CHELMSFORD, Mass./Neu-Isenburg, Mai 2009 – Aspect, Anbieter von Unified Communications (UC) Lösungen, wird auf den aktuellen “CRM Service Award” Listen für Workforce Optimisation und Contact Center-Infrastruktur als “Leader” geführt. Diese Listen, die von der amerikanischen Fachzeitschrift CRM Magazine jährlich veröffentlicht werden, zeichnen Anbieter, Consultants und endverbraucher-orientierte Unternehmen aus, die durch die anspruchsvolle Integration von Menschen, Prozessen und Technologien hochwertige Kundenerlebnisse bieten.
Aspect ist der einzige Anbieter, der auf beiden Listen, sowohl für Workforce Optimisation als auch für Contact Center-Infrastruktur aufgeführt wird. In der Kategorie Contact Center-Infrastruktur wird Aspect für Aspect® Unified IP™ ausgezeichnet, ein Plattformprodukt, das die Contact Center-Funktionen zusammenführt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre UC-Strategie umzusetzen. In der Kategorie Workforce Optimisation wird Aspect aufgrund seines anhaltenden Investments in PerformanceEdge® gelistet, ein IT-ready Microsoft .NET Web Services Plattformprodukt, das Workforce Optimisation-Fähigkeiten synchronisiert, um Unternehmen zu helfen, ihre UC-Strategie zu verfolgen.
„Die Tatsache, dass Aspect es in beiden Kategorien in die „Leader“-Liste geschafft hat, spricht Bände über Aspects Führungsrolle im Markt. Sie bieten ihren Kunden leistungsstarke Funktionen – gerade in Zeiten, in denen viele Unternehmen Lösungen suchen, die ihre Ressourcen maximieren“, so Ian Jacobs, Senior Analyst, Datamonitor. „Diese Anerkennung unterstreicht die Produktinnovationen von Aspect für die Contact Center-Branche ebenso wie sein Engagement für Qualität in der Kundenbetreuung.“
„Bei der heutigen extrem hohen Bedeutung von Kostenersparnissen in Verbindung mit der Sicherung von Kundenbindung, suchen immer mehr Contact Center-Einkäufer nach Contact Center-Produkten mit UC-Ausrichtung und herausragendem Anbieter-Support“, betont Mike Sheridan, Senior Vice President Strategie und Marketing, Aspect. „Wir freuen uns über diese Anerkennung dessen, was wir bisher geleistet haben und werden weiterhin innovative Produkte und Services anbieten, die unsere Kunden dabei unterstützen, ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten und das Ergebnis für wiederum ihre Kunden zu verbessern.“
Ermittelt werden die CRM Service Auszeichnungen durch einen ausführlichen dreimonatigen Prozess und eine eigene Bewertungsformel, die Analysten ebenso mit einbezieht wie Unternehmensinformationen, Produkt- und Funktionsbewertungen und die Kundenzufriedenheit. Die CRM Service Awards 2009 werden im Rahmen der CRM Evolution 2009 Conference in New York später in diesem Jahr verliehen
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