BARC veröffentlicht einmal jährlich das große Markt-Kompendium zu Business Intelligence und Data Management. Analystenbeiträge zum Marktgeschehen, Case Studies und Best Practice Beispiele sowie ausführliche Übersichten zu allen relevanten Anbietern für Software und Services geben dem Leser einen umfassenden Markteinblick.

Kundenbegeisterung bedeutet nicht Mehrleistung oder Mehrausgaben. Kundenbegeisterung wird immer dann falsch verstanden, wenn sie zur Leistungsinflation führt, also immer mehr Leistung für immer weniger Geld. Ich will das an einer kleinen Geschichte deutlich machen:

Die Kundenloyalität ist das, was Ihrem Unternehmen in guten Zeiten hilft und Ihr Unternehmen auch dann unterstützt, wenn die Zeiten etwas schlechter sind. Es geht darum, den Kunden das Gefühl zu geben, dass sie etwas Besonderes sind. Hier finden Sie 6 Tipps, wie Sie auf persönlicher Ebene mit Ihren Kunden umgehen können, ohne diese zu bedrängen.

Die Datenmengen, die uns über unsere Kunden, zur Generierung neuer Interessenten und für Geschäftsabschlüsse zur Verfügung stehen, wachsen exponentiell. Unternehmen, die sich diese Daten zunutze machen, steigern die Schlagkraft ihrer Vertriebsteams, verbessern die Kundenbindung, schaffen kürzere Verkaufszyklen und erzielen letztlich höhere Umsätze.

Einer der Haupt­vor­aus­set­zungen für das Gelingen von Empower­ment ist, dass man die Mitar­beiter   befä­higt , die erhal­tenen neuen Kompe­tenzen auszu­füllen. Stellt sich das nämlich als eine Mogel­pa­ckung heraus, ist die Demo­ti­va­tion und Resi­gna­tion Ihrer Mitar­beiter vorprogrammiert. Weiter­lesen   →

Weshalb das 9:2 von Bayern München gegen den Hamburger SV ein WIN-WIN ist Okay, der HSV hat krachend verloren, von WIN keine Spur. Doch betrachten wir das Szenario mal aus der Warte der Verhandlungskunst. Ziele und Verhandlungserfolg Wir können sicher davon ausgehen, dass beide Mannschaften ein Ziel für das Match hatten. Wollten beide...

Der eBusiness Trend erfasst zunehmend das Geschäft zwischen Unternehmen. Amazon Supply ist nur ein – wenn auch markantes – Beispiel dafür. Welche Aufgaben jetzt auf die Supply Chains von Unternehmen zukommen, haben Vertreter von J&M auf den StrategieTagen Vertrieb & Marketing in Bensberg vorgestellt.

Vielen Unternehmen sind CRM und Geomarketing als Bausteine in der Datenanalyse bereits bekannt und vertraut. Oft findet in der aktuellen Unternehmensrealität jedoch Geomarketing und CRM getrennt voneinander statt. Mit dieser eindimensionalen Sicht lassen sich viele wichtige Fragestellungen allerdings nur begrenzt beantworten. Erst in Kombination entfalten die...

Nicht alle Kunden tragen gleichermaßen zum Erfolg eines Unternehmens bei. Die Wertigkeit eines Kunden schwankt daher von „maßgeblich werthaltig“ bis hin zu „Verlustkunden“. Die Ersten tragen mit hohem Umsatz und einer langen Kundenbeziehung überdurchschnittlich zum Unternehmenserfolg bei, während bei den Letzteren, allein für die Beziehungspflege mehr Geld...

Projekt Management: Was sind die gröbsten Fehler im Umgang mit Komplexität und wie sollte man stattdessen mit komplexen Zielsetzungen umgehen?