Liebe Leserinnen und liebe Leser, Mehr und mehr wächst das Verständnis, dass Sprachdialogsysteme nicht nur der Kostenminimierung sondern auch einer Steigerung der Kundenzufriedenheit dienen. Sie helfen, den Kunden gemäß seinem Anliegen zügig mit dem richtigen Ansprechpartner

Nach wie vor ist das Telefon mit über 80 Prozent das Kundenkontaktmedium Nummer eins im Contact Center. Deshalb ist die Optimierung dieses Kanals ein mehr als logischer Schritt. Nachdem beispielsweise Mobilfunkbetreiber in den vergangenen Jahren auf die Akquise von Neukunden fokussiert waren,

Liebe Leserinnen und liebe Leser, Herr Stephan Vincent Nölke, geschäftsführender Gesellschafter von der comevis GmbH & Co. KG, beantwortet Fragen rund um das Thema: Soundcheck an der Kontaktschnittstelle Telefonie.: „Unsere Augen können wir schließen aber Weghören funktio

Unternehmen und Marketingagenturen stehen ständig vor der Herausforderung neue, kreative Wege zu finden, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. Gewöhnliche Gewinnspiele und Rätsel bieten oftmals nicht mehr genug Anreiz, um bestehende Kunden zu binden und neue zu gewinnen. Es muss also e

Wenn Unternehmen für ihren Kundenservice teilweise oder komplett automatisierte Sprachdialoge einführen, dann sind die am häufigsten genannten Ziele: Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit, Einsparung von Kosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit . Dabei lassen sich die er

Sprachgesteuerte Dialogsysteme erfahren in letzter Zeit, besonders in der Finanzbranche, einen enormen Akzeptanzzuwachs. Es herrscht Aufbruchstimmung in der „Voice-Szene“. Gleichzeitig wird immer deutlicher, dass die mittlerweile sehr ausgereifte Technologie noch bei wei

Kunden greifen immer öfter zum Telefon für den direkten Kontakt mit Unternehmen, sei es über eine Servicenummer oder eine Hotline, um z.B. ein Problem zu melden, Informationen einzuholen oder Abläufe in persönlichen Konten zu ändern. Dabei ist die allgemeine Tendenz von Unte