Business Sprachenschule München: LC GLOBAL Language Services vorgestellt

Business Sprachenschule München: LC GLOBAL Language Services vorgestellt Name: Erika Jacobi Funktion: Geschäftsführerin Organisation: LC Global GmbH Kurzeinführung zum Thema Im Rahmen unserer Competence Site möchten wir in Zukunft verstärkt auch Lösungsansätze und Produktangebote unserer Partner vorstellen. Erika Jacobi erläutert in diesem Interview für den Bereich Weiterbildung Fremd- sprachen, wie Unternehmen heutzutage effizient und effektiv bei ihrem Sprach- training unterstützt werden können und stellt zugleich das Leistungsangebot der Sprachschule LC GLOBAL® Language Services vor, die von München aus in ganz Deutschland Firmen bei ihrer Weiterbildung im Sprachensektor betreut. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Sehr geehrte Frau Jacobi, Frage 1: Sprachtraining für Unternehmen heute LC GLOBAL® Language Services steht im Bereich der Sprachbildung im Wett- bewerb mit bekannten Namen wie inlingua, Berlitz oder Wallstreet Institute. Hier müssen Sie mit überzeugenden, innovativen Lösungsansätzen punkten. Was sind Ihrer Meinung nach heute die richtigen Lösungsansätze, um Unter- nehmen effizient und effektiv bei ihrem Sprachtraining zu unterstützen? Welche Rolle spielen dabei z.B. neue Sprachtechnologien oder „Embedded Learning“? Wie differenzieren Sie sich bzw. LC GLOBAL® von Ihren bekannten Wettbe- werbern bzw. warum setzen Ihre Kunden auf Sie als Partner? Antwort: LC GLOBAL Language Services ist keine Sprachenschule im ei- gentlichen Sinn. Wir sind ein reiner B2B Fremdsprachentrainings- anbieter und haben uns somit auf Inhouse-Schulungen in Firmen jeglicher Größenordnung und Branchenausrichtung spezialisiert. Von daher se- hen wir uns auch nicht in direkter Konkurrenz zu den aufgeführten anderen Sprachenschulen. Wichtigster Lösungsansatz für uns ist die Erstellung geeigneter – direkt auf die jeweilige Firma zugeschnittener – Trainingskonzepte. Voraussetzung hierfür ist das intensive Vorgespräch zwischen unseren Fremdsprachenexperten und dem Kunden. Erst nach einer genauen Situations- und Anforderungsanalyse begin- nen wir, ein solches Gesamtkonzept zu erstellen. Auch während der Umset- zungs-, Durchführungs- und Abschlussphase ist uns der Kontakt zur Personal- abteilung bzw. zu dem internen Organisator der Fremdsprachentrainings, aber natürlich auch zu den Kursteilnehmern wichtig. Regelmäßige Feedbackloops, Zwischengespräche und Konzeptkorrekturen sind wichtige Punkte unseres Qualitätsmanagements. Hierzu gehören natürlich aber auch eine exzellente Ausbildung unserer Trainer, Supervisions- und Train-the-Trainer Programme. www.competence-site.de Seite 2 Da wir seit Jahren ausschließlich im B2B Sektor unterwegs sind, kennen wir die Bedürfnisse unserer Kunden sehr genau: Absolute Flexibilität, was sowohl den Ort der Trainings als auch die Zeitauswahl angeht, sind oberstes Gebot. Wir haben eigens für unser doch sehr spezifisches Klientel ein Buchungstool entwi- ckelt, das dem Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit die Möglichkeit gibt, onli- ne seine gebuchten Kurse einzusehen, zu verschieben oder abzusagen. Dabei sind die verfügbaren Zeiten der Trainer jeweils ersichtlich, so dass man bequem entscheiden kann, wann und wo der Unterricht am effizientesten stattfinden soll. Und bei all dieser Flexibilität darf natürlich auch ein ausgezeichnetes E- Learning Programm nicht fehlen. Das Programm, auf das wir da zurückgreifen, gewinnt jedes Jahr mehrere Preise auf diesem Gebiet. Und falls dieses Pro- gramm firmenweit im Rahmen eines „embedded“ oder „blended learning“ Pro- gramm eingesetzt werden soll, erstellen wir selbstverständlich ein passendes Konzept und begleiten dessen Umsetzung von A bis Z. Ich denke, so kann man von einer guten „Rundum-Versorgung“ eines Kunden sprechen. In der Auswahl unserer Fremdsprachenlehrer könnte ebenso ein weiterer Un- terschied zu unseren Mitbewerbern liegen. Nicht nur sind alle unsere Trainer Muttersprachler in der jeweiligen Zielsprache, sondern sie verfügen auch über eine einschlägige Fremdsprachentrainingsausbildung oder Universitätsausbil- dung in der angeforderten Sprache. Da unser Klientel fast schon als Standard Business- und Fachsprachenausrichtung wünscht, ist uns ebenso eine dement- sprechende Erfahrung in diesem angeforderten Gebiet beim Trainer wichtig. Warum unsere Kunden auf uns als Partner setzen? Ich denke, hier könnten Stichwörter wie die langjährige Erfahrung und einzigartige Spezialisierung auf Firmenkunden relevant sein. Aber auch Kundennähe und verschiedene Perso- nalentwicklungslösungen aus einer Hand könnten eine Rolle spielen. Die meis- ten anderen Anbieter, die Sie genannt haben, sind Franchise-Systeme und da- her oft auch einfach sehr groß. Bei uns ist alles zentral von München aus gere- gelt und so ist die Betreuung in Bayern exakt dieselbe wie die in Hamburg, Frankfurt oder Berlin. Besonders freut es mich, dass wir einige Kunden haben, die schon seit über einem Jahrzehnt bei uns sind und die uns auch innerhalb Deutschlands als Sprachenschule vor Ort bei allen ihren Filialen empfehlen oder zentral gesteuert einsetzen. Ich denke, das spricht für uns. www.competence-site.de Seite 3 Frage 2: Beispielhafte Trainingsangebote Nicht immer ist es leicht für ein Unternehmen kompetent abzuschätzen, mit welchem Aufwand sie welche Erfolge im Sprachtraining erreichen können. Können Sie hier Transparenz für das LC GLOBAL® Angebot anhand der Be- schreibung konkreter Trainingsangebote geben? Welche Voraussetzungen sind bei diesen Trainingskonzepten jeweils notwendig, mit welchen Kosten und Zeit- investments muss man rechnen, wie sieht der Trainingsplan aus und was wird dann mit diesem Aufwand an Erfolg erreicht? Antwort: Die jeweiligen Trainingskonzepte sind bei den LC GLOBAL Langu- age Services in der Tat sehr individuell auf das jeweilige Unter- nehmen zugeschnitten. Frequenz, Umfang und Dauer richten sich immer nach den Vorgaben des Unternehmens. Wichtig ist erst einmal zu wis- sen, wie oft die Teilnehmer überhaupt beim Training anwesend sein können. Wir betreuen auch viele Firmen, in denen im Schichtbetrieb gearbeitet wird und wo von daher eine fixe Zeit für ein Training schwer zu arrangieren ist. Dasselbe gilt, wenn ein Unternehmen alle Außendienstler schulen möchte. Dann bleibt oft nur noch ein sogenanntes Blended Learning Konzept. Dies könnte dann bei- spielsweise so aussehen, dass man mit unserem E-Learning Programm 2-3 Wochen Individualarbeit betreibt und sich die jeweilige Gruppe dann einmal für 90 Minuten zum Präsenzunterricht trifft, um Fragen aufzuarbeiten und weiter aktive Konversation zu betreiben. Für die Fälle, wo Außendienstmitarbeiter über ganz Deutschland verteilt sind, müsste dieses „Präsenztraining“ dann per Tele- konferenz abgehalten werden. Für alle direkt im Unternehmen befindlichen Teilnehmer ist sicherlich der aktive Unterricht vor Ort sinnvoller. Denn nichts geht über die direkte Kommunikation. Da wird oft ein Kursprogramm für ein halbes Jahr ausgearbeitet, bevor man dann nach einer oder mehreren Pausen mit einem weiteren halben Jahr den Kurs fortsetzt. www.competence-site.de Seite 4 Am effektivsten ist sicherlich ein Einzelcoaching. Hier kann der Teilnehmer ganz individuell seine Stunden vereinbaren und seine Inhalte von Sitzung zu Sitzung mit dem Trainer definieren. Die Inhalte reichen hier vom Vorbereiten und Vortragen einer Präsentation über Fachsprachenvokabular oder eben ein- fach nur eine ganz individuelle Betreuung zur Reduktion der persönlichen Feh- lerquellen. www.competence-site.de Seite 5 Frage 3: Pläne für die Zukunft Welche Innovationen planen Sie im Bereich Sprachtraining noch für die Zu- kunft? Welche Kunden / Segmente möchten Sie für LC GLOBAL® noch gewin- nen? Antwort: Unser Fokus wird auch in Zukunft auf mittelständische bis Großun- ternehmen gerichtet bleiben. Doch sind wir stets auf der Suche nach innovativen Neuerungen, die unser Konzept von Qualität, Fle- xibilität und Mobilität im Sprachensektor weiter unterstützen. So planen wir für 2011 die Einführung einer virtuellen Classroom Plattform, in der ganz individuell und multimedial eigens für den Kunden erstellte Kursinhalte eingespielt werden können und Telefon- wie auch Videokonferenzen möglich sind, so dass alle Vorteile eines Präsenztrainings auch bei örtlicher Trennung über diese Platt- form so gut es technisch eben möglich ist, bei einem virtuellen Zusammentref- fen simuliert werden können und so das Gefühl eines „echten“ Trainings auch über das Internet aufkommen kann. Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 6