Plus: Vom Multi-Channel-Anbieter zum Internet-Pureplayer

Vom Multi-Channel-Anbieter zum Internet-Pureplayer Während das Thema Multichannel-Vertrieb für viele Online-Händler ein wichtiges Thema ist, geht man bei plus.de den umgekehrten Weg. Bedingt durch neue Konzernstrukturen machte sich Plus. de positioniert man sich nun als reiner Internet- Anbieter. Verbunden mit dem stationären Handel startete Plus bereits Das Plus für die Kunden: Bekannte Marke, im Jahre 2001 den Verkauf über das Internet und war damit Riesiges Angebot, Angenehmes Online-Shopping der erste Discounter in Deutschland. Man nutzte die statio- „Eine gesteigerte Conversion Rate um 40 Prozent gegenüber nären Märkte mit deren Logistik und Marketingkapazitäten und der vorigen Lösung gibt uns recht.“ kann sich Christian verfügte über gemeinsamen Wareneinkauf und IT-Infrastruktur. Winter, Geschäftsführer der Plus Online GmbH, freuen. „In Mit dem Verkauf der Plus-Supermärkte durch die Tengelmann- unserem neuen Shop finden Kunden schnell, was sie suchen Gruppe entfielen alle diese Möglichkeiten. Dennoch ist man und werden während ihres Einkaufs durch intelligente Suche, sich bei plus.de sicher, mit einer ungestützten Bekanntheit Produktempfehlungen, und einen einfachen Bestellvorgang von 95 % in der Bevölkerung und einer Fokussierung auf das unterstützt.“ Denn prägend für den neuen Shop ist eine hohe Online-Geschäft würde man plus.de neue Durchschlagskraft Nutzerfreundlichkeit für die rund drei Millionen Besucher im am Markt verleihen können. Monat geworden. Das Design wurde grundlegend überarbeitet. So ist trotz des riesigen Sortiments das Angebot übersichtlich Neue Heimat für die kleinen Preise angeordnet. Die integrierte Suche hilft Kunden dabei, Inhalte Plus.de übernahm nun die alleinige Prozessführerschaft. Man schnell und zielgerichtet zu finden. Auch Elemente aus dem etablierte einen eigenen Einkauf traf neue Lieferantenverein- Web2.0 wurden integriert. Artikelbewertungen helfen bei der barungen, konnte unabhängig Preise gestalten und entwickelte Kaufentscheidung durch andere Kunden. Zudem ist plus.de eine hohe Geschwindigkeit in Einführung und Umsetzung auf den großen Plattformen des Social Webs vertreten und des neuen Konzeptes. Das Geschäft sollte nicht mehr durch vernetzt. Über facebook, twitter, blog haben plus.de-Kunden wöchentliche Aktionen getrieben werden, sondern plus.de jederzeit Verbindung zu aktuellen Diskussionen, Empfehlun- will sich nun als Vollsortimenter präsentieren. Nun sind keine gen, Rabattaktionen oder Gewinnspielen im plus-Shop. Hinzu 4.000 Artikel im Angebot, sondern derzeit sind es 45.000. kommen nützliche Kaufempfehlungen wie alternative oder Später will man bis rund 120.000 Artikel im Sortiment haben. zusätzliche Produktvorschläge, Neuheitenlisten und automa- Unter anderem diese neue Dimension an Waren stellte neue tisch generierte Bestseller-Listen. Unter „Mein Plus“ können Anforderungen an Warenwirtschafts-und E-Commerce-Sys- Kunden ihre persönlichen Benutzerdaten selbst verwalten und teme. Schnell wurde klar, dass der bisher genutzte Webshop die letzten Bestellungen sowie die Merkzettel einsehen. Als be- durch eine Vielzahl von Anpassungen und internen Weiterent- sonders attraktiv haben sich das täglich wechselnde „Angebot wicklungen hohen Wartungsbedarf verursachen und dennoch des Tages“ sowie spezielle Wochenangebote erwiesen. nicht mehr den Erwartungen heutiger Online-Kunden genügen würde. Man entschied sich folgerichtig für einen frischen Nicht zuletzt wurde der Bestellprozess deutlich vereinfacht. Start mit neuer Version einer leistungsstarken E-Commerce- Durch die Integration von AJAX-Funktionalitäten in der Web- Software. Plus.de vertraut dabei auf die Enfinity Suite 6.4 von seite können die Kunden nun in nur zwei Schritten ihre Intershop. Bestellung absenden. „Wir streben eine führende Rolle im Onlinehandel an. Dabei brauchen wir eine E-Commerce-Lösung, mit der wir innovative Konzepte umfassend, aber schnell abbilden können. Mit der Enfinity Suite haben wir dafür alle Möglichkeiten.“ Christian Winter | Geschäftsführer der Plus Online GmbH. Das Plus für plus.de Die deutliche Steigerung der Conversion Rate ist nicht der einzige zählbare Erfolg für plus.de. Der neue Online-Shop ging nach einer Implementierungsphase von rund 6 Monaten an den Start. Mit ihm konnte plus.de eine Reihe von Mehrwerten der E-Commerce-Software sofort nutzen. So ist die Enfinity Suite bereits im Standard suchmaschinenoptimiert. Damit finden Kunden auch Produkte über Google und Co. bei plus.de. Damit vermeidet plus.de dort das Bieten um teuere Keywords und die damit verbundenen Kosten und Zeitaufwände. Ein weiterer Vorteil ist der deutlich geringere Wartungsaufwand im Vergleich zur Vorgängerlösung. Gründe dafür sind, dass ei- nerseits viele Funktionalitäten bereits im Standard der Enfinity Suite 6.4 vorhanden sind und bisherige Sonderentwicklungen verschiedener externer Dienstleister mit ihren Anfälligkeiten entfallen. Andererseits konnten über den Einsatz der E-Commerce-Software eine Vielzahl von Prozessen auto- matisiert werden. Das senkt Fehlerquellen und steigert die Effizienz wesentlich. Zudem konnte der Service durch die optimierten Prozesse verbessert werden: verschiedene Zahlungsmöglichkeiten sind eingebunden, schnelle Logistik aufgesetzt und ein eigenes Call Center wurde eingerichtet. „Unsere Vorteile sind heute Preishoheit, Prozesshoheit und Schnelligkeit“ bestätigt Bastian Siebert, Mitglied der Geschäftsführung der Plus Online GmbH. All dies hilft plus.de, die angestrebte Top-Position im Online- handel zu erreichen. Kennzahlen E-Commerce Intershop-Produkt:  Enfinity Suite 6.4 Geschäftsmodel:  Business to Consumer Intershop Communications AG Intershop Tower D-07740 Jena Germany Telefon +49 3641 50 -1100 Fax +49 3641 50 -1111 info@intershop.de www.intershop.de © 2011 Intershop® Communications AG. Alle Rechte vorbehalten. Alle anderen Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.