Strategischer Wissenstransfer in einem global agierenden Unternehmen

Fachbeitrag Strategischer Wissenstransfer in einem global agierenden Unternehmen Ralf Dieter Vorsitzender des Vorstandes der Dürr AG 1. Grundgedanken: Wissensmanagement wird heute als zusammenfassender Begriff für alle Managementpraktiken verstanden, die darauf abzielen, in Organisationen Wissen einzusetzen und zu entwickeln, um die Ziele der Organisation bestmöglich zu erreichen. Im Rahmen des strategischen Wissensmanagements wird festgelegt, ob der Schwerpunkt des Wissensmanagements im Unternehmen auf der Kodifizierung oder der Personalisierung des Wissens liegt. Unsere Meinung ist: Effektive Unternehmen zeichnen sich durch die Fokussierung auf eine der beiden Strategien aus, und ziehen den jeweils anderen Teil lediglich zur Unterstützung heran. Kodifizierung beschreibt im Wissensmanagement den Austausch von dokumentenbasiertem Wissen, das zum Beispiel in Datenbanken gespeichert wird und damit wieder verwendbar ist. Ziel der Kodifizierung ist es, einen wissensbasierten ökonomischen Vorteil gegenüber den Wettbewerbern zu erlangen. Personalisierung beschreibt im Wissensmanagement den Wissenstransfer zwischen Personen, also mittels Kommunikation (z.B. „on-the-job“ oder „learning by doing“), wodurch neues Wissen generiert wird. Ein wichtiger Aspekt ist dabei, dass dieses Expertenwissen nur zum Teil niedergeschrieben werden kann. Schafft es ein Unternehmen dennoch, dieses Wissen optimal zu verteilen, so steigert sich zwangsläufig die Innovationsfähigkeit, und für Produkte und Dienstleistungen können höhere Preise erzielt werden. 2. Dimensionen und Anforderungen an den Wissenstransfer im global agierenden Unternehmen Ein weltweit agierendes Unternehmen wie der Dürr-Konzern ist auf den personalisierten Transfer von Erfahrungswissen angewiesen. Die beteiligten Personen verfügen dabei jedoch nicht nur über unterschiedliche Erfahrungsstände, sondern bringen immer häufiger auch unterschiedliche kulturelle Hintergründe mit. Der Wissenstransfer im weltweit ausgerichteten Unternehmen muss daher auch global gesehen und betrieben werden. • Dimension 1: Die Herausforderungen an global orientierte Unternehmen Neben der Kostenreduzierung am Gesamtprodukt ist das Wissensmanagement vor dem Hintergrund des in vielen Branchen steigenden Wettbewerbsdrucks ein zentraler Erfolgsfaktor. Das Know-how über Produkte und Märkte ist nur eine Seite, der Vorsprung von Unternehmen aus den etablierten Industrieländern wird hier immer kleiner. Auf der anderen Seite stellt sich die Frage, wie schnell das erforderliche Wissen dorthin gelangt, wo es gebraucht wird. • Dimension 2: Der systematische Umgang mit Wissen in den weltweiten Geschäftsprozessen Den größten Handlungsbedarf im systematischen Umgang mit Wissen sehen wir in den primären Geschäftsprozessen. Dabei nehmen der Innovationsprozess, der Vertriebsprozess, der Auftragsabwicklungsprozess und der Serviceprozess eine herausragende Stellung ein. • Dimension 3: Die Wissensdomänen – welche Wissensgebiete sind wichtig? Innerhalb der Geschäftsprozesse ist das Wissen über Kunden die wichtigste Wissensdomäne, gefolgt vom Wissen über Produkte und dem Fachwissen. • Dimension 4: Anforderungen an den strategischen Wissenstransfer 1. Zeitnahe und umfassende Weitergabe des erforderlichen Wissens an Mitarbeiter, die eine Aufgabe übernehmen. Das beinhaltet auch die schnelle Integration von neuen Mitarbeitern. 2. Nutzung bestehenden Wissens für neue Projekte und Dienstleistungen 3. Transfer von Wissen im Projekt und zwischen den Projekten 4. Nutzung von Wissen für Prozess- und Produktoptimierungen Die Unternehmenskultur entscheidet über den Erfolg des weltweiten Wissenstransfers Das implizite Wissen (Erfahrungswissen) ist in vielen Fällen nicht dokumentierbar, sondern kann häufig nur in einer professionell gestalteten Arbeitsbeziehung im Rahmen von „learning-by-doing“ vermittelt werden. Die Konsequenz daraus: Wissenstransfer hat eine kognitive und eine emotionale Komponente. Dies beweist die Anfang 2007 durchgeführte Studie über die „Einflussgrößen und Erfolgsauswirkungen des Wissenstransfers im Dürr-Konzern“. Ergebnis: Wissenstransfer ist abhängig von der Unternehmenskultur: Weil das Wissen nicht mittels Organisationsanweisung weitergereicht werden kann; brauchen wir das personalisierte Lernen von- und untereinander. Die Gestaltung dieser Lernbeziehungen, ihre Implementierung im Unternehmen, ist Aufgabe des Wissensmanagements. Die für den Wissenstransfer entscheidenden Facetten sind der „Umgang mit Wissen und Fehlerwissen“ sowie das „Klima für Vertrauen und Kooperation“, aber auch der Status der erfahrenen Mitarbeiter als Wissensträger. Fazit: Produkte und Dienstleistungen und das darin eingeflossene Know-how sind mehr oder weniger einfach kopierbar; der Wettbewerbsvorteil westlicher Unternehmen durch Produkt- und Prozesswissen wird immer kleiner, andererseits steigen die Geschwindigkeit am Markt und der Anpassungsdruck weiter. Faktor des Erfolgs ist demzufolge nicht allein das Know-how selbst, sondern auch die Geschwindigkeit, mit der dieses Wissen gezielt an die Orte transferiert wird, an denen es gebraucht wird. Strategischer Wissenstransfer stellt eine Quelle für den Unternehmenserfolg dar und ist die Voraussetzung des organisationalen Lernens. Die Strategie des Wissenstransfers heißt Personalisierung: durch Job-Rotation, Entsendungen, Hospitationen und Auslandsaufenthalte entstehen Lernpartnerschaften, die den Wissenstransfer sicherstellen. Ob die Maßnahmen des personalisierten Wissenstransfers erfolgreich sind, hängt davon ab, inwieweit Lernen, Vertrauen und Kooperation in der Unternehmenskultur verankert sind. Deshalb geht es beim Wissenstransfer um den Erhalt, die Sicherung und die Weitergabe von unverzichtbarem Erfahrungswissen und erst in zweiter Linie um die Verwaltung von dokumentenbasiertem Wissen.