Geschäftsmehrwert durch IT - Innovative IT-Strategie-Entwicklung für Versicherungen

> Opinion Paper Geschäftsmehrwert durch IT Innovative IT-Strategie-Entwicklung für Versicherungen 2008 / 08 www.detecon.com Innovative IT-Strategieentwicklung für Versicherungen Inhaltsverzeichnis 1 Executive Summary............................................................................................. 2 2 Die Herausforderung: Ertragreiches Wachstum.................................................. 4 2.1 Gesellschaftliche Megatrends ..................................................................... 4 2.2 Kaum Marktwachstum und steigender Regulierungsdruck ......................... 5 2.3 Bekannte Vorgehens- und Denkweisen greifen nicht mehr......................... 6 3 Die Zukunft: Intelligenter und individueller agieren.............................................. 8 3.1 Nur ein ganzheitlicher Ansatz hilft ............................................................... 8 3.2 Ähnliche Reaktionsmuster müssen zu individuellen Lösungen führen....... 9 3.3 Die wachsende Bedeutung der IT-Fähigkeiten ......................................... 11 4 Die IT-Fähigkeiten in Versicherungsunternehmen ............................................ 13 4.1 Die IT ist heute oft ein Wettbewerbsnachteil der Versicherungen ............. 13 4.2 Es gibt vitale (R)Evolutionsschritte für die IT in Versicherungen ............... 14 4.3 Fokussierung auf den zukünftigen Geschäftserfolg ist unabdingbar ........ 15 5 Die neue IT-Strategiemethodik.......................................................................... 16 5.1 Ganzheitlich und geschäftsorientiert: Der IT-Geschäftsmodell- Ansatz .... 16 5.2 Effektiv und effizient: Die systematische Entwicklung der IT- Fähigkeiten und zielgerichtete Priorisierung ........................................ 20 5.3 Beispiel: Die IT-Fähigkeit „Schnelleres Time-to-Market“ ........................... 23 5.4 Beispiel: Die IT-Fähigkeit „Erhöhung der Datenkapazität um jährlich 30% bei gleichem Qualitäts- und Kostenlevel“.............................. 23 5.5 Beispiel: Die IT-Fähigkeit „Bessere Unterstützung Cross-Selling bei um 20% geringeren Vertriebsprozesskosten“...................................... 24 5.6 Flexibel: Die aktuelle Situation des CIO’s ist der Ausgangspunkt ............. 26 5.7 Vorgehensmodell....................................................................................... 27 6 Positionsbestimmung und Entwicklung einer geschäftsnutzen- orientierten IT-Strategie..................................................................................... 28 7 Lektüreempfehlungen........................................................................................ 29 8 Die Autoren........................................................................................................ 30 9 Das Unternehmen ............................................................................................. 31 Opinion Paper 1 Detecon International GmbH Innovative IT-Strategieentwicklung für Versicherungen 1 Executive Summary Während in den Jahren nach der Marktöffnung in 1994 nahezu alle Versicherungen mit ähnlichem Marktverhalten erfolgreich sein konnten (Kapitalmarkthype, reine Kostenorientierung von 2001 bis 2006), steht heute die Versicherungswirtschaft in Deutschland, Österreich und der Schweiz vor größeren Herausforderungen denn je: In allen reifen Volkswirtschaften verändern der Wandel in Demographie und Zusammenleben, die zunehmende Polarisierung von Reich und Arm und die zunehmende Vielfalt der Kulturen, Einstellungen und Präferenzen in erheblichem Maße die Marktbedingungen und insbesondere die Zusammensetzung der Kundengruppen der Assekuranz. Das in den Jahren 2006 und 2007 festgestellte schwache Marktwachstum für Versicherungen hält auch in 2008 an. Auch für die nächsten Jahre sind die Prognosen ähnlich pessimistisch. Bestehende Wachstumsmärkte (z.B. Altersvorsorge) werden wettbewerbsintensiver. Gleichzeitig steigt der Regulierungsdruck, ohne dass damit verbundene Chancen konsequent genutzt werden. In der Zukunft heißt es daher für jedes Unternehmen intelligenter und individueller zu agieren, nicht mehr nur die Kosten zu senken, sondern auch und vor allem ertragreiches Wachstum zu generieren. Nur die ganzheitliche Betrachtung von Geschäftsmodell, Betriebsmodell und IT-Architektur, die individuelle Kombination der Werthebel und Beachtung der höheren Bedeutung der IT ermöglichen es einem Versicherungs- unternehmen, diese Ziele zu erreichen. Bei der Ausgestaltung des Geschäfts- und Betriebsmodells gilt es für jedes Versicherungsunternehmen seine individuelle Erfolgsposition durch die Kombination aus sieben Erfolgs- und Werthebeln zu gestalten. Hierzu müssen die heute noch oft feststellbaren sehr ähnlichen Reaktionsmuster (Operational Excellence, Sales Excellence,…) zu individuellen Lösungen ausgebaut werden. Erfolgreiche Beispiele aus der Versicherungsbranche zeigen den Zusammenhang von Geschäftsmodell, Betriebsmodell und IT-Architektur auf. Nur die ganzheitliche Betrachtung führt zum Erfolg. Also muss eine IT- Strategieentwicklung integrativ mit dem Geschäfts- und Betriebsmodell verwoben werden. Die richtigen IT-Fähigkeiten werden in der Assekuranz immer wichtiger. Dies zeigen u.a. personelle Entwicklungen auf Vorstandsebene. Für fünf der sieben Erfolgs- und Werthebel der Versicherungswirtschaft ist die Bedeutung der IT- Fähigkeiten sehr hoch. Neue Dienstleistungen wie z.B. das Schadenmanagement für andere sind ohne geeignete IT-Unterstützung unmöglich. Opinion Paper 2 Detecon International GmbH Innovative IT-Strategieentwicklung für Versicherungen Eine aktuelle Betrachtung der IT-Fähigkeiten in den Assekuranzunternehmen zeigt deutlichen Handlungsbedarf auf: Heute ist die IT in Versicherungsunternehmen oft ein Wettbewerbsnachteil. Insbesondere die vorherrschende Sparten- und Siloorientierung sowie die hohe fachliche und technische Komplexität sind dafür verantwortlich. Verschärft wird das Problem oft durch besonders lange Lebenszyklen bestehender Anwendungen, mangelnde Kundennähe und fehlendes An- forderungsmanagement in der IT. Noch nehmen zu wenig CIO’s in der Assekuranz eine Rolle als verantwortlicher Treiber für Innovation, operative Exzellenz und Compliance wahr. Bei der Ausgestaltung der IT-Fähigkeiten muss zukünftig stärker denn je der Geschäftserfolg durch die IT im Mittelpunkt stehen. Dabei darf allerdings die operative Exzellenz in der IT nicht vernachlässigt werden. Um die Chancen einer neuen Betrachtung der Bedeutung von IT-Fähigkeiten für den zukünftigen Geschäftserfolg zu nutzen, müssen neue Wege in der Entwicklung und Ausgestaltung einer IT-Strategie beschritten werden. Die Anforderungen steigen: Bisherige Vorgehensweisen haben in der Vergangenheit deutliche Schwächen gezeigt. Aus diesem Grunde haben wir in den Mittelpunkt der neuen Detecon- Methodik das IT-Geschäftsmodell gestellt. Ganzheitlich und geschäfts- orientiert wird ausgehend vom Geschäftsmodell des Assekuranz- unternehmens der strategische Rahmen für die zukünftige Ausgestaltung der IT-Fähigkeiten gesetzt. Die Detecon-Methodik ist flexibel einsetzbar, da der aktuelle Kontext und die Rolle des CIO den Ausgangspunkt für die individuellen Zielsetzungen zur Ausgestaltung der IT-Fähigkeiten bilden. Der unternehmensindividuelle Weg zur Steigerung des zukünftigen Geschäftserfolgs durch IT wird ausgeprägt. Die Konzentration auf die Ausgestaltung der wichtigen IT-Fähigkeiten führt zu einer effektiven und effizienten IT-Strategieentwicklung. Die wichtigen Aspekte der funktionalen IT-Teilstrategien (Produkte&Services, Architektur& Technologie, Sourcing&Partnering, Organisation&Prozesse) werden so mit- einander kombiniert, dass ein Silodenken vermieden wird. Gleichzeitig sind durch die Priorisierung über die Ziele zur Ausgestaltung der IT-Fähigkeiten auch in großen Versicherungsunternehmen schnelle Ergebnisse erreichbar. Werden nun noch im Rahmen der Ausgestaltung der strategischen Roadmap Risiken analysiert und Umsetzungs-Kennzahlen vorbereitet, so ist ein Unternehmen optimal für eine Umsetzung der neuen geschäfts- nutzenorientierten IT-Strategie vorbereitet. Opinion Paper 3 Detecon International GmbH Innovative IT-Strategieentwicklung für Versicherungen 2 Die Herausforderung: Ertragreiches Wachstum In Deutschland, Österreich und der Schweiz steht die Versicherungsbranche seit Beginn der 90er Jahre des letzten Jahrtausends verstärkt im Fokus der Öffentlichkeit. Schien es so als könnten in den Jahren bis 2000 die Bäume der Versicherungswirtschaft in den Himmel wachsen, so bedeutete das Ende des „E-Business-Hype“ und die nachfolgende Krise an den Kapitalmärkten in 2001 bzw. 2002 einen tiefen Einschnitt in das Selbstverständnis sowie den Geschäftserfolg der Branche. Somit standen die darauf folgenden Jahre bis heute bei nahezu allen Versicherern unter der Maxime, die operative Performance in deutlichem Maße erhöhen zu müssen, um die langfristige Lebensfähigkeit ihres Unternehmens sicherzustellen.