Balanced Scorecard im Fahrzeugbau als Steuerungsinstrument: Strategische Prozess-Steuerung mit Hilfe einer Intranet-Lösung

20 C A S E ST U DY Strategische Pro mit Hilfe einer In Qualität, Kosten, Organisation und Die Balanced Scorecard (BSC) Mitarbeiter sind wesentliche Ein- BA L A N C E D S C O R EC A R D I M FA H RZ E UG BAU B E I hat sich in den letzten Jahren zu einem anerkannten Manage- flussgrößen für den Unterneh- mentinstrument entwickelt, um die Aktivitäten eines Unterneh- menserfolg, die optimal miteinan- mens anhand von Kennzahlen der in Einklang gebracht werden zielgerichtet zu planen, zu steu- müssen. Volkswagen Nutzfahr- ern und zu kontrollieren. „Am bes- ten lässt sich die Balanced zeuge setzt am Standort Han- Scorecard mit dem Cockpit eines nover deshalb auf die Balanced Fahrzeugs vergleichen“, sagt Hans-Karl Mehringer, Fachrefer- V W NUT Z FA H RZ E UG E Scorecard als Instrument zur stra- ent bei Volkswagen Nutzfahr- tegischen Prozesssteuerung im zeuge in Hannover. Denn dort Fahrzeugbau. Mit Hilfe einer auf habe der Fahrer ebenfalls alle wichtigen Informationen auf ColdFusion basierenden Intranet- der Instrumententafel immer im Blick und könne anwendung kann der Fahr- so das Fahrzeug sicher zu seinem Zielort bringen. zeughersteller heute nicht nur Um alle Faktoren zu berücksichtigen, werden allerdings beim BSC-Konzept die traditionellen Kosten und Stückzahlen erfassen finanziell orientierten Kennzahlen um weitere und auswerten, sondern auch wei- Perspektiven zur Abbildung und Steuerung von Kundenbeziehungen, internen Prozessen sowie che Faktoren wie die Qualität ein- Lern- und Entwicklungsperspektiven der Mitar- zelner Produktionsabläufe, team- beiter erweitert. bezogenes Lernverhalten oder die Volkswagen Nutzfahrzeuge (VWN) setzt die Motivation der Mitarbeiter. Balanced Scorecard im Fahrzeugbau am Standort Hannover schon seit einiger Zeit als Steuerungsinstrument ein und suchte nach einer Umsetzung dieses Konzepts in eine leicht zu bedienende IT-Lösung, die über das firmen- weite Intranet an den PC-Arbeitsplätzen zur Verfügung gestellt werden kann. „Bei der tech- nischen Realisierung eines Balanced-Scorecard- Systems besteht die größte Herausforderung in der Echtzeitverarbeitung der Kennzahlen und Formeln“, weiß Ralf Guttmann, Geschäftsführer der Hyperspace GmbH in Peine. Seine Firma entwickelt seit mittlerweile mehr als vier Jahren erfolgreich Unternehmenslösungen für den Einsatz im Internet und Intranet und wurde von VWN mit der Realisierung eines entsprechen- den Steuerungssystems mit der Bezeichnung QKOM beauftragt. Grundlage dafür waren die vier strategischen Ziel- felder Qualität, Kosten, Organisation und Mitar- beiter, für die jeweils Kennzahlen auszuwählen und zu entwickeln waren. „Diese messen die kritischen Erfolgsfaktoren und zeigen den Grad der Zielerreichung an“, erläutert Guttmann. Maß- nahmen, die in den Zielvereinbarungen mit den 21 zess-Steuerung tranet-Lösung Mitarbeitern festgelegt werden, soll- Variable in anderen Formeln verwendet Die Hyperspace GmbH hat das bei ten mit Hilfe der Intranetapplikation werden. „Einen Großteil der Entwick- dem VWN-Projekt erworbene Know- dokumentiert, überwacht und auf lungszeit haben wir deswegen darauf how inzwischen genutzt, um QKOM ihre Relevanz für die Erfüllung der verwendet, diese kaskadierenden unter dem Namen hyScore BSC zu strategischen Ziele hin bewertet Formelberechnungen bei den Usern so einem universellen Balanced-Score- werden können. Guttmann: performant wie möglich zu gestalten“, card-System weiterzuentwickeln, „Um eine laufende Koordinierung der so Ralf Guttmann. das in allen Branchen für die strate- verschiedenen Aktivitäten der Volks- gische Unternehmensentwicklung wagen Nutzfahrzeuge zu gewährleisten, Um diese Performance zu gewähr- eingesetzt werden kann. Zielgruppe dokumentiert QKOM sowohl die leisten, wird bei der Definition für das vollständig webbasierte strategischen Ziele als auch deren der Formeln und Variablen ein so Produkt sind vor allem strategie- jeweilige Konkretisierung für die genannter Strukturbaum erzeugt, fokussierte Firmen ab einer Größen- einzelnen Organisationseinheiten“.