Ganzheitliches Voice User Interface Design

Liebe Leserinnen und liebe Leser, Mehr und mehr wächst das Verständnis, dass Sprachdialogsysteme nicht nur der Kostenminimierung sondern auch einer Steigerung der Kundenzufriedenheit dienen. Sie helfen, den Kunden gemäß seinem Anliegen zügig mit dem richtigen Ansprechpartner

Nach wie vor ist das Telefon mit über 80 Prozent das Kundenkontaktmedium Nummer eins im Contact Center. Deshalb ist die Optimierung dieses Kanals ein mehr als logischer Schritt. Nachdem beispielsweise Mobilfunkbetreiber in den vergangenen Jahren auf die Akquise von Neukunden fokussiert waren,

Liebe Leserinnen und liebe Leser, Herr Stephan Vincent Nölke, geschäftsführender Gesellschafter von der comevis GmbH & Co. KG, beantwortet Fragen rund um das Thema: Soundcheck an der Kontaktschnittstelle Telefonie.: „Unsere Augen können wir schließen aber Weghören funktio

Unternehmen und Marketingagenturen stehen ständig vor der Herausforderung neue, kreative Wege zu finden, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. Gewöhnliche Gewinnspiele und Rätsel bieten oftmals nicht mehr genug Anreiz, um bestehende Kunden zu binden und neue zu gewinnen. Es muss also e

Sprachgesteuerte Dialogsysteme erfahren in letzter Zeit, besonders in der Finanzbranche, einen enormen Akzeptanzzuwachs. Es herrscht Aufbruchstimmung in der „Voice-Szene“. Gleichzeitig wird immer deutlicher, dass die mittlerweile sehr ausgereifte Technologie noch bei wei

Wenn Unternehmen für ihren Kundenservice teilweise oder komplett automatisierte Sprachdialoge einführen, dann sind die am häufigsten genannten Ziele: Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit, Einsparung von Kosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit . Dabei lassen sich die er

Kunden greifen immer öfter zum Telefon für den direkten Kontakt mit Unternehmen, sei es über eine Servicenummer oder eine Hotline, um z.B. ein Problem zu melden, Informationen einzuholen oder Abläufe in persönlichen Konten zu ändern. Dabei ist die allgemeine Tendenz von Unte

Wenn Unternehmen für ihren Kundenservice teilweise oder komplett automatisierte Sprachdialoge einführen, dann sind die am häufigsten genannten Ziele: Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit, Einsparung von Kosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit . Dabei lassen sich die er

Der Einsatz von Sprachportalen in Unternehmen zur Verbesserung ihres Kundenservice und der telefonischen Erreichbarkeit war in der Vergangenheit mit aufwändigen Investitionen verbunden. Für kleine und mittelständische Unternehmen blieb der Nutzen dieser Technologie weitestgehend ve

Modernisierung der E-Plus-Hotlines mit professionellem VUI-Design Kundenzufriedenheit hat bei E-Plus oberste Priorität. Bereits 2005 stattete E-Plus sein Sprachdialogsystem deshalb mit innovativer Technologie aus. Hierfür wurde die alte IVR-Lösung auf die Sp

Michael Codini zeichnet als einer der Mitbegründer von VoiceObjects für die Visionen und Strategien des Unternehmens im Technologiebereich verantwortlich. Vor seinem Wechsel zu VoiceObjects leitete Michael Codini die Consulting-Organisation von MicroStrategy Deutschland und koordinierte später als Senior Program Manager die Entwicklung des Intelligence Server ‑ des...

- Studium der Kommunikationswissenschaften mit VWL und Markt- und Werbepsychologie in den Nebenfächern an der LMU München (1999 bis 2004)- Auslandssemester in Salamanca, Spanien - Während des Studiums verschiedene Praktika und Werkstudententätigkeiten bei Rodenstock, IJF (Tochter von Roland Berger), der ARD und Siemens in den Bereichen...

Telenet GmbH Kommunikationssysteme ist einer der führenden Spezialisten für Sprachdialogsysteme sowie Testlösungen für VoIP, Voice, Video, Sprachanwendungen und Contact Center im deutschsprachigen Raum.