update software AG

www.update.com update.revolution Sofortige Resultate und nachhaltiger Wert für Ihr Unternehmen Schnelligkeit Qualität Kein Risiko Nachhaltigkeit ÎÎ Ausgereifte ÎÎ Besondere ÎÎ Lieferung einer sofort ÎÎ Laufende Verbesserungen Branchenlösung Branchenkompetenz einsatzbereiten ÎÎ Kein „Veraltern“ des ÎÎ Einzigartige Methode unserer Mitarbeiter Komplettlösung Systems ÎÎ Unübertroffene ÎÎ Keine bzw. kalkulierbare Kundenorientierung Vorlaufkosten EINFACH SCHNELLER. PURES ENGAGEMENT. KOSTENTRANSPARENZ. INNOVATIONS- FÜHRERSCHAFT. » Unsere Kunden sind erfolgreicher. Special Paper update.revolution www.update.com „Wir revolutionieren CRM.“ Thomas Deutschmann, CEO, update software AG Ihr Partner für pures CRM update ist ein führender Hersteller von CRM-Systemen und entwickeltseit 1988 nachhaltige CRM-Lösungen für seine Kunden. Standard-Branchenlösung Sofort einsatzbereit für Ihre speziellen CRM-Bedürfnisse – wir verstehen Ihre Branche und Ihre Prozesse. Sie arbeiten von Anfang an mit einer passenden Lösung. Einzigartige Methode Servicepakete, Beratung, Implementierung und nachhaltige Entwicklung Ihren Zielen entspechend – wir stellen Ihren Erfolg sicher. Höchste Flexibilität Bedarfsgerecht auf Ihre finanziellen Vorgaben und Einsatzwünsche abgestimmt – als Software as a Service »SaaS« von IBM gehostet oder als Inhouse Lösung. update.revolution | Pures CRM Schnelligkeit, Qualität, Risikofreiheit, Nachhaltigkeit – das sind Unser besonders flexibles und nachhaltiges Servicekonzept basiert die Kriterien, denen eine Premium CRM-Lösung genügen muss. auf bedarfsgerechten Service Levels, der kontinuierlichen Für die Bereiche Industrie, Pharma und Medizintechnik sowie Weiterentwicklung der Lösung gemäß der Ziele unserer Kunden Finanzdienstleistung bietet update Standard-Branchenlö- und der individuellen Betreuung durch den persönlichen Principal. sungen, die alle wesentlichen CRM-Prozesse der Branche abdecken update.revolution ist als von IBM gehostete SaaS-Variante oder als und damit für hohe Benutzerakzeptanz sorgen. Die Implemen- Inhouse-Lösung verfügbar und bietet damit maximale Flexibilität tierung und Weiterentwicklung der Lösung erfolgt nach der sowohl im Betrieb als auch in der Finanzierung. So stellen wir den einzigartigen update.revolution Methode, die sich kompromisslos raschen CRM-Erfolg unserer Kunden sicher. an den Zielen unserer Kunden ausrichtet. » Unsere Kunden sind erfolgreicher. Special Paper | update.revolution » Our customers are more successful. Ihr Partner für pures CRM update ist einer der führenden internationalen CRM-Hersteller und steht seit 1988 für pures CRM. Schnelligkeit Qualität Kein Risiko Nachhaltigkeit ÎÎ Maximale Flexibilität und ÎÎ Vielfach ausgezeichnete ÎÎ Langjährige und stabile ÎÎ Innovationsführerschaft Kundenorienterung CRM-Lösung Kundenbeziehungen und Zukunftssicherheit ÎÎ CRM-Experten mit ÎÎ Made in Europe ÎÎ Alles aus einer Hand ÎÎ 1.500 Kunden, Branchen-Know-How 170.000 Anwender Standard-Branchenlösung Maßgeschneidert für Ihre CRM-Initiative – wir bieten Ihnen umfassende Standard-Lösungen auf Basis unserer CRM-Hauptanwendung update.seven web für die Bereiche Bau-, Bauzuliefer- und Fertigungsindustrie, Pharma und Medizintechnik sowie Finanzdienstleistungen. Ergänzen Sie Ihre Branchenlösung mit Zusatzprodukten für maximale Flexibilität. Integration Analyse | Admin Mobilität Social CRM Finanzplanung ÎÎ Schnittstellen ÎÎ Echtzeit- ÎÎ CRM immer und ÎÎ Zuhören – ÎÎ Maßgeschnei- zu Ihrer vorhan- Auswertungen überall dabei Verstehen – derte Beratung denden System- und Konfigura- Agieren für Finanz- landschaft tionsmanage- dienstleister ment TE UK OD PR TZ SA ZU Branchenlösung 0 10 0 10 100 G UN ND WE N TA UP HA M- update.core update.marketing update.sales update.service CR Einzigartige Methode Über 20 Jahre Erfahrung in internationalen CRM-Projekten haben uns gezeigt, dass nur die kompromisslose Ausrichtung an den Zielen unserer Kunden zum Erfolg führt. Dafür hat update eine völlig neuartige Methode entwickelt. Langjährige CRM-Erfahrung Gewusst wie! ÎÎ Experten mit ÎÎ Vorgefertigte Prozesse exzellenten CRM- und ÎÎ Umfassende Beratung Umsetzung Erhebung Weiterentwicklung Branchenkenntnissen ÎÎ Fokus auf Kundenziele » ASSESS « » SETUP « » ENHANCE « ÎÎ Wir sprechen die ÎÎ Rasche Ergebnisse Fachsprache unserer ÎÎ Laufende Kunden Weiterentwicklung Principal Ihr persönlicher Ansprechpartner Service Level Agreements Höchste Flexibilität Sowohl der Betrieb des CRM-Systems als auch das Finanzierungsmodell sind zur Gänze auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt. Schnelligkeit Qualität Kein Risiko Nachhaltigkeit ÎÎ Sofortige Verfügbarkeit ÎÎ Höchste ÎÎ SaaS oder Inhouse Lösung ÎÎ Laufende Prozess- ÎÎ Einfache Integration Systemverfügbarkeit, ÎÎ Kauf oder Miete verbesserungen ÎÎ Systemunabhängigkeit Stabilität und Performance ÎÎ Keine / kalkulierbare ÎÎ Rasche Umstellung auf ÎÎ Helpdesk im Unternehmen Vorabkosten neue Versionen – kurze Reaktionszeiten ÎÎ Anzahl der Anwender nach ÎÎ Weniger oben oder unten anpassbar Verwaltungsaufwand Special Paper | update.revolution Über die update software AG Die update software AG (www.update.com) ist mit über 170.000 Anwendern in mehr als 1.500 Unternehmen einer der führenden inter- nationalen Hersteller von Systemen für Customer Relationship Manage- ment (CRM). Die update software AG hat ihren Stammsitz in Wien. Tochterunternehmen von update gibt es in Deutschland, der Schweiz, den Niederlanden, Frankreich, Ungarn, Tschechien, Polen und den USA. Darüber hinaus ist update weltweit durch etablierte Partner vertreten. Mit seinen rund 270 Mitarbeitern erzielte update im Jahr 2010 einen Umsatz von 27,6 Millionen Euro. Seit 2000 ist update an der Deutschen Börse in Frankfurt am Main notiert. Ihren heutigen Namen führt die 1988 gegründete update software AG seit Mai 2002, und seit November 2002 ist Thomas Deutschmann der Chief Executive Officer (CEO) des Unternehmens. Seine Vorstandskollegen sind Dipl.-Ing. Arno Huber als Chief Technology Officer (CTO) und Dipl.-Wirtsch.-Ing. Uwe Reumuth als Chief Financial Officer (CFO).

www.update.com update.seven Profitieren Sie von unseren technologischen Innovationen Unsere Standard-Branchenlösungen bauen auf unserer be- Produktübersicht | Auf einen Blick währten CRM-Hauptanwendung update.seven auf. Eine Reihe von leistungsstarken Zusatzprodukten runden die update.seven Unsere Lösung und Zusatzprodukte CRM-Suite zu einer qualitativ hochwertigen Lösung ab, die Ihre ÎÎ CRM-Hauptanwendung kundenrelevanten Geschäftsprozesse im Marketing, Vertrieb ÎÎ Integration in die vorhandene Systemlandschaft und Service optimiert. ÎÎ Analyse ÎÎ Administration Mehr als 20 Jahre Erfahrung, CRM-Kompetenz und permanente ÎÎ Mobile Lösungen Weiterentwicklung verhilft unseren Kunden zu mehr Erfolg im ÎÎ Social CRM professionellen Kundenbeziehungsmanagement. ÎÎ Finanzplanung Integration Analyse | Admin Mobilität Social CRM Finanzplanung ÎÎ Schnittstellen ÎÎ Echtzeit- ÎÎ CRM immer und ÎÎ Zuhören – ÎÎ Maßgeschnei- zu Ihrer vorhan- Auswertungen überall dabei Verstehen – derte Beratung denden System- und Konfigura- Agieren für Finanz- landschaft tionsmanage- dienstleister ment TE UK OD PR TZ SA ZU Branchenlösung 0 10 0 10 100 NG DU EN NW TA UP HA M- update.core update.marketing update.sales update.service CR » Unsere Kunden sind erfolgreicher. Produktübersicht update.seven www.update.com Produktübersicht Mit unseren Produkten und Dienstleistungen konzentrieren Integration in die vorhandene wir uns auf die Optimierung von kundenrelevanten Geschäfts- Systemlandschaft prozessen in Marketing, Vertrieb und Service. update.seven, die Integration mit Dritt-Systemen inzwischen siebte Generation der CRM-Suite von update, umfasst update.seven webservices | update.seven interface | vielfältige modulare Applikationen und stellt damit eine flexible bidirektionale XML- und Webservices-Schnittstellen Premium-Lösung für operatives, kollaboratives und analytisches und BizTalk-Konnektoren CRM dar. Vorgefertigte Dienste vereinfachen die Integration von CRM- Funktionen in Ihre gesamte Applikationslandschaft, wie zum Beispiel eine Vielzahl von ERP-Systemen (auch zertifiziert für SAP CRM-Hauptanwendung NetWeaver®), so dass kundenspezifische Daten jederzeit synchron update.seven web sind. Beide Module, update.seven webservices und update.seven Ihr Web Client | Null Adminstration interface, basieren plattformübergreifend auf SOAP und XML und update.seven web bietet auf modernster AJAX und .NET-Tech- ermöglichen einen Datenaustausch mit beliebigen XML-fähigen nologie basierend, die komplette Funktionsvielfalt unserer CRM- Systemen, wie etwa Microsoft BizTalk. Suite in einer Browser-Umgebung. Unterstützt werden sämtliche Prozesse für Sales, Marketing und Service. Sie können ohne Telefonintegration Funktionseinschränkung je nach Bedarf entweder online oder update.seven phone | offline mit update.seven web arbeiten. Auch unterwegs sind die für Ihre ausgehenden und ankommenden Anrufe aktuellsten CRM-Daten, über WLAN oder WebTerminals, überall update.seven phone ist aus technischer und prozessmäßiger für Sie verfügbar. Durch den Einsatz moderner Technologie bieten Sicht tief in die CRM-Suite eingebettet: sowohl Inbound- als wir Ihnen eine Oberfläche, die ähnlich wie „normale“ Windows- auch Outbound-Aktivitäten sind Teil der CRM-Prozesse von Anwendungen funktioniert, mit einem interaktiven Feedback der update.seven. Es ermöglicht das Telefonieren direkt aus der Bedienoberfläche, Drag & Drop-Funktion, kontextsensitive Hilfe CRM-Lösung bis hin zur automatisierten Erkennung eines Anru- und vielem anderen mehr. fers mit anschließenden Automatismen. update.seven phone bietet die optimale Lösung für Telemarketing- und Call Center- Applikationen. Termin-, Kalender- & E-Mail Synchronisation update.seven groupware | Integration für Ihre Groupware-Lösung Die update.seven Groupware-Integrationsprodukte synchro- nisieren Termin- und Kontaktdaten bidirektional zwischen update.seven und Groupware-Systemen wie Microsoft Outlook® oder Lotus Notes®. Durch die volle Integration des jeweiligen Groupware-Systems mit der CRM-Lösung wird die Kontakthistorie Ihrer Kunden automatisch vervollständigt. Dadurch weiß jeder CRM-Benutzer über die unternehmens- weite Kommunikation mit seinem Kunden Bescheid. Zusätzlich stehen CRM-Daten auf diese Weise auch Groupware-Benutzern zur Verfügung. Produktübersicht | update.seven » Our customers are more successful. Analyse Echtzeit-Auswertungsmodul update.seven analytics | für Analysen & Reporting update vereinigt mit update.seven analytics das operative und das analytische CRM zu einer durchgängigen Lösung. Als Basis der Analysen dient ein optimiertes Data Warehouse, welches sowohl update.seven web offline Daten des operativen CRM-Systems als auch relevante externe Ihr Client für unterwegs | Daten beinhaltet und voraggregiert. Mehrdimensionalität sowie komplette Online-Datenbank offline verfügbar Drill-down und Drill-through Möglichkeiten liefern dabei schnelle Auch ohne permanente Internetverbindung weiterhin voller und bedarfsgerechte Analysen, Reports und darauf aufbauende Zugriff auf sämtliche Daten. Der Datenabgleich und die Synchro- Entscheidungshilfen. nisation erfolgen durch ausgefeilte Datenreplikation. Administration Social CRM Konfigurationsmanagement Social Media Integration update.seven cockpit | COSMIC | Zuhören – Verstehen – Agieren verwaltet Prozesse und Konfigurationen COSMIC integriert soziale Medien nahtlos in Ihr update CRM- update.seven cockpit ist eine Erweiterung für das update.seven System. Das Social CRM Tool durchsucht automatisiert – nach CRM-System.

www.update.com Gemeinsam mehr erreichen Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für die Fertigungsindustrie » Unsere Kunden sind erfolgreicher. Industry Paper Fertigungsindustrie update software ist Mitglied im VDMA www.update.com CRM für die Fertigungsindustrie Unser Branchenwissen – Ihr Profit ....................................................................................................................................................................3 Ihre Vorteile auf einen Blick ...................................................................................................................................................................................4 Ihre Prozesse – unsere Lösung ............................................................................................................................................................................5 update.core | Grundlagen im CRM-System ....................................................................................................................................5 update.sales | Prozesse und Nutzen für die Bau- und Bauzulieferindustrie ................................................................7 update.service | Serviceprozesse und Nutzen für die Bau- und Bauzulieferindustrie .......................................10 update.marketing | Den Weg zum Kunden bereiten . ............................................................................................................12 Über die update software AG – Pures CRM . ............................................................................................................................................14 Industry Paper | Fertigungsindustrie | 2 » Our customers are more successful. Unser Branchenwissen – Ihr Profit » Unsere Kunden sind erfolgreicher. Über 530 Firmen aus den produzierenden Branchen benutzen update als ihr konzernweites CRM-System. Nicht ohne Grund. Wir als Industriespezialisten kennen die Herausforderungen der Fertigungs- und Maschinenbauindustrie: Die zunehmende Internationalisierung verschärft den Wettbewerb unter den Unternehmen. Auch der dreistufige Vertriebskanal sowie ein Produktgeschäft mit komplexen Entscheidungsstrukturen machen die tägliche Arbeit nicht einfacher. Denn an den einzelnen Projekten sind meist unzählige Firmen und Personen in unterschiedlichen Rollen beteiligt. Entscheidend in der Ferti- gungs- und Maschinenbauindustrie ist es deshalb, alle Beein- flusser im Blick zu behalten und eine heterogene Betreuung der Kunden zu gewährleisten. Nur wer den Überblick behält und rasch auf Kundenanliegen reagieren kann, bleibt auch in Zukunft wettbewerbsfähig. „Erhebliche Verbesserung der Service-Aktivitäten Wir bieten Ihnen damit eine schlüsselfertige, industriespezifi- und Kundenzufriedenheit.“ sche CRM-Lösung – ob Maschinen- oder Anlagenbauer, Werk- zeughersteller oder Komponentenfertiger, Gießerei, Hersteller Christoph Knorr | EDV-Leiter | Reis Robotics von Halbzeug oder Feinmechanik. Gerade weil wir von update die Herausforderungen der Branche kennen, vertrauen uns viele Unternehmen bereits seit Jahren: Nicht umsonst werden unsere Kunden regelmäßig mit dem Customer Excellence Award und dem CRM Best Practice Award für ihr professionelles Kundenmanagement ausgezeichnet. Wir messen unseren Erfolg am Erfolg unserer Kunden. Dies zeigt sich auch in der erfolgreichen Umsetzung Ihrer CRM Projekte. Industry Paper | Fertigungsindustrie | 3 www.update.com Ihre Vorteile auf DDStrategische Markteinschätzung aufgrund von Transparenz und Übersicht über die vielversprechendsten Vertriebsobjekte einen Blick sowie der sich daraus ergebenden produktspezifischen Marktentwicklung aus einer Quelle DDEinfache Angebotserstellung sowie Bewertung mithilfe des CRM für die Fertigungsindustrie Produktkonfigurators DDKonzentration auf die Kunden mit dem höchsten Potenzial Der finanziell messbare Nutzen der update.seven CRM-Suite für die durch präzise Forecasts und Erkennen von Verkaufschancen Fertigungsindustrie wird durch unsere erfolgreichen Kunden regel- auch bei komplexeren Beziehungen mäßig bestätigt. Auf den Punkt gebracht, bringt die Nutzung von DDGezielte und schnellere Abwicklung des Verkaufsprozesses update.seven für die Fertigungsindustrie: durch ganzheitlichen Überblick des Außendienstes über DDhöhere Erträge Kundenkontakte aus anderen Bereichen DDzu niedrigeren Kosten DDbei reduziertem Risiko. Ihre Vorteile im Service DDEffizienzsteigerung durch kompetente und schnelle Ihre Vorteile im Marketing Reaktionen DDKoordination und Planung von Ressourcen anhand von DDGesteigerte Kundenzufriedenheit durch Aufbau einer Marketing- und Messekalender Wissensdatenbank DDVermeidung von Streuverlusten durch strukturiertes Vorgehen DDUmsatzsteigerung aufgrund von Erkennung und DDSenkung der Marketingkosten aufgrund eines weitgehend Ausschöpfung von Cross- und Upselling-Potenzialen automatisierten, mehrstufigen Kampagnenmanagements DDOptimierung der Einsatzzeiten aufgrund effizienter DDErfolgskontrolle durch genauen Abgleich von Ziel- und Einsatzplanung der Servicemitarbeiter sowie der Planbarkeit Budgetvorgaben von Kampagnen mit den Ergebnissen der benötigten Ersatzteile und Hilfsmittel DDSteigerung der Response-Raten auf Marketingkampagnen DDEffizienz und Zeitersparnis bei der Kommunikation mit durch fokussierte Zielgruppenansprache über diverse Kanäle Geschäftspartnern durch strukturierte Übersicht über alle DDHöhere Kundenbindung durch Versenden von Newslettern Geschäftspartner und Informationen und Direct Mailings DDKostenersparnis und Verhinderung von Problemen durch DDErhöhte Transparenz durch Controlling von Vereinbarungen gezielten Einsatz von Ressourcen und Zertifizierungsüberwachung von Verarbeitern DDKompetentere Gesprächsführung mit dem 360° Blick auf DDVereinfachte Leaderfassung und -verfolgung den Kunden: DDStrukturierte und einheitliche Veranstaltungsplanung DDAlle servicerelevanten Informationen sind direkt mit dem Ticket verknüpft und Teil der Kundehistorie. Somit können wichtige anhand von wiederverwendbaren Kampagnenvorlagen Zusammenhänge und Serienfehler frühzeitig erkannt werden DDAnalyse von Kundenkommunikation in Social Media DDDie automatische Anrufererkennung ermöglicht eine persönliche Ansprache Ihre Vorteile im Vertrieb DDSachgerechte Vorgangsbearbeitung mittels Aufgaben- DDStrategien zur Ablösung der Mitbewerbsprodukte aufgrund und Workflow-Management analytischer Auswertung von Trends, Produkteigenschaften und DDSchnelligkeit und Effizienz durch das Anbieten von verlorener Angebote Wartungsverträgen mit allen Servicevereinbarungen schon DDZeitersparnis sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden, da während des Verkaufsprozesses keine Anfrage und kein Kontakt verloren geht DDTransparenz und Analysierbarkeit von Garantie-, Kulanz- und kostenpflichtigen Einsätzen Industry Paper | Fertigungsindustrie | 4 » Our customers are more successful. Ihre Prozesse – unsere Lösung Standard-Branchenlösung Maßgeschneidert für Ihre CRM-Initiative – wir bieten Ihnen eine umfassende Standard-Lösung auf Basis unserer CRM-Hauptan- wendung update.seven web für die Fertigungsindustrie. Jede Abteilung hat bestimmte Kundenprozesse, die durch die unter- schiedlichen Rollen in unserer CRM-Lösung optimal unterstützt Kundenstamm | 360°-Sicht über Ihre Kundendaten werden. Firmen- und Personendaten update.core update.sales update.

www.update.com Gemeinsam mehr erreichen Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für Life Sciences » Unsere Kunden sind erfolgreicher. Industry Paper Life Sciences www.update.com CRM für Life Sciences Ihre Herausforderungen – unsere CRM-Lösung . .....................................................................................................................................3 Unser Branchenwissen – Ihr Profit .....................................................................................................................................................................4 Ihre Vorteile auf einen Blick ....................................................................................................................................................................................5 Ihre Prozesse – unsere Lösung ............................................................................................................................................................................6 update.core | Grundlagen im CRM-System ....................................................................................................................................6 update.marketing | Den Weg zum Kunden bereiten ...............................................................................................................8 update.sales | Prozesse und Nutzen für den Life Sciences Vertrieb .................................................................................9 update.service | Serviceprozesse für Pharma und Medizintechnik ..............................................................................12 Die update software AG – Pures CRM .........................................................................................................................................................14 Industry Paper | Life Sciences | 2 » Our customers are more successful. Industry Paper | Life Sciences Ihre Herausforderungen – unsere CRM-Lösung Unternehmen der Life-Sciences-Branche bewegen sich in agilen Märkten mit starkem Wettbewerb, in veränderlichen Gesund- heitssystemen und müssen einem hohen Maß an gesetzlichen Regularien gerecht werden. Gerade unter den dynamischen Rahmenbedingungen der Life-Sciences-Branche ist es besonders entscheidend, Informationen schnell und umfassend unterneh- mensweit allen beteiligten Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen. Denn nur wer den Überblick behält und rasch auf Kundenanfragen reagieren kann, bleibt auch in Zukunft wettbewerbsfähig. Mit seinem spezifisch auf Life Sciences ausgerichteten Kunden- management-System konsolidiert die update software AG die Sicht auf Markt und Wettbewerb, Gesundheitssystem, Kunden und Patienten. update.revolution ermöglicht Ihnen den viel zitierten „360°-Blick“ auf Ihre Kunden: Die CRM-Lösung stellt die nötigen Informationen unternehmensweit einheitlich und für jeden Mitarbeiter mit Kundenkontakt zur Verfügung. So ist es möglich, nicht nur Ärzte, Kliniken oder Institutionen optimal zu betreuen, sondern auch Veränderungen des Marktes und des Einkaufsverhaltens frühzeitig zu erkennen und schnell auf die sich ändernden Bedingungen zu reagieren. Die spezifische Branchenorientierung für die Life-Sciences- Branche sowie die Flexibilität von update.revolution bilden dabei die Basis für eine optimale Kosten-Nutzen-Relation. Durch den hohen Prozessabdeckungsgrad ist die update-Lösung rasch einsatzbereit und bietet Ihnen sofortigen Nutzen sowie eine nachhaltige Entwicklung. So kann Kundenorientierung einfach in den Arbeitsalltag einfließen: Umsatzziele werden schneller erreicht und Unternehmensprozesse optimiert. Ihre Kunden werden mit Hilfe von update.revolution zum Zentrum des unternehmerischen Denkens und Handelns. Industry Paper | Life Sciences | 3 www.update.com Unser Branchenwissen – Ihr Profit » Unsere Kunden sind erfolgreicher. Über 150 Kunden aus der Life Sciences-Branche und mehr als 20 Jahre CRM-Erfahrung sprechen für sich: Denn nicht ohne Grund vertrauen so viele erfolgreiche Unternehmen wie Boehringer Ingelheim, ratiopharm, Alk-Abello, Vifor, Leo Pharma, Biotronik, Daiichi-Sankyo, Pohl Boskamp, Wala, Heel, Biomet, Paul Hartmann oder Eppendorf auf die Lösung von update. Wir als Branchenspezialisten kennen die Herausforderungen der Life Sciences-Branche: Spezifische Geschäftsmodelle, Vertriebs- wege und –strategien (Key-Account-Management), gesetzliche Regularien, Meinungsbildner (Key-Opinion-Leader-Management), Beziehungsstrukturen, Vertragsmanagement, medizinische Anfra- gen sowie besondere Prozesse. Ob Vertrieb, Marketing oder Kundenservice: Die CRM-Lösung update.revolution deckt bereits im Standardumfang viele der „Die Herausforderung liegt darin, die kundenbezogenen Prozesse ab, die für die Life Sciences-Branche Informationen zusammenzuführen und in den zum alltäglichen Geschäft gehören. Nicht umsonst werden unsere richtigen Bezug zu bringen. update.analytics Kunden regelmäßig für ihr professionelles Kundenmanagement macht das möglich. Viele unserer Vertriebs- ausgezeichnet, zum Beispiel der international führende Hersteller von Hygiene- und Infektionsprävention Paul Hartmann mit dem strategien sind mit Hilfe des Customer Excellence Award. Tools entstanden.“ Hatice Camdere | Leiterin des Vertriebsinnendienstes Deutschland | Um die Kunden aus der Life Sciences-Branche bestmöglich zu ratiopharm unterstützen, hat update einen eigenen Unternehmensbereich „Life Sciences International“ (LSI) geschaffen. Branchenerfahrene „Die CRM-Strategie muss einem solch update-Mitarbeiter sorgen durch ihr jahrelanges Know-how für den Aufbau und die Weiterentwicklung der CRM-Strategie ihrer dynamischen Markt gewachsen Kunden und kümmern sich um eine konsequente Verbesserung sein, damit wir flexibel agieren der spezifischen Marketing-, Service und Vertriebs- und Bera- können.” tungsprozesse. Stefan Eder | Project Manager Process and Information Management | PAUL HARTMANN AG Industry Paper | Life Sciences | 4 » Our customers are more successful. Ihre Vorteile auf Ihre Vorteile im Vertrieb DDEffizienzsteigerung durch Life-Sciences-spezifisches Key- einen Blick Account- und Gebietsmanagement inkl. Integration externer Marktdaten und dynamischer Besuchs- und Routenplanung DDProduktivitätssteigerung: mehr Vertriebszeit durch CRM für die Life Sciences-Branche einheitliche Prozesse und weniger administrativen Aufwand, auch auf mobilen Geräten Der finanziell messbare Nutzen der update.seven CRM-Suite für Life- DDUmsatzsteigerung Sciences-Unternehmen wird durch unsere erfolgreichen Kunden DDdurch Vertragsmanagement von Ausschreibungen und Rabattverträgen regelmäßig bestätigt. Auf den Punkt gebracht, bringt die Nutzung DDdurch umfangreiches Opportunity-Management (Pipeline und von update.seven für Pharma- und Medizintechnikunternehmen: Forecast) DDhöhere Erträge DDKostenersparnis durch einheitliche Konditions- und DDzu niedrigeren Kosten Rabattvergabe mit standardisierten Freigabeprozessen DDohne jegliches Risiko DDStrategische Markteinschätzung: schnelle Reaktion auf Marktveränderungen durch Visualisierung der Netzwerke und update.seven unterstützt Ihre Mitarbeiter in allen Marketing-, Meinungsführer (Key-Opinion-Leader-Management) Vertriebs- und Serviceprozessen. Die Verfügbarkeit aller Kunden- DDZeit- und Kostenersparnis durch vollautomatische, informationen aus Ihren integrierten Kernsystemen und anderen gesetzeskonforme Musterverwaltung mit digitaler Signatur Datenquellen – Stichwort: 360°-Kundensicht – ist die Basis.

www.update.com Gemeinsam mehr erreichen Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für Finanzdienstleister 00 1 0 10 100 » Unsere Kunden sind erfolgreicher. Industry Paper Financial Services www.update.com CRM für Financial Services Unser Branchenwissen – Ihr Profit ....................................................................................................................................................................3 Ihre Vorteile auf einen Blick ...................................................................................................................................................................................4 Ihre Prozesse – unsere Lösung ............................................................................................................................................................................5 update.core | Grundlagen im CRM-System ....................................................................................................................................5 update.marketing | Den Weg zum Kunden bereiten ...............................................................................................................7 update.sales | Prozesse und Nutzen für den Financial Services Vertrieb ......................................................................8 update.service | Serviceprozesse für Financial Services ..........................................................................................................9 Über die update software AG – Pures CRM . ............................................................................................................................................10 Industry Paper | Financial Services | 2 » Our customers are more successful. Unser Branchenwissen – Ihr Profit » Unsere Kunden sind erfolgreicher. Über 200 Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche und mehr als 20 Jahre CRM-Erfahrung sprechen für sich: Denn nicht ohne Grund vertrauen so viele erfolgreiche Unternehmen wie BAWAG P.S.K., Hauck & Aufhäuser, Valiant Privatbank, Bank Gutmann, Unicredit Bank Hungary, K&H Bank, National-Bank AG, Semper Constantia Privatbank AG, OVB Holding AG, Raiffeisen Capital Management GmbH, Hamburger Sparkasse oder Allianz Ungarn auf die update software. Wir als Branchenspezialisten kennen die Herausforderungen der Branche: Unsere Softwarelösungen entsprechen den Anforde- rungen des gesamten Finanzdienstleistungssektors. Sie sind bei Banken in den Segmenten Retail Banking, Private Banking, Firmenkunden und Investment Banking ebenso im Einsatz wie bei Leasingunternehmen, Sparkassen, Bausparkassen, Kapitalan- lagesellschaften, Versicherungen und Finanzvertrieben. Ob Vertrieb, Marketing oder Kundenservice: Die CRM-Lösung update.seven deckt bereits im Standardumfang viele der kunden- bezogenen Prozesse ab, die für die Finanzdienstleistungsbranche zum alltäglichen Geschäft gehören. update-Kunden sind erfolgreicher! Nicht umsonst werden unsere Kunden regelmäßig für ihr professi- onelles Kundenmanagement ausgezeichnet, gerne berichten wir und unsre Kunde über die mit update.seven erzielten Erfolge. Um die Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche bestmög- lich zu unterstützen, hat update einen eigenen Unternehmensbe- „Mit update haben wir einen Partner gefunden, reich „Financial Services International“ (FSI) geschaffen. Branchen- der unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht erfahrene update-Mitarbeiter sorgen dort durch ihr jahrelanges wird.” Know-how für den Aufbau und die Weiterentwicklung der CRM- Strategie ihrer Kunden und kümmern sich um eine konsequente Verbesserung der spezifischen Marketing-, Service und Vertriebs- Mag. Gerhard Aigner | Geschäftsführer für den Institutionellen und Beratungsprozesse. Vertrieb | Raiffeisen Kapitalanlage-Gesellschaft m.b.H. 0 10 0 10 Industry Paper | Financial Services | 3 100 www.update.com Ihre Vorteile auf einen Blick CRM für Finanzdienstleister Der finanziell messbare Nutzen der update.seven CRM-Suite für Ihre Vorteile im Marketing Finanzdienstleister wird durch unsere erfolgreichen Kunden regel- DDVerbesserung der Leadqualität und Erhöhung der mäßig bestätigt. Auf den Punkt gebracht, bringt die Nutzung von Konvertierungsrate aufgrund passgenauer Zielgruppen- update.seven für Banken, Versicherungen und Finanzvertriebe: ansprache DDhöhere Erträge DD Steigerung der Response-Raten auf Marketingkampagnen DDzu niedrigeren Kosten durch personalisierte Zielgruppenansprache über alle DDbei reduziertem Risiko Kontaktkanäle DD Senkung der Marketingkosten aufgrund eines weitgehend update.seven unterstützt Ihre Mitarbeiter in allen Marketing-, automatisierten, mehrstufigen Kampagnenmanagements Vertriebs- und Serviceprozessen. Die Verfügbarkeit aller Kunden- DD Höhere Kundenbindung und Reduktion von informationen aus Ihren integrierten Kernsystemen und anderen Kundenabwanderung Datenquellen – Stichwort: 360°-Kundensicht – ist die Basis. DD Steigerung der Empfehlungsquote Ihre Vorteile im Vertrieb Ihre Vorteile im Service DDProduktivitätssteigerung: Klar definierte Beratungs- DDEinheitliche Prozesse steigern die Effizienz und senken die prozesse erhöhen die Abschlussquote und steigern die Kosten Beratungsqualität DDDer schnelle Überblick über alle notwendigen Kunden- DDErhöhung der Up- und Cross-Selling-Quote aufgrund daten erhöht die Kundenzufriedenheit und senkt die regelbasierter Generierung von Ansprache-Anlässen, Stornoquoten Verkaufschancen und Potentialen („Kontakte schaffen DDSicherstellung eines professionellen Kontrakte“) Beschwerdemanagements DDEffizienzsteigerung durch Automatisierung und DDDetaillierte Reports und Analysen, die nach Ihren Verlagerung der administrativen Aufgaben – dadurch bleibt Vorgaben gestaltet werden, geben Auskunft über alle mehr Zeit für Kundenkontakte Vertriebs- und Marketingaktivitäten DDReduzierung der Compliance- und Haftungsrisiken, Vermeidung von Falschberatung, da gesetzliche „Die Software von update kam Anforderungen automatisch berücksichtigt werden uns durch die branchenspezi- fische Ausrichtung von vorne- herein entgegen, denn es mussten keine umfangreichen Anpassungen mehr vorgenommen werden.“ Kaspar Trachsel | Head of CRM | BAWAG P.S.K. Industry Paper | Financial Services | 4 » Our customers are more successful. Ihre Prozesse – unsere Lösung 0 10 0 10 100 Branchenlösung »ready to go« update.seven ermöglicht Ihnen den viel zitierten„360°-Blick“ auf Ihre Kunden: Die CRM-Lösung stellt die nötigen Informationen unter- nehmensweit einheitlich und für jeden Mitarbeiter mit Kundenkon- takt zur Verfügung. So ist es möglich, nicht nur die Kunden optimal zu betreuen, sondern auch auf sich ändernde Bedingungen schnell Kundenstamm - Privatverbund zu reagieren. Die spezifische Branchenorientierung für Finanzdienstleister sowie die Flexibilität von update.seven bilden dabei die Basis für eine optimale „Die Erwartungen waren aufgrund der Kosten-Nutzen-Relation.