Internationale Marketing- und Vertriebs-Kompetenz für Web Analytics und Conversion Optimisation

Ralf Haberich und Webtrekk – Internationale Marketing- und Vertriebs-Kompetenz für Web Analytics und Conversion Optimisation Name: Ralf Haberich Funktion/Bereich: Chief Commercial Officer (CCO) Organisation: Webtrekk GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, im Rahmen unserer Competence Site möchten wir Kompetenzträger aus For- schung und Unternehmen vorstellen. Kooperieren setzt Kennen voraus und so sollen diese Interviews nicht nur Erfahrungen transferieren, sondern auch dazu beitragen, organisationsübergreifend mögliche Berührungspunkte für eine Zu- sammenarbeit zu identifizieren. Zum Januar 2012 hat Ralf Haberich bei Webtrekk in seiner neuen Position als Chief Commercial Officer begonnen und soll nun den globalen Aufbau des Un- ternehmens verantworten sowie das internationale Team führen. Ralf Haberich, der den Blog "Web Analytics Europa" betreibt, war zuletzt bei dem zu Comscore gehörenden Unternehmen Nedstat tätig. Dort lagen die Be- reiche Marketing, Sales, Support und Consulting im deutschsprachigen Raum in seinem Verantwortungsbereich als General Manager. Davor arbeitete er un- ter anderem bei der Global Group AG sowie Panasonic. Seit 2008 ist Haberich zudem in der "Web Analytics Association" (WAA) aktiv, derzeit als Co-Chairman für Deutschland. Als Dozent an der Deutschen Dialogmarketing Akademie un- terrichtet der Web-Analyse-Spezialist seit 2007. Heute berichtet Herr Haberich über den eigenen Erfahrungs-Hintergrund, die Herausforderungen im eigenen Wirkungsbereich, aktuelle Aktivitäten und Pro- jekte, und die Erwartungen an die Competence Site und andere Experten unse- res Netzwerks. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Sehr geehrter Herr Haberich, Frage 1: Was waren bisher in Ihrem Leben die wichtigsten Stationen, Erfahrungen und Erkenntnisse? Warum haben Sie sich jeweils für diese Stationen entschieden? Welche Kompetenzen konnten Sie dabei auf- und ausbauen? Welche Netzwer- ke (Verbände, Ehemaligen-Netzwerke, ...) waren und sind für Sie von Bedeu- tung? Antwort: Ein Lebenslauf lässt sich sicherlich immer erst am Ende vollständig bewerten und beurteilen. Jedoch war mein Berufsstart direkt nach dem Studium bei Panasonic bereits ein guter Einblick in ein international agierendes Unternehmen, mit mehreren tausend Mitarbeitern in Deutschland. Der Sprung auf die „andere“ Seite, also hin zu ei- ner Werbeagentur konnte mein Wissens-Spektrum nun von beiden Seiten an- reichern. Bereits bei Panasonic war ich für die Website und deren Key Perfor- mance Indikatoren verantwortlich, auch wenn dieser Begriff dafür damals noch nicht existierte. Nun also, mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Online-Branche und dem Fokus auf Web Analytics und Website-Optimierung, bestätigt sich meine Wert- schätzung dieser Branche. Ich begeistere mich täglich für den Online-Markt und bin sicher, wir werden hier noch viel erleben: das Internet ist gerade einmal et- was älter als 15 Jahre, es steckt also immer noch in den Kinderschuhen. Meine aktuelle Aufgabe bei Webtrekk ist sicher eine der wichtigsten Stationen, in der meine bisherigen Stationen eine sehr gute Wissens-Grundlage bieten. Der globale Aufbau eines Unternehmens sowie die Verantwortung für den in- ternationalen Vertrieb sind sehr reizvolle Aufgaben. Erste Schritte sind bereits gemacht, weitere entscheidende Maßnahmen stehen an: neue Mitarbeiter für die jeweiligen Länder einstellen, Marketingmaßnahmen weltweit steuern und Vertriebserfolge generieren. Die ersten neuen Kunden aus diversen Ländern werden in Kürze per Pressemitteilung veröffentlicht. Ihre Frage zum Netzwerk kann ich nur sehr individuell beantworten: das eigene Netzwerk ist immer das beste. Hilfsmittel wie XING, LinkedIn oder der BVDW helfen und geben eine gute Basis, aber die Initiative muss immer aus der eige- nen Motivation der Erweiterung seines Wissens und Netzwerks kommen. www.competence-site.de Seite 2 Frage 2: Was sind Ihrer Einschätzung nach die wichtigsten Entwicklungen und größte Herausforderungen in Ihrem augenblicklichen Wirkungsbereich (innerhalb Ihrer Organisation und innerhalb Ihrer Branche)? Was sind die wichtigsten Erfolgs- faktoren und Kompetenzen für die Bewältigung der neuen Herausforderungen? Antwort: Die wichtigste Herausforderung ist wie in der vorherigen Frage erwähnt die Internationalisierung von Webtrekk. Es gibt bereits diverse Kunden weltweit verteilt, aber der gezielte Ausbau ist nun der klare Fokus. Aus technischer Sicht und auch aus Sicht der Web Analytics Nutzer ist es natürlich wichtig, dass eine Web Analytics Lösung – in unserem Fall Webtrekk Q3 – immer weiter entwickelt wird und jegliche Anforderungen von Kunden und möglichen Kunden abdecken kann und wird. Hier ist mein direkter Austausch mit dem CTO und seinem Team ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Schnelligkeit spielt eine wichtige Rolle in der Online-Branche: Schnelligkeit bei der Möglichkeit Entscheidungen zu treffen, Schnelligkeit bei der Umsetzung von Kundenanforderungen, Schnelligkeit bei der Performance der Lösung selbst. Innerhalb der Branche sind wesentliche Unterscheidungskriterien in der ganzheitlichen Lösung zu sehen. Ein Tool ist nur so gut wie das Unternehmen dahinter und die jeweiligen Beratungsleistungen. Auf der anderen Seite jedoch darf das Tool nicht nur noch durch erfahrene Berater benutzbar sein, sondern muss von jeglichen Mitarbeitern auf Kunden-Seite bedienbar und intuitiv bleiben, Stichwort Usability. Das beste Tool hilft Ihnen nichts, wenn Sie nicht die Lust verspüren, es zu benutzen und damit Ihrer Abteilung oder Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können, indem Sie Optimierungsmaßnahmen durchführen können. Ein Beispiel aus der Praxis: viele Web Analytics Anbieter sprechen von Echtzeit- bzw- Real Time Reporting. Jedoch werden auf Nachfrage auch häufig Zeiträume von 3-10 Minuten als Echtzeit angesehen. Mit der Lösung von Webtrekk ist Echtzeit auch wirklich Echtzeit, denn alle 10 Sekunden wird hier die Analyse aktualisiert und liefert somit vor allem Entscheidern aus dem eCommerce oder Medien-Bereich hilfreiche Informationen. Kombiniert mit dem Wissen über den Verlauf der letzten Zeiteinheiten. www.competence-site.de Seite 3 Es lässt sich also genau feststellen, wie die Entwicklung eines bestimmten Artikels im Vergleich zu den Zugriffsraten zu sehen ist. Dies lässt schnelle und fundierte Entscheidungen über einen Austausch eines Textes bzw. eines Produkts oder einer Kampagne zu und ist nur eines der Beispiel für eine detailliertere Analyse. www.competence-site.de Seite 4 Frage 3: Welche Aktivitäten und Projekte betreuen Sie zurzeit bzw. in welchen Aktivitä- ten und Projekten sind Sie eingebunden? Welche weiteren Partner sind in ihrer Organisation eingebunden? Mit welchen externen Partnern arbeiten Sie zu- sammen? Antwort Web Analyse ist eine vernetzte Aufgabe. Eine Web Analytics Lö- sung kann in dem Eco-System technischer Dienstleistungen und In- tegrationen heutzutage nicht mehr allein stehen, sondern muss sich mit diesen vernetzen und austauschen können. Wenn keine Export- oder Importfunktionen bestehen, die die gewonnenen Rohdaten anderen Lö- sungen wie Data WareHouse oder Business Intelligence zur Verfügung stellen und mit dieser Anreicherung weitere Sichtweisen und Handlungsempfehlungen aufzeigt, ist die Lösung nichts wert. Dann wird der User wieder in die Online- Steinzeit versetzt und führt statistische Auswertungen durch, anstatt Analysen aufsetzen zu können, die aktuelle und zukünftige Maßnahmen steuern. Daher ist es essentiell, Schnittstellen bieten zu können, die mit eMail Marketing Unternehmen, Customer Journey-Lösungen etc. “kommunizieren“ können und die jeweiligen Informationen zusammenbringen. Namhafte Partner sind hier un- ter anderem eCircle, optivo oder AdClear, um in den genannten Integrationsge- bieten Beispiele zu geben. Nicht nur die technischen Partnerschaften sind aller- dings entscheidend. Auch die Kenntnise des jeweiligen Marktes und Anforderungsangebots ist rele- vant. Daher arbeitet Webtrekk (in Zukunft noch intensiver) mit Agentur-Partnern vor Ort zusammen, um die Kompetenz der Web Analytics-Lösung mit der Kom- petenz der Kundennähe zu verbinden. Die von Webtrekk angebotene weltweite Support-Struktur ist dabei ein wichtiges Kriterium. Web Analytics darf nichts als einzelne Disziplin betrachtet werden, sondern er- gänzt sich mit anderen ebenfalls relevanten Informationen zu einem großen Da- tenbild, das Geschäftsführern, Marketing Direktoren aber auch Personalleitern oder Kampagnen-Managern bis hin zu Sales Managern und Produktverantwort- lichen die wesentlichen Fragestellungen rund um das Online-Geschehen be- antworten. Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 5