Social Media und Versicherungen - Online News vs. Soziale Medien

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Januar 2011 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 2 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Inhaltsverzeichnis WebAlyzer Setup Keyword Terms 4 Social Review Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs 5 Allgemeine Markt KPI‘s Kanäle Online News und Soziale Medien 7 Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsvolumen 8 Allgemeine Markt KPI‘s Themen (1/2) 9 Allgemeine Markt KPI‘s Themen (2/2) 10 Allgemeine Markt KPI‘s Stimmungsverteilung 11 Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (1/2)* 12 Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (2/2)* 13 Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsstärkste Einflussnehmer* 14 Exemplarische Marktakteure – Allianz und Ergo 15 Direkter Vergleich Allianz - ERGO 16 Beispiel Allianz 17 Allianz - Diskussionsvolumen 18 Allianz - Themen 19 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 3 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Inhaltsverzeichnis Allianz - Stimmung 20 Allianz - Kanäle 21 Allianz - Reichweitenstärkste Einflussnehmer* 22 Allianz - Einflussnehmer- Detailbetrachtung Microblog 23 Beispiel ERGO 24 ERGO - Diskussionsvolumen 25 ERGO - Stimmung 26 ERGO - Kanäle 27 ERGO - Einflussnehmer und Reichweite (Beispiel) 28 ERGO - Einzelbeispiele der Diskussion 29 Rückblick Social Review 1/2010: Banken 30 Impressum interactivelabs . Zieltraffic 32 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 4 . Januar 2011 Social Review 1/2011 WebAlyzer Setup Betrachtungszeitraum: 11.12.2010 – 10.01.2011 Sprache: Deutsch Land: Alle Quellen: Soziale Medien Keyword Terms: 1. Allgemeine Markt KPI‘s: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) 2. Allianz: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“) 3. Ergo: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Ergo“) AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 5 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs Social Review ist ein gemeinsames Projekt der Zieltraffic AG und interac- Der Report beinhaltet unter anderem: tivelabs. • Relevante Kennzahlen aus dem Social Web zu den Hauptakteuren Auf der Plattform www.social-review.de werden in regelmäßigen Abstän- der Branche (Buzz Volumen, Sentiment, Anzahl der Topics und den Branchenreports zum Thema Social Media veröffentlicht. Mentions, Channel, Einflussnehmer) Zieltraffic und interactivelabs arbeiten im Bereich Social Media Marketing • Identifikation und genauere Beleuchtung eines aktuellen Themas erfolgreich zusammen. Im Rahmen der Zusammenarbeit entstand die Idee, der Branche Kunden und Interessenten in regelmäßigen Intervallen mit grundlegenden Daten und Fakten aus dem Social Web zu versorgen. • Veränderungen zum letzten Erhebungszeitraum Im Mittelpunkt des zunächst quartalsweise erscheinenden Reports steht • Reaktionen ausgewählter Wettbewerber auf Aktivitäten in den eine ausgewählte Branche, deren wichtigste Akteure auf relevante Kennzah- Sozialen Medien len des Social Web hin untersucht werden. • Kurze Detailanalyse eines ausgewählten Beispielkunden Ziel des Social Reviews ist es, Entscheidern eine fundierte Informations- quelle zu liefern sowie Interessierten einen Einblick in aktuelle Themen, • Vergleiche der Branchen untereinander mögliche Problemstellungen sowie aufkommende Trends im Social Web zu geben. So soll im Lauf der Zeit ein umfangreicher Social Media Benchmark für unterschiedliche Branchen entstehen. In jedem Branchenreport werden über einen Auswertungszeitraum von mindestens einem Monat alle deutschsprachigen Social- und Online-Media Quellen auf die vorher definierten, branchenrelevanten Suchbegriffe hin untersucht. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 6 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs Der Branchenreport beleuchtet somit zum einen aktuelle Entwicklungen und Tendenzen in der ausgewählten Branche, zum anderen werden Trends her- ausgestellt und konkrete erste Ableitungen bzw. strategische und fachliche Handlungsempfehlungen gegeben. Die Player einer Branche erhalten so eine gezielte (Wettbewerbs-)Übersicht. Potenziale und strategische Chancen werden aufgezeigt und können ergrif- fen werden. Die Ergebnisse werden in dem professionellen Branchenreport Social Review festgehalten und über die Homepage www.social-review.de wie auch über eine begleitende Facebook Page www.facebook.com/socialreview veröf- fentlicht und regelmäßig aktualisiert. Dadurch wird ein Rahmen für direkten Austausch geschaffen und Feedback zu diesem Thema für alle Beteiligten ermöglicht. Auch können zu einem späteren Zeitpunkt alle bereits veröffentlichten Reports kostenlos eingesehen und heruntergeladen werden. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 7 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allgemeine Markt KPI‘s Kanäle – Online News und Soziale Medien Mehr als 70% der Diskussion rund um das Thema Versicherungen findet explizit voneinander getrennt, so dass ein unverfälschtes Bild der Social im www über Social Media Kanäle statt. Nur etwa 27% dieser Diskussion Media Aktivitäten rund um das Thema „Versicherungen“ dargestellt werden sind direkt Nachrichten, Pressemitteilungen und öffentlicher Berichterstat- kann. Der Social Review „Versicherungen“ legt demnach seinen Schwer- tung ohne Kommentar- und / oder Share-Funktion zuzuordnen. Im folgen- punkt auf die Sozialen Medien. den Report wurden diese beiden „Kanäle“ (Social Media vs. Online News) AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 8 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsvolumen Gesamt: 13.028 Posts KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 9 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allgemeine Markt KPI‘s Themen (1/2) Gesamt: 13.028 Posts KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 10 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allgemeine Markt KPI‘s Themen (2/2) Gesamt: 13.028 Posts Anstieg ab 06.01.: KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media Sucht man innerhalb der gewonnenen Datenbasis rund um das Keyword Term („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versiche- rungsbranche“), so zeigt sich, dass die Kfz-Versicherung in 9%, die Haft- pflichtversicherung lediglich in 3% aller Posts thematisiert wird. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 11 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allgemeine Markt KPI‘s Stimmungsverteilung Gesamt: 13.028 Posts KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media In der Stimmungsverteilung im Betrachtungszeitraum findet sich mit 28% ein vergleichsweise hoher Anteil an positiven Meldungen. Dies ist unter anderem mit zahlreichen werblichen Kommentaren zu begründen. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 12 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (1/2)* (* gemessen nach Anzahl der Inbound Links) KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media Wichtigster Einflussnehmer gemessen an der Reichweite, ist bei diesem Erstaunlich: Auch in Foren wie chefkoch.de sind Versicherungen ein The- Keyword Term amazon.de. Hier handelt es sich meist um Kundenrezensio- ma. Auf chefkoch.