Center Social Media Monitoring

Ich kann conceptfour jedem großen, aber auch kleinem und mittleren Unternehmen empfehlen, dass in partnerschaftlichen Kooperationsmodellen anspruchsvolle Webprojekte realisieren möchte, vor allem dann, wenn solche Projekte unter hohen zeitlichen Anforderungen stehen. Jenseits der bekannten großen Namen sollte man conceptfour im „relevant set“ berücksichtigen. Ohne conceptfour als Partner wäre uns der (erste) Relaunch sicher nicht so leicht in Time und entsprechend unserer Anforderungen gelungen. Zugleich steht conceptfour für eine ganzheitliche Dienstleistung und ist dann in besonderem Maße idealer Partner, wenn man auf Unterstützung aus einer Hand setzen möchte.

Das sind spannende Parallelen, die hier gezogen werden.
Wenn Social Media also "..has come to stay.." dann würde mich interessieren, wie

- das heute in die Strategien für Markt, HR und v.a. auch darüber hinaus bereichsübergreifend einbezogen wird
=> welche erfolgversprechenden Ansätze / Best Practices gibt es schon?

- der nach Ihrer These notwendige Change Prozess begleitet werden kann und sollte
=> Erfolgsfaktoren, Learnings aus den anderen Change-Prozessen, Beteiligte etc.

Meine Erfahrung aus vielen Kontakten und Gesprächen, v.a. im Umfeld der Marketer, PR-ler und auch Unternehmensberater ist, dass

- für den eigenen Bereich (marketing, hr) sehr schnell operativ vorgegangen wird, um ganz praktisch heutige Ziele und KPIs zu erreichen; social media as "just another channel" und "störungsfreie Eingliederung in business as usual"

- oft einzelne Pioniere für diese Projekte die Treiber sind, die versuchen, einen integrierten und bereichsübegreifenden Ansatz zu finden; da wird viel Energie reingesteckt, das ist oft personenabhängig und noch lange nicht beim Cxx-Level als strategische Aufgabe anerkannt

- durch Agenturen, Berater und andere Dienstleister social media "einfach mal mit angeboten wird"; entsprechend ist die Bandbreite der tatsächlichen Leistungen und Kompetenzen sehr groß.

Die Gefahr besteht m.E. nach deshalb, dass einerseits ein Social Media Defizit entweder "quick and dirty" vermeintlich behoben wird. Aber weiter und wie ich finde schlimmer: unbeachtet schwelt.
Oder andererseits vor einer genauen Analyse des Defizits im Hinblick auf dessen Bedeutung für die Unternehmensziele, - strategie und -prozesse bereits ein und durch Externe getriebener, teurer Lösungsansatz installiert wird.
Wenn dann so ein System oder Leistungspaket mal angelaufen ist, kommen alle bekannten Orga-/People-/SupplierRelations-Mechanismen in Bewegung.
Nur: in die richtige Richtung?

Über konstruktiv kritische Beispiele und Gedanken zu dieser Diskussion freue ich mich sehr!

Einige Links dazu auf der Competence Site
Beispiel Siemens IT Solutions and Services (jetzt ATOS)
http://www.competence-site.de/social-media-marketing/Vom-Old-Boys-Netzwerk-zu-Social-Networking

Die Diskussion mit etlichen Experten
http://www.competence-site.de/social-media-marketing/answer-Joerissen-Ueberwiegen-fuer-Social-Media-B2B-Bereich-Risiken-oder-Chancen