Management Excellence

3-7910-2388-8 Kudernatsch / Fleschhut, Management Excellence © 2005 Schäffer-Poeschel Verlag (www.schaeffer-poeschel.de) XIII Inhaltsverzeichnis Geleitwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V Zum Einstieg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VII Teil A: Management Excellence – Mit Best Practices zu dauerhaften Wettbewerbsvorteilen Management Excellence – Die sieben Kernkompetenzen für Spitzenleistungen Peter Fleschhut/Daniela Kudernatsch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Teil B: Management Excellence in der Praxis Telekommunikation/Elektronik/Informationstechnologie Xerox GmbH – From Good to Great! Maria Schönauer/Jutta Jessenberger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Toshiba Europe GmbH – Management Innovation: Committed to people – committed to the future Michael Klein . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Nokia Way leads to performance – Creating Balance between Fact based and People oriented Management Peter Fleschhut/Daniela Kudernatsch/Wolfgang Meyer . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Value-Based Mangement und Lean Six Sigma bei ITT Industries Inc. – ein Garant für nachhaltige Unternehmensentwicklung Godecke Wessel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Finanzdienstleistung Swiss Re: Mit der Balanced Scorecard die Strategie erfolgreich umsetzen Rosemarie Dissler/Verena Zollikofer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Credit Suisse Asset Management – Keine Business Excellence ohne integriertes Risk Management Peter Stadler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 Deutsche WertpapierService Bank AG – Marktführerschaft: kein Zufall! Sören Christensen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 XIV Inhaltsverzeichnis Produktion/Industrie/Automotive Vaillant – Mit innovativer Unternehmenssteuerung zur Marktführerschaft Andreas Braun . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 Fresenius Medical Care – Managing Excellence in Operations: Oportunities are always there Rolf Näder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 ZF Marine Group – Business Excellence: Ergebnisse aus 10 Jahren Erfahrung mit unserem Selbstbewertungs- und Optimierungsprozess Roland Heil/Andreas Klein . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243 LUK Fahrzeug-Hydraulik GmbH & Co. KG – Spitzenleistung hat System Stefan Geisperger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 Dienstleistung/Energieversorgung VW Coaching GmbH – Time from Strategy to Results: Integration bewährter Management Tools Helmut Stein/Hartmut Böker/Hans-Joachim Schneider/Joachim Rottluff . . . . . 301 SWB AG – Vom öffentlichen Versorgungsbetrieb zur wettbewerbsfähigen Unternehmensgruppe: Erfolgreicher Wandel mit der Balanced Scorecard Astrid Baun/Andrea Icking/Heide Oberbeck . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321 Teil C: Management Excellence – Voraussetzungen für den Erfolg Innovative Unternehmenskultur und professionelle Führung – entscheidende Bedingungen für eine erfolgreiche Zukunft? Dieter Frey/Claudia Peus/Eva Traut-Mattausch. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351 Prozessorientiertes Performance Management zur Erreichung von Spitzenleistungen – Praxisbeispiel aus der Telekommunikationsbranche Bettina Binder/Ronald Gleich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377 Strategie und Budgetierung – wie kann zusammenwachsen, was zusammengehört? Utz Schäffer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403 Balanced Scorecard Implementierung als Management- und Change-Management-Prozess Albert Thienel/Ralf-Michael Zapp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419 Inhaltsverzeichnis XV Strategische Unternehmenssteuerung mit moderner IT Wolfgang Schwab. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443 Strategisches Lernen – Mit Kurskorrekturen zu neuen Ufern Peter Fleschhut/Daniela Kudernatsch. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457 Teil D: Zusammenfassung und Ausblick Kurzprogramm: Verbesserung der Managementqualität – so legen Sie die Grundlage für Management Excellence Peter Fleschhut/Daniela Kudernatsch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475 Stichwortverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483 Autorenverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485

3-7910-2388-8 Kudernatsch / Fleschhut, Management Excellence © 2005 Schäffer-Poeschel Verlag (www.schaeffer-poeschel.de) V Geleitwort Im Management sind wieder Höchstleistungen gefragt! Die große Illusion Ende der Neunzigerjahre ist vorbei. In der so genannten New Economy war man versucht zu glauben, man bräuchte für erfolgreiches Management nur aussehen und reden wie ein dot.com-Tycoon, cool und visionär auftreten und mit den richtigen »Sto- ries« die Börse »heiß machen«. Mit einem erfolgreichen IPO gesegnet vergaßen viele, was es heißt, Produkte zu entwickeln, Kunden zufrieden zu stellen, zu verkaufen, sich gegenüber globalen Wettbewerbern zu behaupten, Mitarbeiter zur Leistung zu führen usw. Heute hat man zum Glück wieder erkannt, dass zum erfolgreichen Management mehr gehört. In Zeiten, wo Schlagzeilen wie Standortverlagerungen, Insolvenzen, Überkapazitäten und Massenentlassungen, zu hohe Lohnkosten oder mangelnde Innovationsfähigkeit unsere Medien bestimmen, ist mehr denn je wie- der die Qualität des Managements gefragt. Dabei zeigt sich die Managementqualität eines Unternehmens nicht nur darin, dass visionäre und innovative Strategien und Ideen entwickelt, sondern vielmehr wie diese konsequent ziel- und ergebnisorientiert umgesetzt werden. Laut ein- schlägiger Untersuchungsergebnisse sind Performanceprobleme von Unternehmen in rund 70% der Fälle auf eine fehlerhafte Strategieumsetzung und nur zu 30% auf eine falsche Strategie zurückzuführen. Wie aber können Unternehmen sicher- stellen, dass die Qualität ihres Managements »Best Class« ist und wie kann diese Qualität kontinuierlich entwickelt und verbessert werden? So gibt es zwar immer einige wenige herausragende Manager, aber gibt es ein Patentrezept für Manage- ment Excellence? Sicherlich gibt es dies nicht. Doch die Herausgeber Kudernatsch und Fleschhut geben mit diesem Praxishandbuch einen aktuellen und lehrreichen Einblick von Best Practices im Management namhafter und erfolgreicher Unternehmen verschie- denster Branchen. Auf Basis mehrjähriger Erfahrungen und umfangreicher Untersu- chungen haben sie sieben Managementdisziplinen als Schlüsselfelder für Manage- ment Excellence identifiziert. Unternehmen müssen in allen diesen Handlungsfeldern erstklassig sein, um langfristig, nachhaltige Unternehmenserfolge zu erzielen. Der Aufbau von Management Excellence ist ein zeitaufwendiger Lernprozess und wird unterstützt durch innovative Führungs- und Steuerungssysteme. Je länger und je konsequenter ein Unternehmen diese Managementdisziplinen beherrscht und prak- tiziert und damit eine Leistungskultur schafft, desto mehr wird für dieses Unter- nehmen Management Excellence zu einem dauerhaften Wettbewerbsvorteil. Die Praxisbeiträge der Autoren aus den Unternehmen beschreiben aufschlussreich, mit Hilfe des einheitlichen Ansatzes der sieben Managementdisziplinen, ihren Stand, ihre Vorgehensweisen und Erfahrungen auf dem Weg zur Management Excellence. In strukturierter und vergleichbarer Form zeigen sie pragmatisch auf, wie sie ihre Prozesse und Mitarbeiter auf die Strategie fokussieren, strategische Verbesserungs- programme integrieren, ihre Ressourcen strategisch konzentrieren, relevante Infor- mationen real time bereitstellen, Mitarbeiter strategisch entwickeln, im Tagesge- schäft die Leistung erzielen sowie strategisches Lernen institutionalisieren. VI Geleitwort Ein Buch, das sich mit dem Thema Management Excellence beschäftigt, sollte zum einen dem Leser neue Ideen und bewährte Konzepte vermitteln, um erfolgreicher zu sein (Was ist zu tun?). Zum anderen sollte es dem Leser aufzeigen, wie sol- che neuen Ideen und Konzepte umgesetzt werden (Wie sind diese im Unterneh- men zu realisieren?). Das ist den Herausgebern Kudernatsch und Fleschhut und den Autoren mit dem vorliegenden Praxishandbuch hervorragend gelungen. Möge es vielen Unternehmen helfen, ihre Managementqualität noch weiter zu steigern und ihre internationale Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Lothar Späth VII Auf der Suche nach Management Excellence – Zum Einstieg Werksschließungen, Standortverlagerung, Arbeitsplatzabbau und Kostenreduzierung usw., Schlagworte, die scheinbar Presse und Wirtschaft beherrschen. In einer Zeit, in der sich derartige Eilmeldungen häufen und als regelmäßige Ticker über die Bild- schirme im Fernsehen laufen, sucht man nach Gegenbeispielen. Das galt auch für uns. Bereits vor über einem Jahr entstand deshalb die Idee für dieses Buch. Negativschlagzeilen über Unternehmen lassen sich nicht immer nur mit der so genannten Standortproblematik Deutschland und mit viel zu kurzen Arbeitszeiten, hohen Lohn- und Lohnnebenkosten erklären. Ob Opel, Karstadt oder andere Bei- spiele, in diesen Branchen bestehen bereits seit längerem Überkapazitäten. Trotz- dem hat das jeweilige Management noch weiter in Ausbau investiert, anstatt beste- hende Konzepte und Geschäftsmodelle zu überdenken. Auch die Streichung von Feiertagen oder die Diskussion über längere Arbeitszeiten sind nicht die eigentli- chen Kernthemen, um die sich Wirtschaft und Politik kümmern müssen. Denn wie kommt es, dass gerade am Standort Deutschland immer wieder Unternehmen zei- gen, dass man trotz der nachteiligen Rahmenbedingungen erfolgreich sein kann? Dabei sagen wir nicht, dass die bestehenden Rahmenbedingungen nicht geän- dert werden müssten, um weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben. Aber aufgrund unserer Projekterfahrungen bei der Umsetzung der Balanced Scorecard und bei der Realisierung von Leistungssteigerungsprogrammen in Unternehmen über mehrere Jahre, unzähligen Gesprächen und Diskussionen mit Kunden und Vertretern zahl- reicher Unternehmen sowie umfangreicher Literaturrecherchen sind wir überzeugt, dass der entscheidende Schlüsselfaktor für erfolgreiche Unternehmen in der Quali- tät ihres Managements, der Managementqualität liegt. Unser Anspruch war es deshalb, ein Praxishandbuch herauszugeben, in dem erfolgreiche Unternehmen ihre Best-Practices zur Managementqualität unter einem ganzheitlichen Ansatz beschreiben. Das nun vorliegende Werk ist ein Handbuch über Management Excellence, in dem die Besten bzw. herausragende Unternehmen über ihre Führungs- und Steue- rungsprozesse berichten und Lesern praktische Hinweise und Hilfen geben. Ange- reichert wird es durch zusätzliche wichtige konzeptionelle Hinweise bzw. State-of- the-Art-Erkenntnisse aus Wissenschaft und Beratung. Beispiele von Unternehmen, die gerade in diesen schweren Zeiten zeigen, dass Wachstum, herausragende Leistungen und unternehmerischer Erfolg noch möglich sind und es auch anders geht. ZF Marine, Fresenius, Vaillant, Nokia, Xerox, VW, Toshiba usw., Unternehmen, die zu den Best Performing Companies in Deutsch- land gehören bzw. Preise für ihre Management Excellence und ihre Qualitätsma- nagementkompetenz erhalten haben. Anders als viele Praxishandbücher, in denen Beiträge nahezu willkürlich aneinander gereiht werden, basiert dieses Buch auf einem einheitlichen Konzept und einer systematischen Struktur. Management Excellence ist weit mehr als eine Balanced Scorecard, mehr als CPM-Lösungen (Corporate Performance Management), mehr als die Einführung VIII Zum Einstieg von EFQM oder Six Sigma. Management Excellence geht auch über die herausra- genden Fähigkeiten einzelner weniger Führungspersönlichkeiten hinaus. Management Excellence bezeichnet einen ganzheitlichen Führungs- und Steu- erungsansatz im Unternehmen, der verschiedene Handlungsfelder umfasst und aufzeigt, dass unternehmerische Höchstleistungen und Erfolge auf herausragende Leistungen in mehreren Führungsprozessen beruhen. Unternehmen, die in diesen Handlungsfeldern Spitzenleistungen aufweisen, haben unternehmensweit eine hohe Führungs- und Managementqualität etabliert, profitieren von einer Leistungskul- tur und hoher Motivationsbereitschaft ihrer Mitarbeiter, allesamt Bedingungen für unternehmerischen Erfolg. Wir haben sieben Handlungsfelder, Führungsprozesse bzw. Disziplinen identifiziert, in denen Unternehmen erfolgreich sein müssen, um dauerhaft herausragende Ergebnisse zu erzielen. Management Excellence verstehen wir als das Praktizieren und Beherrschen die- ser sieben Managementdisziplinen auf hohem Niveau. Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich in mehreren oder allen dieser sieben Managementdisziplinen aus und unterscheiden sich von weniger erfolgreichen Unternehmen, wie sie • ihre Prozesse und Mitarbeiter auf die Strategie fokussieren, • strategische Verbesserungsprogramme integrieren, • ihre Ressourcen strategisch konzentrieren, • relevante Informationen real time bereitstellen, • Mitarbeiter strategisch entwickeln, • im Tagesgeschäft die Leistung erzielen sowie • strategisches Lernen institutionalisieren. Wie die erfolgreichen Unternehmen diese Managementdisziplinen organisieren und umsetzen ist Inhalt dieses Handbuches. Die Unternehmen wurden zum einen auf der Basis der aktuellen Studie »Euro 500« des Manager Magazins aufgrund ihrer überdurchschnittlichen Performance ausgewählt. Zum anderen wurden Unterneh- men selektiert, die mit EFQM Excellence Awards oder ähnlichen Preisen ausgezeich- net wurden. Wir haben besonderen Wert darauf gelegt, eine Vielzahl unterschied- licher Branchen einzubeziehen. Diese Vorgehensweise erhebt nicht den Anspruch wissenschaftlicher Untersuchungen – bspw. gibt es keine Kontrollgruppe –, aber sie führt zu praktischen und plausiblen Erklärungen und wird gestützt durch die Bewertungen und Beurteilungen von Experten, die sich mit der Themenstellung über mehrere Jahre intensiv beschäftigt haben. Konsequent – intelligent – engagiert. Das ist auf eine kurze und prägnante Formel gebracht das Ergebnis dieser Studie.