Kundenfeedbackzentrum für Monitoring in den Social Media – Meinungsäußerungen über ein Unternehmen werden durch Monitoring im Netz gesammelt, das System analysiert die Daten und eine Logik entscheidet darüber ob die Postings für die Kundenbetreuung relevant sind. Die Daten werden dann im besten Fall direkt ins CRM importiert und beantwortet. Werden die neugewonnen Daten einem Kunden im CRM zugeordnet ensteht ein umfassendes Bild des Kunden.
Die Chancen liegen auf der Hand: Unternehmen können durch den offenen Dialog mit Kunden ihre Reputation verbessern und Kunden gezielt mit Informationen versorgen.
Falsche oder privaten Informationen im Netz zu publizieren kann durch klare Richtlinien verhindert werden.
Keine Kommunikationsobjekte vorhanden.
