Zukunft Business Intelligence in der Social Media-Welt?

BI-Lösungen werden gerade bei Social-Media-afinen Unternehmen eine immer wichtigere Rolle spielen. Die Menge und die Bedeutung der Diskussionen nehmen eher zu als ab. Sie lassen sich schon lange nicht mehr mit rein manuellen Lösungen bewältigen – vor allem nicht in der Geschwindigkeit, wie sie der Markt erfordert. Und auch umgekehrt werden die Unternehmen verstärkt Social-Media-Kanäle nutzen, um auf die BI-Ergebnisse zu reagieren. Dafür werden die BI-Produkte die unterschiedlichen Analyse-Themen – klassisch oder Social-Media – auch auf ihrer Benutzeroberfläche näher zusammenbringen, so dass der Nutzer schneller mit ihnen arbeiten kann, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen hin und herspringen zu müssen. Beispielweise werden sie auch eine Schnittstelle zu den relevanten Social-Media-Kanälen bieten, um den Dialog mit den Meinungsführern direkt aufnehmen zu können. Zudem wird sich der Automatisierungsgrad steigern lassen, etwa indem bestimmte klassische Analyseergebnisse automatisch Social-Media-Analysen anstoßen. Auch wäre vorstellbar, dass man die Analysen aus beiden Welten zur Optimierung von Kampagnen und deren Feineinstellungen nutzt – etwa indem ich bestimmte Meinungsführer identifizieren und den Dialog mit ihnen intensiviert und vieles mehr. Außerdem wird das Thema Predictive-Analytics hier verstärkt hereinspielen – etwa indem man bestimmte statistische Werte mit Analysen aus dem Social-Media-Content korreliert.    

Die wachsende Bedeutung von BI unter diesen Bedingungen erfordert die Zusammenführung und Konsolidierung unterschiedlicher Analyse-Fähigkeiten. Einige Hersteller haben das schon lange erkannt und sich zusätzliches Know-how und Technologien ins Portfolio geholt, so IBM mit der Akquisition von SPSS vor zwei Jahren. So spielt die Text-Mining-Technologie von SPSS in unserem BI-Angebot eine wichtige Rolle. Dieser Konsolidierungstrend wird sich fortsetzen.

Stand heute wird Social Media nicht abebben, sondern weiter ansteigen. Es wird in der Unternehmenskommunikation stärker genutzt werden, aber auch Kunden und Interessenten werden es weiter verstärkt nutzen, um  Meinungen, Empfehlungen und auch Kritik zu verbreiten. Gerade letzteres – also das Hören, was Kunden sagen – ist die Chance und Aufgabe von Unternehmen und fällt mehr in die Kategorie des klassischen CRM (Customer Relationship Management) bei dem auch Analyse und BI eine starke Rolle spielen.

Daher wird eine Marktkonsolidierung eher von dieser Seite auf die Social Media Monitoring (SMM)-Anbieter zukommen. Salesforce hat beispielsweise vor kurzem den Anbieter Radian6 übernommen, um diese Funktionen zukünftig in seinem CRM-System anzubieten. Aber auch Anbieter von Kampagnensystemen wie Pardot, Eloqua, ExactTarget, usw. stehen bereit, ihr Lösungsportfolio für die Kunden um SMM und SMA zu erweitern. Die traditionellen BI-Anbieter werden hier eher weniger zur Konsolidierung beitragen noch werden sie zu Übernahmekandidaten.

Ein noch weitgehener unberücksichtiger Aspekt ist aber auch, wie Social-Media Konzepte wiederum selbst Eingang in BI-Lösungen finden. Hier arbeiten wir an zukunftsorientierten und innovativen Konzepten und erwarten, dass die Bandbreite von BI-Lösungen um collaborative Elemente zukünftig neue Einsatzbereiche finden. Einsatzszenarien sind hier beispeislweise die Bewertung der unternehmsintern gepflegten Reports und BI-Inhalte, deren Nutzen häufig in Unternehmen nicht bewertet wird oder bewertet werden kann.

Der Social Media Bereich wird sicherlich mehr an Bedeutung im Business Intelligence Sektor gewinnen als derzeit der Fall ist, allerdings wird es nur eine weiterer Bereich von vielen sein, den die BI-Anbieter abdecken werden.  Für "sozial-aktive" Unternehmen aber sehr spannend. Die großen sozialen Netzwerke werden da nicht drum rum kommen, wenn Sie am Markt bestehen möchten.

Hier ist - bisher relativ wenig beachtet - schon einiges bei den grossen BI-Anbietern geschehen. Die IBM (ueber SPSS) hat entsprechende Methoden und Technologien wie auch die SAP (ueber Business Objects) und SAS Institute ist da bestens aufgestellt. Daneben gibt es eine ganze Reihe von kleineren Anbietern, die sich auf Social Media Analytik spezialisiert haben und sich in die Plattformen der Grossen einklinken. Mehr dazu finden Sie auch in meinem White Paper, den Link hatte ich Ihnen ja schon geschickt.

Stand heute wird Social Media nicht abebben, sondern weiter ansteigen. Es wird in der Unternehmenskommunikation stärker genutzt werden, aber auch Kunden und Interessenten werden es weiter verstärkt nutzen, um Meinungen, Empfehlungen und auch Kritik zu verbreiten. Gerade letzteres – also das Hören, was Kunden sagen – ist die Chance und Aufgabe von Unternehmen und fällt mehr in die Kategorie des klassischen CRM (Customer Relationship Management) bei dem auch Analyse und BI eine starke Rolle spielen. Daher wird eine Marktkonsolidierung eher von dieser Seite auf die Social Media Monitoring (SMM)-Anbieter zukommen. Salesforce hat beispielsweise vor kurzem den Anbieter Radian6 übernommen, um diese Funktionen zukünftig in seinem CRM-System anzubieten. Aber auch Anbieter von Kampagnensystemen wie Pardot, Eloqua, ExactTarget, usw. stehen bereit, ihr Lösungsportfolio für die Kunden um SMM und SMA zu erweitern. Die traditionellen BI-Anbieter werden hier eher weniger zur Konsolidierung beitragen noch werden sie zu Übernahmekandidaten. Ein noch weitgehener unberücksichtiger Aspekt ist aber auch, wie Social-Media Konzepte wiederum selbst Eingang in BI-Lösungen finden. Hier arbeiten wir an zukunftsorientierten und innovativen Konzepten und erwarten, dass die Bandbreite von BI-Lösungen um collaborative Elemente zukünftig neue Einsatzbereiche finden. Einsatzszenarien sind hier beispeislweise die Bewertung der unternehmsintern gepflegten Reports und BI-Inhalte, deren Nutzen häufig in Unternehmen nicht bewertet wird oder bewertet werden kann.