In vielen Unternehmen besteht die Notwendigkeit, die heterogenen IT-Strukturen effizienter zu verwalten. Doch nicht immer lassen sich vorhandene Systeme und Anwendungen vollständig ablösen und durch eine neue Systemarchitektur ersetzen. Traditionelles und Modernes müssen harmonisch miteinander auskommen – das gilt nicht nur im täglichen Leben, sondern auch in...

Wissen entwickelt sich stetig zum elementaren Produktionsfaktor dieses Jahrhunderts. Damit verdrängt es Kapital in Form von Maschinen und Produktionsausrüstung auf die hinteren Plätze. Moderne Dienstleistungsunternehmen leben heute vom Wissen ihrer Mitarbeiter. Sie müssen sich kritisch damit auseinandersetzen, welche Mitarbeiter über die relevanten Fakten...

Das Gros der Organisationen verfügt meist über einen speziellen IT-Planungsprozess. Die Frage ist nur, wie effektiv und effizient dieser Planungsprozess ist, denn davon ist abhängig, wie schnell die IT Business-Änderungen berücksichtigen kann. Voraussetzung für eine effektive Umsetzung eines Prozesses ist, dass dieser in der vorgegebenen Art und Weise ausgeführt wird...

Die CallCenterWorld ist Europas größte internationale Kongressmesse für Call Center Management. Im Vergleich zu anderen Großveranstaltungen der Branche ist die CallCenterWorld in ihrer Kombination aus Kongress und Fachmesse einzigartig und hat sich als die Call Center-Leitveranstaltung in Europa etabliert. Die Besucher der CallCenterWorld sind Mitglieder der...

Für mittelständische Unternehmen (SMBs) spielt Technologie heute eine ganz neue Rolle. Angesichts der zunehmenden Globalisierung von Organisationen und Konkurrenz verlassen sie sich zunehmend auf Netzwerktechnologie, um bessere Verbindungen zu Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern herzustellen. Die vorliegenden Studien, Leifäden und Fachbeiträge des Partners...

Videokonferenzsysteme kommen in Unternehmen im Rahmen ganzheitlich angelegter Unified-Communications-Strategien zunehmend zum Einsatz. Gerade in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten, in denen etwa Reisekosten minimiert werden müssen, bringen sie große Vorteile. Dieses Themenspecial trägt aktuelle Fachinhalte zum Thema zusammen.