Interviewreihe: Wie Unternehmen der IT-Branche Risiken über Versicherungen absichern können – am Praxisbeispiel der ProSEG GmbH

Interviewreihe: wie Unternehmen der IT-Branche Risiken über Versicherungen absichern können – am Praxisbeispiel der ProSEG GmbH, Filderstadt Name: Ansgar Wild Funktion/Bereich: Geschäftsführer ProSEG GmbH Organisation: http://www.proseg.de/ Versicherung AXA Generalvertretung Stuttgart, AXA, Agentur- Kaiser & Schiedmeyer, partner http://www.it-insure.de/ Liebe Leserinnen und liebe Leser, für Unternehmen, die IT Produkte und Dienstleistungen oder IT-Beratung anbieten, entstehen dadurch eine Reihe von Risiken. Seien es die Produkthaftung bei Soft- und Hardware, die Haftung für Mängel der Beratung oder auch für Schäden, die beim Ausfall von IT-Systemen auf Seiten der Kunden entstehen. Hier muss das Management die Risiken richtig einschätzen, soweit möglich mindern, ein funktionierendes Managementsystem etablieren und schließlich die Risiken auch über Versicherungen wirksam absichern. Das erfordert speziell auf die IT-Branche zugeschnittene und auch flexible Lösungen. Und einen Ansprechpartner auf Versicherungsseite, der zur richtigen Zeit die passenden Kompetenzen und Lösungen bereit stellen kann. Im Interview mit Herrn Ansgar Wild, Geschäftsführer von ProSEG, wird klar, wie die Zusammenarbeit mit einer Versicherung die Risiken systematisch und wirtschaftlich unter Kontrolle bringt und worauf IT-Unternehmen achten sollten. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team! www.competence-site.de Seite 1 Frage 1: Risiken und Absicherungsbedarf Welche spezifischen IT-Risiken und Szenarien sind bei der ProSEG GmbH Gegenstand des Risikomanagements und sind folglich mit Hilfe einer Versicherungslösung abzusichern? Antwort: Wir sind ein klassisches IT-Systemhaus und haben dementsprechend eine Reihe von „klassischen“ Leistungen, die dann auch mit den entsprechenden Risiken für und als Auftragnehmer verbunden sind: • Serverausfälle • generell Ausfälle der IT-Infrastruktur • aber auch: fehlerhafte Implementierung von Standardsoftware • und auch selbst programmierten Softwareprogrammen. Wir müssen eine Reihe von Service Level Agreements (SLAs) einhalten. Deren Verletzung kann dann zu Strafzahlungen und anderen Risiken für die ProSEG führen. www.competence-site.de Seite 2 Frage 2: Vorgehen zur Risikoabsicherung Wie sind Sie grundsätzlich vorgegangen und wie haben Sie das Konzept mit Ihrem Partner AXA entwickelt? Antwort: Die AXA hat da ein ganz tolles und leistungsfähiges Tool. Das nennt sich Risiko-Analyse-Tool. Inklusive eines Risiko-Checks für IT. Dieses Tool haben wir de facto in unsere tägliche Arbeitsweise integriert. Das bedeutet, dass wir erstens mit der AXA zusammen unsere Risiken systematisch identifiziert und bewertet haben. Auf dieser Basis sind wir im Detail hingegangen und haben mit Hilfe des Tools geschaut, wo wir selbst sozusagen Hand anlegen können, um Risiken zu vermeiden oder zu reduzieren. Was dann als restliche Risiken verbleibt, die wir selbst nicht abdecken können, wird als Grundlage eines Projekts genommen, um zusammen mit der AXA, diese abzusichern. Zweitens haben wir dieses Tool in unsere Projektarbeit integriert und schauen jedes halbe Jahr, ob wir bzgl. der Risiken noch up to date sind. Schließlich entwickelt sich unser Geschäft auch und die Inhalte unserer Kundenbeziehungen ändern sich im Zeitablauf. Wir fragen uns ganz konkret, ob wir neue Geschäftsfelder und damit neue Risiken dazu bekommen haben. Das ist für uns intern sehr wichtig. Wir versuchen, die Risiken systematisch zu minimieren, z.B. mit Umstellung von Kundenverträgen oder mit Hilfe von Anleitungen für Kunden, oder unter Zuhilfenahme von externen Leistungen wie z.B. zur Stromversorgung; mit ganz praktischen Maßnahmen also. Im Ergebnis kontrollieren wir alle 6 Monate die Risikolage; das ist quasi unser integriertes Risikomanagementsystem. Mit unserem Partner von der AXA wird das dann bzgl. der Police und der Absicherung abgeklärt: Soll ein neues Risiko mit rein oder ist es gelungen, Risiken zu minimieren? Damit können wir also alle 6 Monate den Risikoschutz anpassen. Auch wenn das nicht immer notwendig ist, gibt uns das doch Sicherheit und www.competence-site.de Seite 3 Handlungsunterstützung für wirtschaftliche Entscheidungen. Das ist eine effiziente und wirksame Form von Risikomanagement für uns als mittelständisches Unternehmen. Frage 3: Zusammenarbeit mit dem Agenturpartner Welche Erfahrungen und Kompetenzen erwarten Sie von einem Lösungspartner im Bereich Versicherungen? Antwort: Wichtig – und von Seiten unseres AXA Agenturpartners auch hervorragend umgesetzt – ist die einfache und fachlich hochwertige Kommunikation mit der Versicherung. Das ist uns sehr wichtig, dass wir immer wieder angesprochen werden, was die Geschäftsentwicklung betrifft, und auch wir den Versicherungspartner immer ansprechen können. Daneben ist natürlich die fachliche Komponente. Hier ist wichtig und wird auch von Seiten Herr Schiedmeyer gut sichergestellt, dass wenn nötig fachlich top kompetente Experten hinzugezogen werden können. Wenn wir nicht einmal nicht weiter kommen, wird schnell und effektiv weiterer Sachverstand von Seiten AXA in Form von Spezialisten bereit gestellt. Damit ist sichergestellt, dass in Fachfragen der IT die Risiken klar und korrekt besprochen, offene Fragen gelöst und schließlich Risiken richtig bewertet werden können. www.competence-site.de Seite 4 Frage 4: Risiken und Absicherungsbedarf Können Sie Aussagen zur Wirtschaftlichkeit und zur Flexibilität der Lösung, die Sie mit der AXA gefunden haben, treffen? Antwort: Die Flexibilität ist wie dargestellt über die halbjährige Prüfung gesichert und sehr gut. Zur Wirtschaftlichkeit: Seit wir bei der AXA sind, haben wir ein erheblich niedrigeres Prämienaufkommen. Gleichzeitig ist aber die Abdeckung der Risiken viel besser und spezifischer. Bei unserem vorherigen Versicherer (Allianz) hatten wir gar nichts IT-Spezifisches eingeschlossen. Das war sogar teurer als die heutige, viel bessere AXA Lösung. Deshalb kann ich AXA und speziell in Stuttgart Herrn Schiedmeyer auch nur empfehlen. Mit ihm haben wir unsere Risiken vollständig und richtig erfasst, zusammen bewertet und in eine Police mit Prämie gefasst. Im Ergebnis günstiger als früher! AXA Agentur Stuttgart: AXA Generalvertretung Stuttgart, Kaiser & Schiedmeyer http://www.axa.de/KAISER_SCHIEDMEYER http://www.it-insure.de/ und http://www.competence-site.de/AXA-Generalvertretung-Stuttgart-Kaiser-and- Schiedmeyer Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 5