Web Monitoring - Vom Hype zur Etablierung

WebMonitoring Vom Hype zur Etablierung Prof. Dr. Matthias Fank FH Köln CeBIT 2009, CRM Arena 03.03.2009 1 Marktsituation 2 WebKnow Studie 2008 Ergebnisse Wie wichtig stufen sie die Beobachtung des Internets ihrer Firma oder Produkte ein? 44,9% 24,6% 24,0% 6,6% sehr wichtig wichtig weniger wichtig unwichtig 3 WebKnow Studie 2008 Ergebnisse Werden in ihrem Unternehmen bewusst Einträge im Internet beobachtet und werden unternehmensrelevante Berichte erfasst? 42,2% 39,9% 17,8% Ja Nein Noch nicht, aber geplant 4 CMO Studie 2008 Ergebnisse 5 WebKnow Studie 2008 Ergebnisse Wie viel Jahresbudget steht in Ihrem Unternehmen für Webmonitoring zur Verfügung? 57,2% 17,4% 12,3% 9,4% 2,2% 1,4% bis 5.000 EUR 5.000 bis 10.000 10.000 bis 15.000 15.000 bis 20.000 über 20.000 EUR Ist mir nicht EUR EUR EUR bekannt 6 Relevanz von Webmonitoring 7 Wunsch Branche XY 8 Realität XY 9 Veränderte Rahmenbedingungen 10 Entwicklung des Internets Such-, Kaufverhalten •  mehr als 50% aller Suchanfragen weltweit werden bei Google gestellt •  93% aller Suchabfragen in Deutschland werden bei Google gestellt •  100 Mio. Suchanfragen pro Tag •  96% aller Internetnutzer treffen Kaufentscheidungen mit Hilfe des Webs 11 Entwicklung des Internets Soziale Netzwerke •  mehrere hundert Millionen Nutzer weltweit •  ca. 9 Millionen Deutsche Mitglied eines Social Networks (europaweit: 42 Mio.) •  Schätzung: 22 Mio. Mitglieder in Deutschland bis 2012 (europaweit 107 Mio.) •  Benutzung von Social Networks wird zum Alltag wie zuvor Emails oder SMS 12 Entwicklung des Internets Diskussionsforen •  Allein die 140 größten deutschen Foren haben zusammen mehr als 14 Mio. registrierte Mitglieder und über 300 Mio. Beiträge •  Weitere Millionen Nutzer als Leser aktiv •  Foren sind laut Studie (zusammen mit Bewertungsportalen) wichtigste Informationsquelle vor Kaufentscheidungen •  Mehr als 75% der Befragten haben bereits Produkte auf Grund negativer Bewertungen im Netz nicht gekauft 13 Entwicklung des Internets Beispiel Nachricht vom 15.09.2009 14 Entwicklung des Internets Beispiel Nachricht vom 16.09.2009 15 Dialog 16 Web 2.0 Studie 2009 Ergebnisse Unternehmen sollten sich in die Diskussion meines Forums / Blogs einmischen und eigene Beiträge und Kommentare verfassen. 39,5% 29,1% 15,7% 9,0% 6,7% Ich stimme dem vollkommen Ich stimme dem eher mehr Ich stimme dem mehr oder Ich stimme dem eher Ich stimme dem überhaupt zu zu weniger zu weniger zu nicht zu 17 Web 2.0 Studie 2009 Ergebnisse Haben Unternehmen sich bei Ihnen über negative Beiträge beschwert bzw. Kontakt mit Ihnen aufgenommen? 73,0% 27,0% Ja Nein 18 Dialog Beispiel 19 „sometimes what counts can´t be counted and what can be counted doesn´t count.“ (Albert Einstein) Zwichenfazit •  Blogger und Forenbetreiber zeigen sich sehr offen gegenüber Unternehmen •  Die Offenheit wird von Unternehmen wenig genutzt •  Informationsversorgung durch Unternehmen wird wenig genutzt •  Bereitschaft zur Auswertung der Inhalte ist vorhanden Fazit •  Kundenmeinungen gewinnen an Bedeutung •  Webmonitoring wird von Unternehmen als neue Herausforderung gesehen •  Foren- und Blogbetreiber sind keine Monster •  Verdichtung von Basisinformationen derzeit nur intelektuel möglich