Wert in allen Köpfen

ARCANDOR AG – Wert in allen Köpfen Wert in allen Köpfen Kreativität braucht Raum zur Entfaltung – ein Gespräch mit Emmanuel Siregar. Von Alexandra Hildebrandt Einer Idee folgen, ohne zunächst zu wissen, wo sie einen hinführt, ist riskant. Aber es führt auf den Weg der Kreativität. Fehler gehören da- zu. Nur wenn Mitarbeiter diesen Weg gehen und in der Lage sind, aus Fehlern zu lernen, sind Innovationen möglich. Sagt ein Personalent- wickler. Und Innovationen werden immer entscheidender. Sie machen den Unterschied, denn sie sind die zentralen Erfolgsfaktoren in Märk- ten, in denen die Produkte immer vergleichbarer geworden sind. Kurz- um: Kreativität ist Wertschöpfung, die in allen Mitarbeiterköpfen steckt. Man muss ihr nur Raum zur Entfaltung geben. Dr. Emmanuel Siregar ist seit Juni 2007 Mitglied der Geschäftsführung der Karstadt Warenhaus GmbH. Er verantwortet die Ressorts Personal und Orga- nisation und ist Arbeitsdirektor. Der gebürtige Brüsseler, dessen Eltern aus Japan und Indonesien stammen, arbeitete nach seinem Theologiestudium mit abschließender Promotion zunächst als Unternehmensberater und Trainer. Anschließend war er bei der Fielmann AG als Vorstand Personal und Personalentwicklung und als Arbeitsdirektor tätig. Herr Siregar, weshalb muss ein Unternehmen, wenn es nachhaltig erfolgreich sein will, bei seinen Mitarbeitern ständig neue Denk- und Handlungsweisen freisetzen? Ein Unternehmen, das nachhaltig erfolgreich sein will, steht immer im Vergleich zu anderen Unternehmen, denn Erfolg ist das positive Ergebnis aus einem Vergleich. Je klarer wir diesen Zusammenhang erkannt haben und leben, umso leichter verstehen dies auch unsere Mitarbeiter. Jede einzelne Führungskraft unseres Unternehmens, jeder Mitarbeiter, jede Abteilung, jedes Team, jede Gruppe steht im Vergleich zu Füh- rungskräften, Mitarbeitern, Abteilungen, Teams und Gruppen anderer Unternehmen. Wir haben die Aufgabe, Arbeitsräume zu schaffen, in denen unsere Mitarbeiter erfolgreich sein, ihre Kreativität zielführend einsetzen können, neue Denk- und Hand- lungsweisen erproben dürfen. Dabei möchte ich betonen, dass nicht die Geschäftsführung in den Mitarbeitern Denk- und Handlungsweisen freisetzen kann. Sie kann nur Räume schaffen, in denen dies geschieht. Kreativität und Entwicklungspotential sind nicht delegierbar, sondern liegen in der Verantwortung und in der Freiheit des Einzelnen. Ein Designcenter wie Norintra in Hongkong lebt von der Kreativität seiner Mitarbeiter. Worin liegt für Sie das Wesen der Kreativität? Und was macht es zum Zukunftskapital eines Unternehmens? An dem Interview mit der Designerin Angel Wong hat mich be- rührt, dass sie Kreativität als eigenen Standpunkt aus dem tiefs- ten Inneren heraus sieht. Sie hat recht: Kreativität ist Schöpfung © changeX Partnerforum [00.00.2007] Alle Rechte vorbehalten, all rights reserved. www.changeX.de 1 ARCANDOR AG – Wert in allen Köpfen und Vermittlung, sie ist ein Talent, eine Gabe, die man zunächst unverdient erhalten hat – ein Geschenk. Sie ist somit nicht der Startpunkt einer aus- zuschlachtenden Prozesskette, sondern lebendiger Herzschlag menschlichen Wirkens und Arbeitens überhaupt. Das Zukunftskapital eines Unternehmens ist die zielführende und intelligente Bindung von Kreativität, von kreativen Menschen. Weshalb kann Kreativität in einem Unternehmen ein Wert, aber niemals ein Programm sein? Kreativität als die Fähigkeit, produktiv zu denken, zu kommunizieren und umzusetzen, ist kein Programm, sondern eher der innewohnende Geist dieses Programms. Kreativität benötigt die Freiheit der Ausgestaltung und ist nur in dieser freien Dynamik erfolgreich und zielführend. Freigesetzte Kreati- vität kann aber durchaus standardisierte Prozesse nach sich ziehen. Der Arcandor-Wahlspruch „Committed to creating value“ macht die Verbindung von Kreativität und Wert insbesondere deutlich. Menschen schaffen Werte. Das Ergebnis dieses Schaffens können Programme sein. Weshalb wird Kreativität die Arbeitsmärkte der Zukunft dominieren? Wir leben in einer Zeit, in der die Vergleichbarkeit der Produkte, der Waren und der Dienstleistungen ungleich höher ist als noch vor zehn oder 20 Jah- ren. Den Unterschied im Wettbewerb werden zunehmend Dinge ausmachen, für die Unternehmen und ihre Mitarbeiter sehr viel Kreativität und Intelli- genz anwenden müssen. Reaktionsgeschwindigkeit und Kreativität machen erfolgreich intelligentes Vorgehen deutlich. Das ist der Schlüssel für den Erfolg der Zukunft. Was verbindet innovative Menschen und innovative Unternehmen? Was fördert die Kultur der Innovation? Innovation heißt Erneuerung. Eine Kultur der Erneuerung ist eine Kultur, die nur aus kreativen Ansätzen und Anstößen entstehen kann. Deswegen gehören innovative Menschen zu innovativen Unternehmen. Schauen wir uns ein Unternehmen in seiner Struktur nicht als eine Quantifizierung von Arbeitskraft, sondern – um einmal ein biblisches Bild zu bemühen – als einen ganzheitlichen Leib an: Da ist die Geschäftsführung der Kopf, der Vertrieb das Bein, der Einkauf die Hand, die Öffentlichkeitsarbeit der Mund und das Controlling das Gehirn. Alle Zellen haben dieselbe DNA, sind mit ihrem Unternehmen identisch. Wollen wir eine Kultur der Innovation in unserem Unternehmen fördern, dann benötigen wir für den Leib dieses Unternehmens innovative Menschen mit demselben Innovativ-Gen. Und wir positionieren innovative Menschen dort, wo sie ihre Innovationskraft auch im Sinne des Unternehmens aus- leben und erfolgreich einsetzen können. Dazu bedarf es Fingerspitzengefühl in der Personalakquise und in der Positionierung von neuen Mitarbeitern. Designer, die den Drang der Erneuerung in sich tragen, sind eine Art Mediator zwischen ihrer eigenen Vorstellung und den Kundenwünschen. Was können die Mitarbeiter von Karstadt Warenhaus von einem Designer, der für Norintra in Hongkong arbeitet, für ihre tägliche Arbeit lernen? Der Begriff des Mediators gefällt mir sehr gut. Unsere Mitarbeiter können sehr viel von einem Designer, der für Norintra in Hongkong arbeitet, für ihre tägliche Arbeit lernen, sind sie doch selbst Mediatoren zwischen dem Unter- nehmen und unseren Kunden draußen auf der Fläche. Jegliches Marketing- konzept, jeglicher innovative Ansatz aus der Zentrale heraus kann gar nicht beim Kunden ankommen, wenn unsere Mitarbeiter diesen Inhalt nicht © changeX Partnerforum [00.00.2007] Alle Rechte vorbehalten, all rights reserved. www.changeX.de 2 ARCANDOR AG – Wert in allen Köpfen weitergeben. Inhalte weitergeben kann ich aber nur, wenn ich von diesen überzeugt bin, wenn ich also nicht nur austauschbarer Postbote einer Nach- richt, sondern im besten Sinne Vertreter meines Unternehmens, Botschafter, eben Mediator dieser Botschaft bin. Das ist es, was mich bei Designern so fasziniert. Sie geben etwas weiter, was aus ihrem Innersten – Angel Wong sagt „aus ihrem tiefsten Innersten“ – entstammt. Ein wirklich kundenorien- tierter Verkäufer in einem Warenhaus müsste aus seinem tiefsten Innersten heraus dem Kunden begegnen, ihm die Inhalte unserer Marketingstrategie, ihm unsere Produkte, ihm unsere Dienstleistungen näher bringen: Weil er von ihnen überzeugt ist, weil er so fest an sie glaubt, dass sie zu seinem In- nersten gehören. Er selbst wird in seiner Begegnung mit dem Kunden zum Designer des Verkaufs, zum Botschafter einer vielschichtigen Kommunika- tion, die unsere Kunden begeistert aufnehmen, weil sie selbst von dem Mit- arbeiter überzeugt werden, angesteckt werden, begeistert werden. Mitarbeiter im Verkauf sind Kommunikationsdesigner. Der Kreativitätsforscher Dean Keith Simonton sagte einmal: „Um in der Schule gute Zensuren zu erhalten, muss man sich in der Regel weitgehend das herkömm- liche Welt- und Menschenbild zu eigen machen.“ Gute Zensuren erhält also, wer sich am besten anpasst. Oft werden die Begabten und Intelligenten schlechter be- notet, weil sie die Beschäftigung mit anderen Dingen, die ihren Interessen mehr entsprechen, vorziehen. Welchen Stellenwert haben Lebensläufe, Reife- und Hoch- schulzeugnisse für Sie bei der Auswahl von potentiellen Bewerbern? Woran erken- nen Sie talentierte und kreative Mitarbeiter? Worauf achten Sie in Vorstellungs- gesprächen? Natürlich achten wir alle im Personalwesen auf Lebensläufe, Reife- und Hochschulzeugnisse, Zeugnisse der vorherigen Arbeitgeber und so weiter. Form und Inhalt gehören zusammen. Allerdings erkenne ich persönlich Potentiale von Kandidaten eher zwischen den Zeilen. Da wird das Lieblings- fach wichtiger als die resultierende Schulnote, auch wenn sie eine Tendenz anzeigt. Da wird das Engagement im Sportverein oder bei Amnesty Interna- tional wichtiger als ein vorformuliertes Zeugnis. Da wird die Art und Weise, wie der Kandidat sich artikuliert und wie er zuhört, wesentlicher als ein abgeleistetes Rhetorik- oder Präsentationsseminar. Gute Zensuren würde ich allerdings nicht in der Regel mit Anpassungs- fähigkeit identifizieren. Um gute Zensuren zu erhalten, muss man durchaus sehr zielstrebig, fleißig und vor allem auch kreativ sein. In diesem Sinne glaube ich eher, dass derjenige, der sich anpasst, durchschnittliche Zensuren erzielt, der nicht Angepasste dann schon einmal eine Sechs oder eben eine Eins erhält. Durchschnitt gebiert Durchschnitt, Höchstleistung bedeutet nicht Anpassung, sondern kreative Einsatzbereitschaft weit über das Normal- maß hinaus. Weshalb ist es wichtig, in einem Unternehmen auch kreative Risiken zuzulassen und sich zur Fehlerkultur zu bekennen? Schließlich ist erwiesen, dass die erfolg- reichsten Kreativen in der Regel auch diejenigen sind, die die meisten Fehlschläge aufzuweisen haben. Wer nichts tut, kann auch keine Fehler machen ... Es ist richtig, Fehler gehören dazu. Fehler können aber nicht einfach hin- genommen werden. Deswegen spreche ich ungern von einer Fehlerkultur, sondern eher von einer Fehlerbehebungs- oder Fehlervermeidungskultur.