Unified Communications bietet Mehrwert für kleine und mittlere Unternehmen

Januar 2008 Unified Communications bietet Mehrwert für kleine und mittlere Unternehmen Weltweite Studie weist auf mehrere Vorteile für mit- telständische Industrieunternehmen hin (Teil 2 von 3) Eine Studie, die Forrester Research im Auftrag von Cisco Systems durchgeführt hat UC bietet Mehrwert für mittelständische Unternehmen Inhaltsverzeichnis Kurzfassung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Geschäftliche Herausforderungen für Industrieunternehmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Zusammenfassung der Umfrage unter Industrieunternehmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Anhang: Umfragemethodik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 © 2008 Forrester Research, Inc . Alle Rechte vorbehalten . Forrester, Forrester Wave, RoleView, Technographics, TechRadar und Total Economic Impact sind Warenzeichen von Forrester Research, Inc . Alle weiteren Warenzei- chen sind das Eigentum der jeweiligen Unternehmen . Forrester-Kunden dürfen eine entsprechend annotierte Kopie oder Folie von jeder Abbildung in dieser Studie erstellen . Zusätzliche Reproduzierung ist streng verboten . Weitere Informationen zu Reproduktion und Nutzung finden Sie unter www .forrester .com . Die Informationen basieren auf den besten verfügbaren Ressourcen . Meinungen entsprechen den Einschätzungen zum jeweiligen Zeitpunkt und können sich ändern . -2- UC bietet Mehrwert für mittelständische Unternehmen Kurzfassung Unified Communications (UC) bietet eine intelligente Hardware- und Software-Plattform, die Menschen miteinander und Menschen mit Applikationen verbindet, und Verzögerungen im Bereich der Geschäftskommunikation reduziert . Mit Hilfe von UC können Organisationen die Zusammenarbeit oder „Collaboration“ effektiver gestalten . Mit einer einzigen Telefonnummer oder URL über mehrere Geräte hinweg können Mitarbeiter ihre Kollegen schnell erreichen . UC integriert Telefonfunktionen mit den Desktops der Mitarbeiter . Ein Benutzer kann auf seinem eigenen PC erkennen, ob ein Kollege verfügbar ist, und dann per Mausklick eine ent- sprechende Verbindung herstellen, sei es am Telefon, Mobiltelefon, PC oder einem anderen Kommunikationsgerät . Außerdem können Mitarbeiter von ihrem Desktop aus spontane Kon- ferenzen starten – Telefon, Web oder Video – und schon vorher wissen, ob die gewünschten Ansprechpartner verfügbar sind. Ihre Status- oder Präsenzanzeige auf dem PC bietet die nötigen Informationen. Während UC die Produktivität der Mitarbeiter steigert und Kommuni- kationsprobleme reduziert, verbessert das Produkt auch existierende Geschäftsprozesse wie Vertriebssupport, die Lösung von Problemen und Zugang zu Experten. Um quantifizieren zu können, wie sich UC auf den Mittelstand (SMBs, Small and Medium- sized Businesses) auswirkt, hat Forrester Consulting 374 Organisationen mit bis zu 125 Angestellten und maximal sieben Standorten befragt. Dies sollte die Bedeutung von UC in diesem Marktsegment ermitteln . Entscheidungsträger aus den Bereichen Business und Technologie in sechs Ländern nahmen an dieser Umfrage teil . 34 % von Ihnen kamen aus den USA, 16 % aus Frankreich, 19 % aus Großbritannien, 13 % aus Italien und 18 % aus Australien. Folgende Branchen waren vertreten: Industrie, Finanzdienstleistungen und Pro- fessional Services . In diesem Dokument geht es ausschließlich um die Fertigungsindustrie . In Teil 1 und 3 finden Sie detaillierte Informationen zu Finanzdienstleistungs- und Professional Services-Unternehmen . Die allgemeine Umfrage befragte die Teilnehmer dazu, wie sich bestimmte UC-Funktionen auf ihren Betrieb auswirken würden. Dabei wurden keine bestimmten Produkt- oder Firmen- namen genannt . Der folgende Abschnitt beschreibt die wichtigsten Ergebnisse in den drei verschiedenen vertikalen Märkten . Obwohl einige Unterschiede zwischen verschiedenen Ländern und Branchen deutlich wurden, bestätigte die Umfrage die folgenden Beobachtun- gen: • SMBs sehen sich zunehmendem Druck ausgesetzt, schnell auf ihre Kunden zu re- agieren, steigende Kosten einzudämmen und qualifizierte Mitarbeiter zu rekrutieren. • UC ermöglicht es kleineren Unternehmen, effektiver zu kommunizieren und zentrale Geschäftsprozesse zu verbessern. Dies führt zu größerer betrieblicher Effizienz. • Die Studie zeigt, dass SMBs mit Unified Communications die Reaktionsfähigkeit gegenüber den Kunden verbessern, weniger Zeit mit der Lösung von Problemen verbringen, den Genehmigungsprozess beschleunigen und mobile Mitarbeiter besser unterstützen könnten . Betrachtet man die Vorteile von UC, so ergeben sich durchaus Unterschiede dabei, wie weit jede Branche von UC profitiert. Reisekosten wurden z.B. von den Industrieunternehmen nicht als wichtiger Vorteil wahrgenommen, während sie von den Teilnehmern aus der Finanzdienst- leistungs- und der Professional Services Branche als sehr wichtig eingestuft wurden. Finanz- dienstleistungsunternehmen war es wichtiger als anderen, bestimmte Manager über mehrere Geräte hinweg mit einer einzigen Telefonnummer erreichen zu können . Über alle untersuch- ten Kategorien hinweg konnten Teilnehmer aus dem Professional Services (PS) Bereich den konstantesten geschäftlichen Mehrwert durch UC erkennen . -3- UC bietet Mehrwert für mittelständische Unternehmen Geschäftliche Herausforderungen für Industrie- unternehmen Kleine und mittlere Fertigungsunternehmen müssen sich mit mehreren wichtigen Themen auseinandersetzen, um ihre Konkurrenzfähigkeit zu verbessern und ständig neuen Kun- denerwartungen zu entsprechen . Kleinere Unternehmen müssen sich gegenüber größeren Konkurrenten behaupten und schnell auf sich verändernde Marktbedingungen reagieren, während sie ihre eigenen Kosten kontrollieren . UC bietet Industrieunternehmen mehrere Möglichkeiten, ihre Bearbeitungszeiten zu reduzieren und die so die Kundenzufriedenheit zu verbessern . Die folgenden Themen sind für kleinere Unternehmen momentan besonders akut: • Reaktion auf Serviceanfragen der Kunden: Unternehmen müssen den Servicever- einbarungen mit ihren Kunden entsprechen und alle Probleme im Zusammenhang mit ihren Produkten angehen. Eine schlechte Reaktionszeit wirkt sich direkt auf die Zufriedenheit der Kunden aus . • Schnellere Lösung von Problemen: Sind die Mitarbeiter über mehrere Standorte verteilt, so ist es oft schwierig, die richtige Person zur Bearbeitung eines bestimmten Problems zu finden. Die Problemlösung verzögert sich so oft um mehrere Stunden. • Verbesserung der Fertigungsprozesse: Unternehmen sehen sich einem ständi- gen Druck ausgesetzt, ihre Fertigungsprozesse innovativer zu gestalten und ihre Leistung zu verbessern . Unternehmen bemühen sich darum, ihre Kosten zu senken, ohne dabei die Qualität der produzierten Güter und Services aufs Spiel zu setzen . • Qualitätsverbesserung: Die Fähigkeit, qualitativ hochwertige Produkte zu bieten, ohne dass die Betriebskosten aus dem Ruder laufen, unterscheidet Marktführer von der Konkurrenz und ist ein wichtiges Ziel für die meisten Industrieunternehmen . • Kürzere Produktentwicklungszyklen: Hersteller wollen ihre Produkte schneller auf den Markt bringen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu bleiben . Unterneh- men, die nicht schnell genug auf dynamische Marktbedingungen reagieren, fallen bald hinter den Firmen zurück, die ihre Produktentwicklungszyklen verkürzen konn- ten . • Management von Lagerbestand und Lieferkette: Das Management von Lagerbe- stand und Lieferkette hat wichtige Auswirkungen auf die Kostenkontrolle . Effektives Management setzt voraus, dass die Unternehmen gute Kommunikationskanäle haben, um auf neue Marktbedingungen reagieren zu können . -4- UC bietet Mehrwert für mittelständische Unternehmen Abbildung 1: Bitte bewerten Sie, ob dieser Aspekt eine Herausforderungen für Ihr Unternehmen darstellt, und zwar auf einer Skala von 1 bis 5. „1“ bedeutet dabei, dass dies überhaupt keine Herausforderung ist, während „5“ besagt, dass dies eine erhebli- che Herausforderung ist.