Was sind Trends der Branche? Welchen Innovationen präsentieren Sie Besuchern der CRM-expo 2011?

With MicroStrategy Gateway for Facebook we give our Customers a lilnk between their Facebook Fan Pages and their current CRM System. This gives them an edge over other companies.

People install Facebook apps over 20 million times per day, and over seven million apps and websites are connected to Facebook.

Social media makes it possible to create one-to-one relationships with customers. Those companies that embrace social channels as touch points will continue to resonate with today’s socially-wired consumer.

Turning fans into brand ambassadors is the real challenge for social marketers. It’s becoming increasingly important for marketers to identify the active supporters who evangelize their brand—and amplify its messaging—in the social media space.

Auf funktionaler Ebene wird es in den kommenden Jahren mehr Entwicklungen und Anbieter für Integrationslösungen geben. Diese ermöglichen die Vorteile von beispielsweise Dokumentenmanagement-Systemen mit denen von CRM- und/oder ERP-Systemen zu verknüpfen. Bei der Integration von verschiedenen Systemen stellt sich allerdings häufig die Frage: Wie viel Komplexität können wir uns leisten, um den Überblick zu behalten? Damit unsere Kunden bei einer komplexen Integration den Durchblick behalten, setzen wir unser eigens dafür entwickeltes, differenzbasiertes Synchronisationsframework syncster ein. Dieses sorgt für Transparenz und konsistente Daten.

Der Vertrieb befindet sich im Wandel: vom reaktiven Kundenkontakt zum methodischen und zielgerichteten Vertrieb, von festgelegten Arbeitszeiten zur permanenten Erreichbarkeit. Ganz gleich wo sich die Vertriebsteams aufhalten, der schnelle Zugriff auf Kundendaten von unterwegs gewinnt immer mehr an Bedeutung. Speziell für die Darstellung auf dem iPad hat KUMAVISION für Microsoft Dynamics CRM den optimierten Mobile Client realisiert. Damit ist die 360 Grad-Kundensicht jederzeit gewährleistet.

Weltweit werden mittlerweile mehr Nachrichten über Facebook als über E-Mail Clients verschickt. Kunden bilden sich ihre Meinung zunehmend im Social Web. Salesforce.com ist deshalb davon überzeugt: Social sein ist längst nicht mehr Kann, sondern Muss! Deshalb zeigen wir auf der CRM-expo wie Unternehmen der Wandel zum Social Enterprise gelingt. In Zukunft werden nur voll vernetzte Unternehmen in der Lage sein, ihre Kundenbindung auf eine neue Ebene zu stellen, indem sie sich intern und extern dem Social Networking Prinzip öffnen. Intern gelingt das mithilfe moderner Collaboration-Tools wie Chatter. Sie machen es möglich, die Art und Weise wie Menschen im Privatleben kommunizieren, auch im Arbeitsalltag zu integrieren. Auch die externe Kommunikation mit dem Kunden muss dem Wandel der Kommunikationseigenschaften angepasst werden, denn immer mehr Verbraucher finden zu ihren Lieblingsmarken und -produkten im Social Web. Wir präsentieren auf der CRM-expo, wie sich mithilfe des Social Media Monitoring Tools Radian6 öffentliche Internetdiskussionen von Kunden und Interessenten analysieren und nutzen lassen.

Als wichtigste Trends sehen wir Mobile CRM, Social Media und CRM sowie natürlich CRM On-demand/ Cloud.