Mit Hilfe des SAP-Ramp-Up-Programms innovative Funktionalitäten im frühen Entwicklungszyklus einer neuen Software nutzen

38 Ramp-Up VERMITTLER ZWISCHEN ZWEI WELTEN DER LOTSE KOMMT AN BORD Innovative Funktionalitäten zum frühestmöglichen Zeitpunkt im Entwicklungszyklus einer neuen Software zu nutzen, diesen Vorteil bietet das SAP-Ramp-Up-Programm den Kunden. Als eine Art Lotse führt dabei der Ramp-Up-Coach das Projekt auf den richtigen Weg und stellt sicher, dass es ihn nicht mehr verlässt. Thomas Kircher, blaupause-Redaktion Der große deutsche Humorist Loriot hat zesse in ein bestehendes Netzwerk von An- einmal den Satz geprägt: „Ein Leben ohne wendungen eingebunden. Folglich ist be- Mops ist vorstellbar, aber sinnlos.“ Von den reits in den ersten Projektphasen engste Liebhabern einer Hunderasse zum Ramp- Zusammenarbeit gefragt, und nicht erst Up-Programm einer Unternehmenssoftware wenn Probleme in der Implementierungs- ist es zugegebenermaßen ein gewaltiger oder Testphase auftreten. Schritt – aber kein unmöglicher. Macht doch das Zitat in abgewandelter Form in diesem Übersetzer zwischen Umfeld durchaus Sinn: „Ein Ramp-Up-Pro- Kunden- und Entwicklersprache jekt ohne Ramp-Up-Coach ist zwar möglich, Die Aufgaben des Coaches beschreibt aber mit vermeidbarem Risiko für das Pro- gut das Bild eines Lotsen, der die Unterneh- jekt verbunden“, lautete dann die nicht mens-IT durch die möglicherweise lauernden weniger provokante These. Um die Schluss- „Untiefen“ auf dem Weg eines Ramp-Up- folgerung nachzuvollziehen, ist es hilfreich, Projekts zum Go-live führt. „Von Ramp-Up- die Aufgaben des Ramp-Up-Coaches zu be- Coaches übermitteltes Feedback aus ande- leuchten. Er oder sie ist bei einem Ramp- ren Projekten wird im Ramp-Up-Backoffice Up-Projekt (Definition siehe Kasten) die zen- konsolidiert, mit Empfehlungen ergänzt und trale Kontaktperson zwischen dem Kunden an die Coaches zurückgegeben. Damit hat und der SAP-Organisation. Über diese Ins- ein Coach z.B. die Möglichkeit, beim Einspie- tanz läuft die direkte Kommunikation zwi- len von Service Packs auf bestimmte Punkte schen dem – eigens für den jeweiligen Ramp- besonders hinzuweisen. Das gesammelte Up aufgesetzten – Expertenteam (Ramp-Up- Know-how fließt somit mit geringstem Zeit- Backoffice-Team) und dem Kundenprojekt. verzug direkt in das aktuelle Projekt mit „Der Einsatz eines Ramp-Up- ein“, erläutert Raimund Bargel, verantwort- Coaches ist besonders sinnvoll, Spezial-Know-how lich für die Ausbildung und Unterstützung ist unverzichtbar der Ramp-Up-Coaches im Team Product & wenn innovative neue Lösungen Den Sinn, die Dienste eines Ramp-Up- Service Introduction. Über die gesamte Pro- implementiert werden sollen, Coaches in Anspruch zu nehmen, sehen jektdauer von der Installationsvorbereitung viele Unternehmen (noch) nicht. Vielfach bis zur Produktivsetzung tauscht sich der für die bislang nur geringe herrscht die Überzeugung: Der langjährige Ramp-Up-Coach mit seinem Kunden über Praxiserfahrung vorhanden ist.“ IT-Partner wird es schon richten. Dessen die zurückgelegten und weiteren Schritte SAP-Know-how und bisweilen gute Verbin- aus. Das geschieht in der Regel wöchent- dungen in die Entwicklungsabteilung seien lich, kann jedoch je nach Dringlichkeit und Raimund Bargel, Director Quality Assurance Ramp-Up, SAP AG Referenz genug. Für ein Implementierungs- Projektphase variieren. Die gewonnenen Er- projekt einer allgemein verfügbaren Stan- kenntnisse kommen dann als Feedback dem dardlösung mag das zutreffen. Für ein gesamten Ramp-Up-Programm zugute. Um Ramp-Up-Projekt jedoch reicht es nicht für die vielschichtige Aufgabe gerüstet zu aus. Hier werden oftmals neue Technologien sein, durchlaufen die Ramp-Up-Coaches eine und in der Praxis noch wenig erprobte Pro- spezielle Zusatzausbildung. 01-10 DSAG blaupause 39 SAP-RAMP-UP Beim SAP-Ramp-Up handelt es sich um den zentralen Bestandteil des Markt- einführungsprozesses einer SAP-Stan- dardsoftware. Dabei wird eine bereits marktreife neue Software oder ein neues Release einer bestimmten Anzahl von Geschult im Konfliktmanagement Kontaktperson für den Coach wird auf das Kunden zum produktiven Einsatz zur Zulassungsvoraussetzung für die mehr- jeweilige Kundenszenario hin ausgewählt. Verfügung gestellt. Die besondere Unter- tägige Schulung ist eine fundierte Projekt- Die Unterstützung durch die Fachleute hilft stützung der Kunden und die enge Zu- management-Erfahrung. Im Rahmen dieser dem Coach dabei, sein vorrangiges Ziel zu sammenarbeit während der Ramp-Up- Weiterbildung werden dann u. a. die Teams erreichen: Den Projekterfolg sicherzustel- Phase unterstützen die Markteinführung und Kontakte erklärt, auf die der Coach bei len, indem aus den vorhandenen Standard- und ermöglichen direktes Kundenfeed- der Projektbetreuung zurückgreifen kann. funktionalitäten der größtmögliche Nutzen back an die Entwicklung. Zudem werden Er wird über weitere individuelle Trainings- herausgearbeitet wird. Im Zuge dessen kön- früher Kundenreferenzen generiert und angebote und den Einsatz von Tools wie nen bei Bedarf auch dem Projektteam durch der Wissenstransfer inklusive der Berater- das Customer-Project-Information-System einen Workshop wichtige zusätzliche Infor- ausbildung sichergestellt. Damit werden informiert, um das strukturierte Feedback mationen vermittelt werden, um bei den an- zum einen Kunden unterstützt, innovative pro Projekt zu erfassen und damit dem SAP- stehenden Aufgaben zu unterstützen. Damit Business-Prozesse durch innovative Expertenteam zur Verfügung zu stellen. Au- liegen die Vorteile klar auf der Hand. „Der Software zu realisieren. Zum anderen ßerdem werden dem Coach grundlegende Einsatz eines Ramp-Up-Coaches ist beson- können Kunden mit einem geringeren Verfahrenshilfen geliefert: u. a. welche Ins- ders sinnvoll, wenn neue Funktionalitäten Innovationsdruck ihre Projektplanungen tanzen er vom Account Manager über den oder ein neues Release implementiert werden mit Informationen aus Kundenreferenzen Customer Engagement Manager, den Im- sollen. Dies gilt umso mehr für innovative anreichern und auf eine genügende An- plementierungspartner bis hin zum Ramp- neue Lösungen, für die bislang nur geringe zahl projekterfahrener, ausgebildeter Be- Up-Backoffice bei Projektbeginn kontaktie- Praxiserfahrung vorhanden ist“, beschreibt rater zurückgreifen. Der SAP-Ramp-Up ren sollte. Um den Coach auf seinen Einsatz Raimund Bargel die wichtigsten Szenarien. mit „echten“ Kundenprojekten, der die in der Praxis vorzubereiten, werden im Rah- Massenmarktreife der Produkte im Fokus men des Trainings Rollenspiele mit dem Fehleinschätzungen vermeiden hat, ist daher ein essenzieller Baustein Fokus Situationsanalyse und Konfliktma- Wer sich in Eigenregie an ein entspre- im Produktlebenszyklus und in der Zu- nagement durchgeführt. Damit ist der Coach chendes Projekt wagen möchte, kann dies sammenarbeit zwischen Kunde und SAP. dann bestens auch auf eine bisweilen not- natürlich tun.