Social Media Daten werden in Zukunft als eine zusätzliche Informationsquelle für Unternehmen im B2B Bereich immer relevanter. Positive sowie negative Statements zu Produkten oder Dienstleistungen verbreiten sich durch die Multiplikationseffekte des Social Web extrem schnell und weltweit. Zudem ‚vergisst’ das Web nichts: Bewertungen lassen sich – anders als in traditionellen Medien – immer wiederfinden, ein potenzieller Fluch oder Segen. Hier besteht die Herausforderung für Unternehmen, negative Trends schnell zu erkennen und genügend interne Ressourcen zur Verfügung zu stellen, damit man umgehend Maßnahmen in den jeweiligen Social Media Kanälen ergreifen kann, um gegenzusteuern.
Im Umkehrschluss bieten Social Media natürlich auch enorme Marktpotenziale, um neue Zielgruppen, Cross-/Upsell-Möglichkeiten und einen positiven Einfluss auf den Markenwert eines Unternehmens zu nehmen.
Die größte Herausforderung für BI-Anbieter wird in Zukunft die Extrahierung von relevanten Daten und Informationen aus unstrukturierten Daten und die intelligente Verknüpfung mit strukturierten Daten sein. Das enorme Volumen an potenziell interessanten Informationen in Social Media-Kanälen (wobei hier die Daten noch relativ strukturiert im Vergleich zu den „Untiefen“ des WWW vorzufinden sind), stellt eine enorme technologische Herausforderung bezüglich Plattform, Infrastruktur und Performance an alle BI-Anbieter. Hier gibt es aus unserer Sicht noch viel Spielraum für Anbieter, innovative, verbesserte Lösunge zu entwickeln.
Wir haben aktuell die Social BI-Funktionen unserer Business-Discovery-Plattform QlikView erweitert. Das Social Network Salesforce Chatter kann jetzt für die teamübergreifende Entscheidungsfindung eingesetzt werden. Die Verbindung zu den QlikView Business Discovery Apps erfolgt über die Kommunikationsanbindung Chatter Connect. Anwender können Salesforce Chatter nutzen, um gemeinsam an Daten zu arbeiten und diese sowohl innerhalb ihrer QlikView-Anwendungen als auch darüber hinaus mit ihren Kollegen teilen. Diese Integration zeigt einmal mehr die Offenheit der Business-Discovery-Plattform QlikView, die sich ganz einfach mit anderen führenden Systemen integrieren lässt.
Die Integration mit Salesforce Chatter gab QlikTech auf der Dreamforce 2011, dem Cloud-Computing-Event des Jahres, bekannt, auf dem wir als Aussteller vertreten waren.
Unternehmen, die QlikView und Salesforce Chatter nutzen, können nun gemeinsam an Daten und Analysen arbeiten, indem sie Chatter-Feeds oder Kommentare direkt in QlikView-Applikationen und Dashboards einbauen. Der Austausch der Informationen ist sicher und nicht für Dritte außerhalb des Unternehmens zugänglich. Anwender können an Diskussionen rund um die Daten teilnehmen, Ergebnisse teilen und so gemeinsam zu ihren Entscheidungen gelangen. Chatter unterstützt dabei, den Kontext zu diesen Daten zu liefern und die Fakten bereitzustellen, die in die Entscheidung eingeflossen sind. Über Chatter erhalten QlikView-Anwender wichtige Updates und somit die Möglichkeit, schnell auf Fragen zu antworten oder sich an Diskussionen zu beteiligen.
