60-70% mehr Neukundenakquise pro Jahr mit SuperOffice

Branche: Maschinenbau SuperOffice Referenz: IP Gansow GmbH 60-70% mehr Neukundenakquise pro Jahr mit SuperOffice „Dank SuperOffice ist bei uns eine ganz neue Abteilung für die Kundenakquise mit inzwischen drei Mitarbeiterinnen entstanden, die den Außendienst optimal unterstützen und zusätzliches Potential bieten!“ Marcus Lamhardt, IT-Leitung der IP Gansow in Hamm. Der Kundennutzen auf einen Die Herausforderung Blick Die Firma Gansow war 1967 einer der die das ganze aus Anwendersicht ersten Hersteller in der Reinigungs- beurteilen sollten. Direkt bei der ersten industrie und gehört seit 2002 zum Präsentation hat uns die simple • 60-70% zusätzliche Neukunden- italienischen Konzern IPC. Mit über Handhabung und das klare Look & akquise im Jahr 1.200 Mitarbeitern und einem Feel überzeugt!” Geschäftsführer • 10% Umsatzsteigerung jährlichen Umsatz von über 300 Mio. Giuseppe Mariani ergänzt: ”Unser Ziel Euro zählt IPC weltweit zu den fünf waren geregelte Vertriebsabläufe, ein • 20% Steigerung der Effizienz im erfolgreichsten und größten Anbietern funktionierender Vertrieb auf diesem Gebiet. Die IP Gansow Informationsaustausch zwischen den • 2 Stunden Zeitersparnis wöchent- GmbH betreut in Deutschland jährlich Abteilungen und ein übersichtlicher über 3.000 Kunden, zu denen Groß- Forecast auf Knopfdruck, Umsatz- lich pro Außendienstmitarbeiter unternehmen wie Lebensmittelketten, statistiken und Aktivitätenberichte für • Entstehung einer neuen Abteilung Gebäudereiniger, Industriekunden, die Managementebene. Das konnten für Kundenakquise mit drei neuen Hotels und Flughäfen zählen. Die 18 wir uns mit SuperOffice sehr gut Außendienstmitarbeiter bei der IP vorstellen.” Die Entscheidung war Mitarbeiterinnen Gansow GmbH in Hamm bieten Ihren gefallen. Gemeinsam mit SuperOffice • Steigerung von Kommunikation und Kunden jahrezehnte lange Spezia- wurden nun die Prozesse in den Transparenz zwischen Innen- und listenerfahrung rund um die Reini- Abteilungen Innendienst und Vertrieb gungstechnik und garantieren so eine definiert. Schwerpunkte lagen dabei Außendienst hohe Beratungsqualität, Kontinuität auf der angestrebten Verbesserung und Zuverlässigkeit. des Berichtwesens und einer Alle Informationen, Kontakte, Aktivi- Steigerung der Kundenaktivitäten Jetzt sparen die Mitarbeiter in der täten und Dokumente der Kunden sowie der Kundenzufriedenheit. Der Woche mindestens zwei Stunden ein, sowie Akquisen wurden in der Vergan- komplette Vertriebsweg von der ersten da alles auf Knopfdruck möglich ist. genheit von der Vertriebsmannschaft Anfrage eines Interessenten über den Die Zeit wird direkt wieder investiert, auf dem eigenen Notebook verwaltet; sogenannten Info-Account bei IP der Vertrieb konnte seine Effizienz so es gab weder ein allgemeines System Gansow, der anschließenden Kontakt- um 20% steigern!” noch eine zentrale Datenbank, aufnahme durch den Außendienst, geschweige denn einheitliche Vorla- einer Besuchsplanung mit Maschinen- Ganz besonders stolz ist man auf die gen. vorführung und Angebotserstellung bis Schaffung einer neuen Abteilung für Die Geschäftsleitung konnte nur be- hin zur Nachverfolgung und dem den Bereich Neukundenakquise. grenzt Daten und Statistiken auswer- Auftragsabschluss sollte in ”Diese Idee hätten wir ohne ten. Auch das Controlling im Vertrieb SuperOffice abbildbar sein und für SuperOffice gar nicht so umsetzen war nur eingeschränkt möglich. In jeden Mitarbeiter zur Verfügung können. Eigentlich war geplant, nur Fällen von Vertretung der Mitarbeiter stehen. Ein weiterer wichtiger Punkt durch die Unterstützung des Systems im Aussendienst untereinander kam es war die Betreuung der Kunden nach mehr im Bereich der Neukunden- zu Informationslücken und Angebote den Kategorien A, B, C; hier gibt es akquise zu leisten – jetzt arbeiten konnten nicht nachgefasst werden. Unterschiede, z. B. in der Nachpflege sogar nach anderthalb Jahren schon Als man erkannte, dass deshalb viel der Maschinen, bei Wartungsverträgen drei neue Kolleginnen im Innendienst. Umsatzpotential einfach nicht genutzt etc., die über SuperOffice verwaltet Sie vereinbaren für den Vertrieb wurde, kam schnell der Gedanke auf, werden sollten. Termine, halten Kontakte nach usw. ein professionelles CRM-System zur Das macht im Jahr eine Steigerung Lösung dieser Herausforderungen Der Erfolg der Neukundenkontakte von 60- einzusetzten. Durch Zufall entdeckte Heute nutzen bei IP Gansow 43 70%,” berichtet Lamhardt weiter. man einen Zeitungsbericht, der über Mitarbeiter SuperOffice: Die Ge- Auch dadurch konnte man in diesem den Gewinn eines Innovationspreises schäftsleitung, die Abteilungen Ver- Jahr eine erneute Umsatzsteigerung von SuperOffice berichtete, und nahm trieb Innen- und Außendienst, die von 10% erreichen. Kontakt zum Anbieter auf. Buchhaltung und das Marketing. Alle Vertriebsprozesse werden im System IP Gansow plant auch die Zukunft Die Lösung abgebildet und sind automatisiert. fest mit SuperOffice. ”Unser nächstes ”Wir wollten ein professionelles CRM- ”Gerade im Vertrieb wurden die ersten Ziel könnte der Einsatz der neuen System, das eine übersichtlich Erfolge nach der Einführung von Pocket CRM-Lösung von SuperOffice strukturierte Oberfläche hat und bei SuperOffice direkt sichtbar,” sagt sein. So wird unser Außendienst dem die Anwenderfreunlichkeit im Vor- Marcus Lamhardt. ”Früher gab es bei noch besser unterstützt, da er dergrund steht, damit z. B. Dokumente uns viele Dinge, die nur manuell Termine direkt beim Kunden in sein wie Angebote und Besuchsberichte erledigt werden konnten, wie z. B. das mobiles Endgerät eingeben kann. Ich einfach verwaltet werden können,” Reporting oder die Besuchsplanung. hoffe, dass damit dann auch der erzählt Marcus Lamhardt, IT-Leiter bei Bei 40-50 Terminen im Monat pro letzte Zettel endgültig verbannt sein IP Gansow. ”Daher bildete ich ein Außendienstmitarbeiter war das sehr wird”, verrät Marcus Lamhardt zum Projektteam gemeinsam mit der zeitintensiv und schnell gingen Schluss. Geschäftsleitung und drei Verkäufern, wichtige Informationen verloren. www.superoffice.de