Kundenkommunikation und Location Intelligence für die Versicherungsbranche

Kundenkommunikation und Location Intelligence für die Versicherungsbranche: Grundlagen für profitables Wachstum mit Pitney Bowes Business Insight Name: Michael Arthen Funktion/Bereich: Geschäftsführer Organisation: Pitney Bowes Business Insight Liebe Leserinnen und liebe Leser, die Unternehmen der Versicherungsbranche sind von hoher Marktvolatilität, der stagnierenden Wirtschaftsleistung in vielen Ländern und hohen Auszahlungs- verpflichtungen aufgrund unvorhersehbarer Katastrophen, gleich ob von Mensch oder Natur verursacht, besonders stark betroffen. Versicherungsunter- nehmen sind deshalb angehalten Neuabschlüsse zu forcieren, ein möglichst profitables Kunden- und Produktportfolio zu schaffen und dabei gleichzeitig die Kosten zu reduzieren. Pitney Bowes Business Insight bietet für die Versiche- rungswirtschaft eine Reihe von Lösungen um diese Ziele auf unterschiedlichen Ebenen zu adressieren: Finanz- und Geo-Risikomanagement, Schadenmana- gement, Kundenpflege und Vertriebsplanung, sowie optimierte Kundenanspra- che. So vielfältig die Fragen auch sind, der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, die e- normen Datenmengen, die über verschiedene Standorte, Sparten, Kanäle und Systeme im Unternehmen verteilt liegen, intelligent zu nutzen und daraus stra- tegische Geschäftsentscheidungen abzuleiten. Pitney Bowes Business Insight bietet dafür ein umfassendes Lösungsportfolio. Herr Michael Arthen, Regional Director Central Europe, Pitney Bowes Business Insight, berichtet heute zunächst über den eigenen Erfahrungs-Hintergrund so- wie wichtige Meilensteine im Aufbau des Unternehmens. Im Hinblick auf den Markt der Versicherungsbranche stellt Herr Arthen exemplarisch die Bereiche Dokumentengenerierung und Location Intelligence vor und berichtet zum Schluss von den Zukunftsplänen des Unternehmens. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen, Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Sehr geehrter Herr Arthen, Frageblock 1: Michael Arthen und Pitney Bowes Business Insight: Kom- petenzen und Leistungen Pitney Bowes Business Insight liefert die am Markt umfangreichste Kombination aus Softwarelösungen für Location Intelligence, Customer Communication Ma- nagement, Datenmanagement sowie Daten und Services zur ganzheitlichen Abdeckung horizontaler Geschäftsprozesse. Das Leistungsangebot umfasst den Vertrieb, die Konzeption, Realisierung, Betreuung sowie Schulungen. Wie sah Ihr persönlicher Kompetenz-Pfad aus und was macht Ihrer Meinung nach das Leistungsportfolio der Pitney Bowes Business Insight aus, welches unter dem Slogan “Making Customer Relationships Real“ zusammengefasst wird? Was bedeuten dieses Motte für ihr Unternehmen? Antwort: Nach dem Abschluss meines geowissenschaftlichen Studiums an der Universität Köln habe ich als Berater an verschiedensten Projekten aus den Bereichen Business Intelligence (BI), Customer Relationship Management (CRM) und Location Intelligence (LI) mitgewirkt. Die Erfahrungen in diesen Gebieten kommen mir heute bei der Integration des umfassenden Lösungsportfolios von Pitney Bowes Business Insight (PBBI) zu- gute, das wir auf Basis einer Plattform mit Services für verschiedenste Ge- schäftsbereiche zusammengefügt haben, um so die Geschäftsprozesse von Unternehmen unterstützen zu können. Pitney Bowes Business Insight unterstützt Unternehmen aktiv mit Lösungen für die Kundengewinnung, -bindung und den Ausbau ihrer Geschäftsbeziehungen. Dabei deckt PBBI die Bereiche Location Intelligence, Datenmanagement (Da- tenintegration/ETL, Datenqualität, Adressmanagement u.a.) sowie den großen Bereich Kundenkommunikation. Heute greifen diese Themen immer stärker ineinander. Alphanumerische und räumliche Daten unterstützen die Entscheidungsfindung in Unternehmen. Bis- her werden sie überwiegend im analytischen Bereich eingesetzt. Wir sehen a- ber in Zukunft eine starke Verschiebung zur direkten Integration dieser Ent- scheidungskriterien in die Geschäftsprozesse von Unternehmen. www.competence-site.de Seite 2 Frageblock 2: Wichtige Meilensteine und Erfolgsfaktoren Heute zählt Pitney Bowes Business Insight zu den umsatzstärksten Software- unternehmen weltweit, hat Niederlassungen in mehr als 20 Ländern und betreut einen Kundenstamm von mehr als 10.000 Unternehmen in 60 Ländern. Was sind Ihrer Einschätzung nach die wichtigsten Entwicklungen und größten Herausforderungen gewesen, die zum jetzigen Erfolg der Pitney Bowes Busi- ness Insight geführt haben? Was sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren und Kom- petenzen für die Bewältigung neuer Herausforderungen in Ihrem Themenum- feld? Antwort: Die wichtigste Entwicklung und zugleich die größte Herausforderung war sicher die Integration von Group1 Software (inklusive dem Portfolio von Sagent) und MapInfo zu einer Software Division Pitney Bowes Business Insight. Die Herausforderung bei einem solchen Zusammenschluss betrifft ja nicht nur die technische Ebene, sondern auch die Teams müssen zusammenwachsen. Ein weiterer Faktor ist die Markenzusammenführung der vorher starken, eigen- ständigen Brands unter dem Dach von Pitney Bowes. Bis der Markt alle Ange- bote und Eigenschaften der langjährig bekannten vormaligen Brands mit der Marke Pitney Bowes Business Insight assoziiert, wird es vermutlich noch eine Weile dauern. Die Integration der verschiedenen Lösungsbereiche von PBBI stellt heute je- doch auch unseren größten Vorteil und dar und ist der entscheidende Faktor für unsere themenübergreifende Kompetenz (mehr dazu in Frage 3). Als größte Herausforderung in unserem Themenumfeld sehen wir die stetig wachsende Komplexität von Anforderungen und Systemen. Dabei spielen in vielen Märkten Unternehmenszusammenschlüsse und Akquisitionen eine ent- scheidende Rolle. Wir erwarten daher, dass Unternehmen in Zukunft stärker in eine Verbesserung ihrer Markt- und Kundenfokussierten Prozesse investieren werden. Dazu kann eine Verbesserung der Kundenabsprungsrate (Churn) ge- nauso zählen, wie die Einhaltung rechtlicher Vorgaben, wie bspw. Solvency II im Versicherungsbereich. www.competence-site.de Seite 3 Sie werden daher nicht nach weiteren, monolithischen Businesssystemen su- chen, sondern nach Lösungen, die flexibel in bestehende Prozesse integriert werden können. SOA-basierte Lösungen von PBBI versorgen die Nutzer auto- matisiert mit relevanten Informationen und tragen so zur Verbesserung von Un- ternehmensprozessen bei. Diese Intelligenz an bestimmten Punkten der Pro- zesskette kann beispielsweise aus der automatisierten Kombination verschie- dener Daten kommen, aus zusätzlichen Geoinformationen oder der Integration von Kundeninformationen für die individuelle und zugleich strukturierte Kommu- nikation über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. www.competence-site.de Seite 4 Frageblock 3: Wettbewerb und Differenzierung im Markt Können Sie uns kurz Ihr Geschäftsmodell bzw. Ihre Softwarelösungen skizzie- ren? Wer sind typische Kunden Ihres Unternehmens? Welche wichtigen Wett- bewerber gibt es und wie differenzieren Sie sich erfolgreich von diesen? Wel- che Schwerpunkte setzen sie momentan? Antwort: Pitney Bowes Business Insight (PBBI) ist der Softwarebereich von Pitney Bowes Inc. mit einem umfangreichen Lösungsangebot für die Kundengewinnung, -bindung und den Ausbau von Geschäftsbezieh- ungen. Hier alle Lösungen von PBBI vorzustellen, würde vermutlich den Umfang des Interviews sprengen. Exemplarisch möchte ich die SOA- basierte Plattform Pitney Bowes Spectrum™ herausgreifen (http://www.pbinsight.eu/ger/produkte/datenmanagement/spectrum/). Organisationen brauchen exakte und verlässliche Daten, um intelligente Ge- schäftsentscheidungen treffen zu können. Pitney Bowes Spectrum bietet Unter- nehmen eine umfassende, modulare Plattform für unternehmensweite Datenin- tegration, Datenqualität und Location Intelligence. Diese Services helfen Unter- nehmen beispielsweise nach der Verortung von Informationen (Geokodierung) komplexe räumliche Analysen durchzuführen. So lassen sich bspw. Vertriebs- gebiete optimieren oder Risiken besser abschätzen. Pitney Bowes Spectrum bietet insbesondere auch eine fundierte Basis zur Qualitätsverbesserung von Finanzdaten sowie zur Berechnung von Prognosen. Unser Lösungsportfolio kommt insbesondere in der Finanz- und Versiche- rungswirtschaft, den großen Telekommunikationsunternehmen und der öffentli- chen Verwaltung zum Einsatz. Einen ‚typischen‘ Kunden gibt es dabei nicht. Die Anforderungen sind sehr individuell. Und darin liegt gerade die Stärke unsere Lösungen, die zum einen technologisch so konzipiert sind, dass sie sich in be- stehende Systemlandschaften integrieren lassen, zum anderen die spezifischen Prozesse eines Unternehmens unterstützen. Sieht man sich die weltweiten Re- ferenzen von PBBI an, lässt sich allerdings festhalten, dass sehr häufig große Unternehmen mit komplexen Anforderungen zu unserem Kundenkreis gehören. Die Kombination von Kommunikationsprozessen (Customer Communication Management) und raumbezogenen Fragestellungen (Location Intelligence) wird in den nächsten Jahren sicherlich weiter zunehmen. www.competence-site.de Seite 5 Durch unser großes Produktspektrum haben wir natürlich Wettbewerber in den verschiedenen Einzeldisziplinen. Das integrierte Gesamtangebot und die Stärke bei kundenspezifischen Implementierungen gehörten aber sicherlich zu unseren Alleinstellungsmerkmalen.