Köln – 24. - 25.04.2012 Auf dem Web 2.0 Kongress tauschen sich Internetverantwortliche sowie Marketingspezialisten über die Möglichkeiten des Mitmach-Netzes aus. Dieses Jahr legen die Veranstalter einen Schwerpunkt auf Teilnehmer-Interaktion und Innovationen für Unternehmen. Gemeinsam mit unserem Partner corporate quality consulting...

Social Media Analytics vermittelt konkrete Erkenntnisse über die Lebensrealität Betroffener vor dem Eintreten wirtschaftlicher Krisen und unterstützt politische Entscheidungsträger bei der Prävention SAS, einer der weltgrößten Softwarehersteller,...

Heute reicht es nicht mehr aus, Kunden im Rahmen eines Customer Relationship Managements (CRM) zu binden. Nur durch die Erzielung von Kundenbegeisterung lässt sich eine Differenzierung vom Wettbewerber und eine höhere Wertschöpfung durch Weiterempfehlungen sowie durch Cross-Selling und Up-Selling erreichen. Voraussetzung für die Schaffung von...

Verstehen was ihre Kunden bewegt - Facebook mit seinen 750 Millionen Nutzern ist ein Quell an unternehmensrelevanten Informationen. Hunderte von Kunden und Interessenten, die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens schätzen, hinterlassen dort täglich Informationen über sich, ihre Wünsche und Interessen.

München, 3. Februar 2012. Kunden wünschen sich zunehmend Hilfestellung und Service von Unternehmen, wenn sie in sozialen Netzen kommunizieren. Wie Unternehmen mit Hilfe technischer Lösungen leicht und systematisch zum Social Contact Center werden können,...

Herstellerneutrale makam CRM-Umfrage im Auftrag der update software AG.

Die jüngst veröffentlichte „Social Media Studie 2011“ des Online- und Social-Media-Monitoring-Spezialisten Sensemetric bestätigt das Internet als ernst zu nehmenden Faktor bei der Kaufentscheidung. 93 Prozent der 530 Befragten holen sich Informationen zu Produkten aus dem Netz. Mobile Geräte spielen dabei eine immer wichtigere Rolle. 60 Prozent der...

Bis zum 24.12. gibt es das Buch "Leitfaden WOM-Marketing" kostenlos als PDF. Dies kündigte der Autor Torsten Schwarz gestern in seinem Newsletter an. Unter der Adresse http://www.absolit.de/Leitfaden-WOM-Marketing.htm kann das 448 Seiten starke Buch zu Mundpropaganda und Empfehlungsmarketing heruntergeladen werden.

Deutsche Unternehmen sehen Social Media auch in Zukunft deutlich als Trendthema in ihrem Geschäftsalltag. Die Fachbereiche Marketing und Public Relations liegen bei der Planung und Umsetzung von Social Media Maßnahmen unangefochten an der Spitze. Dies...

Nach dem erfolgreichen Besuch der Fachmesse Call Centre Expo Anfang Oktober 2011 in London setzt bereits der erste Neukunde in Großbritannien auf die intelligente Wissensmanagement-Technologie USU KnowledgeCenter. CCA International ist eine Aktiengesellschaft, die mit weltweit 4.500 Mitarbeitern derzeit 14 Call Center an sechs verschiedenen Standorten betreibt.