Balanced Scorecard für KMU - Ein Leitfaden zur Implementierung

hyScore BSC Bibliothek Know-how für Ihren Unternehmenserfolg Balanced Scorecard für KMU - Strategische Unternehmenssteuerung in mittelständischen Betrieben mit hyScore Version 4 – Ausgabe 3 – Februar 2008 Seite 1 hyScore BSC Bibliothek Know-how für Ihren Unternehmenserfolg Inhalt Balanced Scorecard ................................................................................................................ 3 Balanced Scorecard in mittelständischen Unternehmen .............................................................. 3 Ursprung und Kerngedanke der Balanced Scorecard..................................................................... 4 Perspektiven ...................................................................................................................... 5 Die Innovation bei der Balanced Scorecard .............................................................................. 6 Entwicklung einer Balanced Scorecard ....................................................................................... 7 Strategische Ziele formulieren ............................................................................................. 10 Kennzahlen ableiten........................................................................................................... 12 Vom Wiegen allein wird die Sau nicht fett: Von der Strategie zur Aktion! ................................... 15 Ergebnisdokumentation ...................................................................................................... 15 Revision und Weiterentwicklung ............................................................................................. 17 Wegweiser zum „Lernenden Unternehmen“ .............................................................................. 18 Häufige Probleme bei der Einführung....................................................................................... 19 Teil II................................................................................................................................. 21 hyScore® – Die BSC-Software für das Intranet ......................................................................... 21 Praxisgerecht und methodisch getreu ...................................................................................... 22 Effektive Umsetzung im Intranet............................................................................................. 22 Flexible Datenmodelle und Drill-Down-Möglichkeiten .................................................................. 23 Zielperspektiven .................................................................................................................. 24 Strategische Ziele ................................................................................................................ 25 Kennzahlen ......................................................................................................................... 26 Erfassung, Import, Formeln................................................................................................. 28 Scorecard-Ansichten............................................................................................................. 30 Werteverlauf, Kennzahldetails ............................................................................................. 34 Detaildarstellung bei Formel-Kennzahlen ............................................................................... 37 BSC-Struktur....................................................................................................................... 38 Strategische Projekte / Maßnahmen ........................................................................................ 40 Monitoring .......................................................................................................................... 45 Strategische Kommunikation.................................................................................................. 46 Berichtswesen / Reporting ..................................................................................................... 46 Dokumenten-Management..................................................................................................... 48 Änderungsdienst ............................................................................................................... 53 Werkzeuge und Assistenten ................................................................................................... 54 Kennzahlvergleich ............................................................................................................. 54 Sollwertplaner .................................................................................................................. 55 Berechtigungen ................................................................................................................... 56 hyScore Module ................................................................................................................... 59 Mehr Informationen.............................................................................................................. 62 Materialien.......................................................................................................................... 62 Version 4 – Ausgabe 3 – Februar 2008 Seite 2 hyScore BSC Bibliothek Know-how für Ihren Unternehmenserfolg Balanced Scorecard Balanced Scorecard (BSC) ist eine ganzheitlich orientierte, kennzahlenbasierte Managementmethode, welche sowohl die Vision und Strategie eines Unternehmens oder Unternehmensteils als auch relevante externe und interne Aspekte sowie deren Wechselwirkungen betrachtet. (Wikipedia) Vorbemerkung In der Literatur zum Thema Balanced Scorecard werden meist Großunternehmen als Erfolgsbeispiele genannt. Inzwischen ist die BSC jedoch auch im Mittelstand als strategisches Führungsinstrument fest etabliert. Die klassische Methode zur Entwicklung und Implementierung einer Balanced Scorecard ist sehr beratungsintensiv und wenig lösungsorientiert und berücksichtigt nicht die besonderen Gegebenheiten und Chancen in mittelständischen Unternehmen. Wir beschreiben deshalb auf den folgenden Seiten eine andere Vorgehensweise, die sich in der Praxis in mittelständischen Unternehmen bereits mehrfach bewährt hat und schnell zu greifbaren Erfolgen führt. Balanced Scorecard in mittelständischen Unternehmen Gerade mittelständische Unternehmen können besonders von der Einführung einer Balanced Scorecard profitieren: • Schnell ändernde Märkte, neue gesetzliche Rahmenbedingungen und die zunehmende Globalisierung stellen mittelständische Unternehmen heute vor große Herausforderungen. Diesen Herausforderungen kann man nur mit wirkungsvollen Strategien begegnen. Die Balanced Scorecard ist ein bewährtes Führungssystem, um Strategien schnell und wirkungsvoll umzusetzen. • Der Frühwarncharakter einer BSC und die Wirksamkeit bei der Umsetzung von Zielvorgaben können dazu beitragen, Krisensituationen rechtzeitig zu erkennen und gezielt Gegenmaßnahmen zu ergreifen. • Durch die konsequente Ausrichtung und Bewertung aller Projekte und Maßnahmen unter strategischen Gesichtspunkten werden Investitionen zielbewußter vorgenommen und Ressourcen wirkungsvoller eingesetzt. Zusätzlich haben mittelständische Unternehmen gegenüber Großunternehmen bei der Einführung eines Balanced Scorecard Systems weitere Vorteile: • Mittelständische Unternehmen sind in der Regel spezialisierter als Großunternehmen und können dadurch einfacher die entscheidenden Erfolgsfaktoren identifizieren und sich darauf fokussieren • Mittelständische Unternehmen verfügen meist über eine vergleichsweise flache Organisationsstruktur und haben den Vorteil kürzerer Kommunikationswege • Mitarbeiter in mittelständische Unternehmen haben in der Regel eine höhere Bindung an das Unternehmen und identifizieren sich mehr mit dem Unternehmen und seinen Zielen Die Entwicklung und Einführung einer BSC kann in einem mittelständischen Unternehmen in der Regel einfacher, schneller und kostengünstiger erfolgen als in der traditionellen BSC-Literatur beschrieben. Wie und in welchen Schritten, das erfahren Sie auf den folgenden Seiten: Version 4 – Ausgabe 3 – Februar 2008 Seite 3 hyScore BSC Bibliothek Know-how für Ihren Unternehmenserfolg Ursprung und Kerngedanke der Balanced Scorecard Anfang der neunziger Jahre führten Robert S. Kaplan und David P. Norton ein Forschungsprojekt mit 12 US-amerikanischen Unternehmen durch. Ziel war es, die zu jener Zeit vorherrschende Praxis der einseitigen Finanz- und Vergangenheitsorientierung von Kennzahlsystemen zu überwinden. Kaplan und Norton hatten erkannt: Heute gute Geschäftsergebnisse zu haben, heißt, daß vor zwei oder drei Jahren im Unternehmen das Richtige getan wurde. Es bedeutet jedoch nicht, daß die aktuellen Entscheidungen bezüglich Produkt-Marktstrategien, Prozessen, Führung und Ressourcenmanagement in zwei oder drei Jahren ebenfalls wieder zu guten Ergebnissen führen werden. Ein Unternehmen nur mit finanziellen Zielen und Kennzahlen führen zu wollen ist so, als wolle man ein Autorennen fahren, indem man nur in den Rückspiegel blickt. Die aus diesem Forschungsprojekt entstandene "Balanced Scorecard" erweitert die traditionellen finanziell orientierten Kennzahlen um zusätzliche Perspektiven für die Steuerung von Kundenbeziehungen, internen Prozessen sowie Lern- und Entwicklungsperspektiven der Mitarbeiter und die dazu nötige Infrastruktur. Der Grundgedanke dabei ist etwa Folgender: Was müssen wir tun, damit wir auch morgen (nächstes Jahr, in drei Jahren, ...