Fraud verursacht weltweit Schäden in Milliarden-Höhe. Alleine aufgrund von Kreditkartenmissbrauch verloren Online-Händler im letzten Jahr rund 2 Milliarden US-Dollar. Die Tendenz wird als steigend bezeichnet.
Der Begriff Fraud steht für die nicht legitimierte, wirtschaftsschädigende Nutzung der unternehmenseigenen Leistungspotentiale. Fraud verringert den Unternehmensgewinn, erzeugt großen verwaltungstechnischen Aufwand und zerstört das Vertrauen der Kunden in die Dienstleistung des Unternehmens.
Die Angriffsflächen für Fraud, die ein Unternehmen nach innen und nach außen bietet, sind mehr als die Summe der Schwachstellen. Fehlt der steuernde Fraud Management-Prozess, so steht das Unternehmen mittel- bis langfristig weitgehend schutzlos einer schnell fortschreitenden technisierten Betrugs-Front gegenüber.
Neben einem allgemeinen Blick auf die Problematik wird ein Referenzprozess für das Fraud Management ‑ unabhängig von der Unternehmensbranche ‑ vorgeschlagen und im Detail beschrieben.
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