Kann Unified Communications Kundenzufriedenheit steigern?

Unified Communications (UC) wird oft als Lösung gesehen für Unternehmen, in denen hauptsächlich interne Produktivität zu Gewinn führt. Aber welchen Einfluss kann UC auf den kundenorientierten Bereich Ihres Unternehmens haben, wie kann UC Kosten reduzieren und sowohl Servicequalität als auch Kundenzufriedenheit steigern?

Die Umfrage wurde von Aspect in Auftrag gegeben um herauszufinden, welche Rolle Unified Communcations spielen kann, um Contact Centern in Europa bei der Erreichung dieser drei Ziele zu helfen. In unserem Bericht erfahren Sie, was die 270 Befragten aus Europa über den Einfluss von Unified Communications auf den Kundenkontakt denken.

- 83% der Befragten glaubt, dass UC künftig ein entscheidendes Wettbewerbskriterium sein wird! - Die Befragten glauben, dass UC sowohl vom Kundenservice als auch von der IT-Abteilung vorangebracht wird. - Gesteigerte Produktivität und effizientere Prozesse werden als entscheidende Vorteile von UC angesehen. - Zwei Drittel der Befragten stimmen überein, dass UC Unternehmen in Europa innerhalb der nächsten 3-5 Jahre Kostenvorteile bringen wird.