Wettbewerbsvorteile für kleine und mittelständische Unternehmen durch das Software-as-a-Service (SaaS) Modell - Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren für flexible und günstige Unternehmenslösungen

Experten Interview Wettbewerbsvorteile für kleine und mittelständische Unternehmen durch das Software-as-a-Service (SaaS) Modell - Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren für flexible und günstige Unternehmenslösungen e-Interview mit Markus Stahl, SAP AG, E-Interview: Bereich SAP Business ByDesign Name: Markus Stahl Director Business Development SAP Funktion/Bereich: Business ByDesign SAP Deutschland AG & Co. KG Organisationen: Liebe Leserinnen und Leser, der Erfolg der sogenannten kleinen und mittelständischen Unternehmen ist oft stark mit der Anpassungsfähigkeit der Unternehmens-IT an wechselnde Aufgaben und Prozes- se, sprich Marktanforderungen verbunden. Größere IT-Fehlinvestitionen können sie sich einfach nicht leisten. Unternehmenslösungen sollten demnach die wichtigen An- wendungen enthalten und v.a. auch den Spagat zwischen Integration von Applikatio- nen und Daten einerseits sowie Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an das jeweilige Businessmodell schaffen. Gerade das Modell einer Software-as-a-Service (SaaS) kann hier eine smarte Lösung sein. Analysten wie Gartner prognostizieren ein überproportionales Wachstum von Software-as-a-Service / On-Demand am Gesamtvolumen neu ausgelieferter Unterneh- mensanwendungen in den kommenden 2 bis 3 Jahren. Dennoch stehen viele Unter- nehmen diesem Modell (noch) skeptisch gegenüber. Die SAP bietet nun erstmals eine umfassende Unternehmenslösung im SaaS-Modell an, die speziell für die Bedürfnisse des Mittelstands gestaltet wurde. Mit Markus Stahl, bei der SAP zuständig für SAP Business ByDesign, diskutieren wir, welche Vorteile mit Software-as-a-Service auf kurze und mittlere Sicht einhergehen. Auch werden die Erfolgsfaktoren aus vielen Projekten mit mittelständischen Unterneh- men herausgestellt. Diese sollen anderen Unternehmen Mut machen, etwaige Hemm- nisse für SaaS zu überwinden und den Weg zu mehr Flexibilität und einem größeren Beitrag der IT zum Unternehmenserfolg zu gehen. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Experten Interview Sehr geehrter Herr Stahl, Frage 1: Trotz immer wieder propagierter Vorteile von Software as-a-Service sind viele Unter- nehmen noch nicht überzeugt, dass diese Form der Nutzung von Geschäftssoftware ihren Bedürfnissen wirklich entspricht. Welche Gründe erleben Sie als wesentliche Hemmnisse für die Nutzung von Software as-a-Service? Welche Vorteile bietet Software-as-a-Service in genau diesen Aspekten? Antwort Markus Stahl: Der Blick auf die Bedürfnisse liefert hier die Antwort: Mittelständische Un- ternehmen brauchen eine umfassende Abdeckung ihrer Geschäftsprozes- se, alles im Rahmen ihrer finanziellen Möglichkeiten und ohne Risiken bei der Einführung und im laufendem Betrieb. Darüberhinaus möchten viele Mittelständler eine Unternehmenslösung, die das Wachstum auch in andere Länder unterstützt. Im Software-as-a-Service (SaaS) Modell entlasten wir den Anwender in mehrfacher Hinsicht und erfüllen damit die o.g. Bedürfnisse deutlich risikoloser und zu geringeren Kosten: SaaS steht für keinen Invest in Server-Hardware und damit auch keine laufen- den Kosten für den Betrieb der Server. Keine Installation der Lösung, kaum Aufwand beim Update oder Releasewechsel. Die Bereitstellung neuer Versionen übernimmt der Anbieter auf der Grundlage einer Gebühr. Das Unternehmen kann sich also voll und ganz auf die Frage konzentrieren: Wie kann ich die angebotenen Prozesse noch besser nutzen um für mich ein Höchstmaß an Pro- duktivät und damit Wettbewerbsvorteil zu erzielen? Die Schlüssel dazu sind: sinnvoller Einsatz von Automatisierung, ein geschultes Prozessdenken beim Anwender, auch über den Tellerrand hinaus und ein Höchstmaß an Transparenz im gesamten Unter- nehmen. Und wenn Expansion auch über Grenzen hinweg ein Thema wird, dann können SaaS- basierte Lösungen sehr viel einfacher auch dort über das Internet bereitgestellt wer- den. Die Gründe für Hemmnisse gegenüber dem Modell Software-as-a-Service sehe ich pri- mär in einem noch zu geringen Wissen über die Vorteile des Modells. Es gibt noch sehr wenig Anbieter die umfassende Geschäftssoftware im SaaS Modell anbieten. Sehr etablierte Anbieter wie z.B. auch DATEV haben erst kürzlich damit begonnen ihre Angebote auch mit dem Label „Software-as-a-Service“ zu versehen; dennoch ist DA- TEV genau mit diesem Modell schon seit Jahren erfolgreich. www.competence-site.de Seite 2 Experten Interview Frage 2: Als Hemmnis werden von Unternehmen oft auch mangelndes Vertrauen in oder schlicht fehlende Beratungs- und Serviceleistungen bei der Einführung und der Anpas- sung der SaaS-Lösungen genannt. Ist das ein Kommunikationsproblem oder steht es seitens der Anbieter von Software- as-a-Service wirklich so schlimm um deren Fähigkeiten bei Beratung und Service? Antwort Markus Stahl: Ein geringes Vertrauen kann ich nur erneut mit noch zu wenigen Informa- tionen über Software-as-aService basierte Lösungen gleichsetzen. Der SAP oder Ihren Partnern allerdings traut man durchaus zu, die Kun- dendaten in einem Rechenzentrum nach höchsten Sicherheitsrichtlinien zu verwalten. Das ist bei einer Vielzahl von Kunden bereits ein Erfolgsmodell. Natürlich muss man als Unternehmer schon etwas umdenken, hat man die eigenen Daten und auch die eigenen Server nicht mehr im eigenen Haus. Allerdings ist der Preis für die- sen Service heute genau der Grund, den Unternehmer pro SaaS-basierte Lösungen entscheiden lassen. Hemmnisse, die aufgrund fehlender Beratungs- oder Serviceleistungen im Umfeld von SaaS entstehen, sind mir nicht zu Ohren gekommen. Ganz im Gegenteil: ich glaube die Serviceleistungen sind für den Mittelstand durchweg attraktiv, da eine Vielzahl der Services direkt im Internet angeschaut, ausprobiert und dann auch bezogen werden können. Bei der SAP und ihren Partnern sind darüberhinaus ausreichend und gut aus- gebildete Berater im Einsatz. Frage 3: Sie haben viele Software-as-Service Einführungsprojekte kennen gelernt. Wie schnell ist hier die Produktivität und Wertschöpfung der Systeme erreicht worden? Inwieweit konnten die Anwender vor und während der Einführung erfolgreich einge- bunden werden? Antwort Markus Stahl: Ein wesentlicher Vorteil von SaaS-basierten Lösungen ist die schnelle Be- reitstellung. Die Lösungen müssen nicht installiert werden, ein Internetan- schluss und wenige aber wirkungsvolle Sicherheitsabfragen reichen für den Zugang. Im Umfeld von ERP kommen wir durch die SaaS-typischen Eigenschaften sehr viel schneller in den Produktivbetrieb. Das liegt im Wesentlichen an der schnellen Bereitstellung ohne Installation und dann an der neuartigen Implementie- rungsmethode. Nahezu alle Elemente der Einführung werden direkt in der Lösung über das Internet bereitgestellt. www.competence-site.de Seite 3 Experten Interview SAP Business ByDesign wird in zwei Stufen auf Basis eines betriebswirtschaftlichen Fragenkataloges konfiguriert. Die Aufbauorganisation wird erfasst und die Key-User einzelnen Unternehmensbereichen zugeordnet. Auf Basis dieser Vorinformationen er- halten die Key-User ihre eLearning-Kurse und auch Ihre Hausaufgaben automatisch in Ihren Arbeitsvorrat abgestellt. Der Projektleiter hat auf Knopfdruck einen Überblick über den Stand des Projektes. Das ist alles in Allem sehr effizient und führt zu sehr günstigen Einführungszeiten für ERP in nur 8 – 16 Wochen. Frage 4: Wie steht es um den Aspekt der Sicherheit von geschäftskritischen Anwendungen und Daten? Unternehmen meinen oft, diese bei sich proprietär kontrollieren zu müssen. Insbesondere Mittelständler sind misstrauisch, ihre Wettbewerbsvorteile „fremden Ser- vern auszuliefern“. Was zeigen die Projekte, die Sie kennen und wandelt sich die Wahrnehmung seitens der Unternehmen bereits? Antwort Markus Stahl: Datensicherheit und Verfügbarkeit der Lösung sind in der Tat Themen die bewegen. Wir verstehen das als Aufgabe, besonders in diesen Bereichen noch mehr aufzuklären. Dabei steht außer Frage: Professionelle Rechenzentren bie- ten den höchsten Sicherheitsstandard. Modernste Zutrittskontrollsysteme, Anlagen- schutz, Datenverschlüsselung, Netzwerksicherheit und Datensicherung sind Themen die nach modernsten Richtlinien etabliert sind und regelmäßig extern auditiert werden. Die Serviceerbringung einschließlich des Rechenzentrumsbetriebes von SAP Business ByDesign sind SAS70 und ISO27001 zertifiziert. Nach einem Blick in Details stellen mittelständische Kunden sehr schnell fest: diesen Umfang von Vorkehrungen für Datensicherheit können (sich) Mittelständler einfach nicht leisten. Durch das SaaS-Model müssen sie dies auch nicht mehr. Zum Thema Wahrnehmung: Unternehmen, die sich eingehend mit dem Thema SaaS beschäftigt haben, empfinden das Thema Datensicherheit als Motivator pro SaaS. Letztlich empfehle ich, einmal ein Rechenzentrum zu besichtigen. Spätestens dann ist man von der Leistungsfähigkeit und Sicherheit durch eigene Anschauung wirklich über- zeugt. www.competence-site.