.

W: In Deutschland sind wir außerdem sehr erfolgreich mit unserer Application Management Experts-Gruppe auf #XING http://bit.ly/l1kzFm ...

W: Und unserem Competence Center AM auf der #CompetenceSite http://bit.ly/ckvXql. Das hilft v.a. bei SEO, also Suchmaschinenoptimierung

S: Wie sieht denn die Zwischenbilanz für Ihre Web 2.0-Strategie heute aus?

W: Wir haben inzwischen Resultate erzielt, die unsere Erwartungen deutlich übertroffen haben.

S: Was heißt das konkret? Beispiel?

W: Unsere #XING-Gruppe hat über 3.000 Mitglieder und seit Januar 2011 organisieren wir für diese physische Experten-Treffen.

W: Allein bei der 1. Veranstaltung in München hatten wir 80 Teilnehmer, insgesamt bereits über 300.

S: Also online meets offline. Aber nochmal zurück ins Web: Worauf kommt es bei der Kommunikation im #Social #Web an?

W: Für unsere IT-Dienstleistungen gilt es, global und schnell mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern zu kommunizieren.

S: Wie binden Sie Ihre Mitarbeiter international ein?

W: Wir haben z.B. unsere #Facebook-Gruppe http://on.fb.me/f4lwES global aufgesetzt. Seiteninhaber ist neben mir ein Mitarbeiter aus Bangalore.

W: So stellen wir sicher, dass die Gruppe rund um die Uhr betreut wird und aktuelle News umgehend online gehen.

S: Was ist noch beim professionellen Einsatz von Social Media Tools zu beachten?

W: Das wichtigste ist eine globale #Social-Media-Strategie und Guideline. Nur so wird die One-Voice-Policy gewährleistet.

W: Außerdem müssen die Kanäle, für die sich ein Unternehmen entscheidet, ständig mit aktuellen und relevanten Informationen gefüllt sein.

S: Wer soll sich im Unternehmen um Social Media kümmern?

W: Die Mitarbeiter müssen genau bestimmt werden; auf jeden Fall gilt, hier auch die Management-Ebene einzubinden.

S: Was soll ein Unternehmen im #Social #Web publizieren? Welche Inhalte sind hierfür geeignet?

W: Unternehmens- und Branchennews sind relevant. Aber auch alle Beiträge, die die User zu Diskussionen anregen. Dialog ist das A und O.

S: Wo sehen sie Social Media in 5 Jahren?

W: Zwischenmenschliche Kommunikation wird noch umfangreicher im Social Web stattfinden – auch im professionellen Umfeld.

W: Unternehmen werden sich immer mehr auf Kampagnen im SocialWeb konzentrieren und auch ihre Mitarbeiter über das soziale Netz erreichen.

W: Wie wir das für Application Management umsetzen, hören Sie auch in meinem Vortrag beim Community & Marketing 2.0 SUMMIT.

S: Wann und wo wird das sein?

W: Am 9. Juni in Hamburg.

S: Frau Werner, vielen Dank für das Gespräch!

W: Gerne. Auf Wiedersehen – im Netz!