PRofessor: Enterprise 2.0 – Online-Tools verändern die interne Kommunikation

http://www.pr-professional.de/printView.php?contentid=1296 PRofessor: Enterprise 2.0 – Online-Tools verändern die interne Kommunikation 28. Oktober 2010 – Viele Unternehmen stehen derzeit vor grundlegenden Veränderungen, was ihre internen Informations- und Kommunikationsprozesse und damit auch ihre Unternehmens- und Arbeitskultur angeht. Nachdem sich „Web 2.0“-Tools und Technologien im privaten Umfeld der Mitarbeiter schon lange zunehmender Beliebtheit erfreuen und Social Media boomt, rücken diese Formen der interaktiven Kommunikation neben dem Einsatz in der externen Unternehmenskommunikation nun auch im internen Unternehmensumfeld immer mehr ins Blickfeld. Unter „Enterprise 2.0“ werden aktuell Unternehmensentwicklungen verstanden, die den Einsatz von Social Media bzw. Web 2.0-Technologien im Unternehmen bzw. im Kontakt zu Geschäftspartnern und Kunden fördern. Auch wenn die Wirtschaftswoche am vergangenen Wochenende vermeldete, dass mehrere DAX-Unternehmen die Nutzung von sozialen Netzwerken durch ihre Mitarbeiter aus Angst vor Wirtschaftsspionage, Datenmissbrauch und Produktivitätsverlust „wieder abschalten“, wird sich „Enterprise 2.0“ in den Unternehmen nicht aufhalten lassen. Dem letzten „Aufbäumen der Gestrigen“ stehen die überzeugenden Vorteile der kollaborativen Technologien entgegen – und zudem ein genereller gesellschaftlicher Trend zum Informations- und Kommunikationsverhalten, der auch vor den Toren der Unternehmen nicht Halt machen wird. Arbeitnehmer fordern Einsatz von Web 2.0-Tools verstärkt ein „Enterprise 2.0“ müssen sich Unternehmen spätestens dann stellen, wenn die "Digital Natives", also die neue junge Arbeitnehmergeneration, ins Unter- nehmen nachrückt und die Arbeit mit Web 2.0-Technologien aufgrund ihrer bisherigen Nutzungsgewohnheiten sogar einfordert. Über eigene Themen und Interessen zu bloggen, Informationen zu Produkten und Dienstleistungen aufzurufen, in Wikis zu forschen oder sich mit anderen in Communities zu bestimmten Themen zu vernetzen – das ist für viele längst selbstverständlich. Und sie erwarten es auch in ihrer Arbeitsumgebung. Viele Funktionsbereiche im Unternehmen – nicht nur Unternehmenskommunikation, IT, Marketing oder Personal – werden für ihre unternehmensexternen aber auch -internen Kern-Aufgabenstellungen Web 2.0-Tools nicht mehr dauerhaft ignorieren können. Neben dieser funktionsbezogenen Bedeutung greift „Enterprise 2.0“ massiv in die generellen Informations- und Kommunikationsprozesse und somit naturgemäß auch in jedwede Führungsprozesse im Unternehmen ein. Führung „in und 1 von 2 28.10.2010 17:40 http://www.pr-professional.de/printView.php?contentid=1296 mit“ (internen) sozialen Medien gerät zu der größten Herausforderung für die nahe Zukunft. Unternehmen tun gut daran, sich auf diesen kulturellen Wandel gut vorzubereiten. Dazu gehört auch, Mitarbeiter und Führungskräfte über Gebrauch, Nutzen und Gefahren des Umgangs mit Web 2.0-Technologien im Unternehmen bestens vorzubereiten und zu schulen. Dabei ist es von besonderer Bedeutung, dass die Grenzen zwischen interner und externer Unternehmensöffentlichkeit im „Enterprise 2.0“ immer mehr verschmelzen. Wissen im Unternehmen vernetzen Im Ergebnis führt der „geschäftliche“, interne Einsatz von Web 2.0-Tools dabei zu einer Effektivitäts- und Effizienzsteigerung. Denn durch die Nutzung von Web 2.0-Technologien bietet sich vor allem die Möglichkeit, implizites Wissen von Mitarbeitern für Mitarbeiter zu erschließen und vernetztes Arbeiten innerhalb des Unternehmens zu fördern. Die Nutzenpotenziale von „Enterprise 2.0“ sind groß. Die Risiken eines falschen Umgangs mit diesem Thema mindestens genauso groß. Fahrlässig handelt, wer sich mit diesem Thema nicht intensiv auseinandersetzt. Im Sinne von Web 2.0 und Social Media nicht im kleinen Zirkel von Spezialisten und Funktionsträgern, sondern offen unter anregender Beteiligung aller Mitarbeiter und Führungskräfte in einem Unternehmen. Wolfgang Jäger ist seit 1995 Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Personal- und Unternehmensführung sowie Medienmanagement am Studiengang Media Management der Hochschule RheinMain in Wiesbaden. Praktische Erfahrungen sammelte er als leitender Mitarbeiter im Versandhandel in den Bereichen Personal, Marketing und Werbung. Seit 1990 ist er Gesellschafter der Dr. Jäger Management-Beratung und zusätzlich der DJM Consulting GmbH. 2 von 2 28.10.2010 17:40