Lernen für die lernende Organisation

Lernen für die lernende Organisation Joachim Hasebrook Educational Financial Portal (efiport) der Banakademie e.V., Frankfurt am Main Wissen, Technik, Strategie Viele Jahre galten hohe Investitionen in Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) als Garantie für Produktivitätssteigerung und Zukunftssicherung. In den letzten Jahren sind beispielsweise die Ausgaben der Banken für IT auf rund 15% bis 30% der Verwaltungsaufwendungen gestiegen; dies entspricht bei der Deutschen Bank Investitionen in Höhe von fast 2,5 Milliarden DM jährlich (vgl. Moormann, 1999). Seit etwa zehn Jahren haben Studien jedoch keine deutliche Produktivitätsgewinne durch weitere Computerisierung zeigen können, stellen Bubik, Quenter und Rupplet (2000) zusammenfassend fest. Die Autoren argumentieren, dass Banken vor allem „defensiv“ investiert haben: Es wurde vor allem auf den technisch induzierten Wandelt reagiert, indem Teilschritte oder ganze Prozessketten automatisiert wurden; Neudefinitionen von Wertschöpfungsketten und Positionierung in neuen, informationsbasierten Märkten habe jedoch kaum stattgefunden. In der Tat werden rund 70% aller IT-Investitionen in der Sicherung der Betriebs- und Lieferfähigkeit eingesetzt, 20% zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit und nur 10% zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens durch offensive Marktstrategien und den Aufbau von Spezialkompetenzen. So wird, nach Meinung der Autoren, moderne IKT eher zum einengenden Korsett als zur hilfreichen Stütze für ein dynamisch wachsendes und sich wandelndes Geschäft. Ein weiteres Indiz dafür, dass wir allenfalls in der Informations(technologie)gesellschaft angekommen sind, aber noch nicht in der sogenannten Wissensgesellschaft, ist der Vergleich der IT- und Bildungsausgaben in Banken. Rund 6% des Personalbudgets werden für Training ausgegeben (im Vergleich zu 15-30% des Verwaltungbudgets für IKT); Dies bedeutet beispielsweise, dass die Deutsche Bank AG im Jahr 1996 339 Mio. DM für Bildung und 2.200 Mio. DM für IT ausgegeben hat; bei der Dresdner Bank AG waren es im selben Zeitraum 260 Mio. DM für Bildung und 1.200 Mio. DM für IT. Zwar sind in der Bundesrepublik die Bildungsausgaben in den Jahren 1970 bis 1990 von 40 auf über 155 Milliarden DM gestiegen, und mehr als 50 Milliarden davon stammen aus der Wirtschaft (Gruchel, 1996). Doch kennzeichnen derzeit steigende Teilnehmerzahlen und sinkende Ausgaben den Weiterbildungsmarkt: Im Zeitraum von 1992 bis 1995 gab es eine Zunahme von 10 % bei den Teilnehmerzahlen; gleichzeitig sanken die Ausgaben um 2,6 Milliarden DM auf 34 Milliarden DM. Das sind durchschnittlich 1670,00 DM pro Mitarbeiter. Dieser Trend traf zunächst nicht in gleicher Weise für die Kreditinstitute zu, die Ende der 80er und Anfang der 90er Jahre teilweise Steigerungsraten von 90% bis 140% bei ihren Bildungsausgaben in drei bis fünf Jahren aufwiesen. Mittlerweile haben sich auch die Banken dem Trend zu steigenden Trainingsleistungen bei sinkenden Trainingsaufwendungen angeschlossen: Gut 75% aller Angestellten in der Kreditwirtschaft nehmen jedes Jahr an Qualifikationsmaßnahmen teil, durchschnittlich sind dies 3 bis 15 Seminartage – je nach Bankhaus, Fachbereich und Qualifikationsstufe. Die insgesamt gestiegenen Bildungskosten spiegeln die Anstrengungen wieder, die Personal- und Organisationsentwicklung an die Globalisierung der Wirtschaft und die Flexibilisierung der Lebens- und Arbeitswelten anzupassen. Sie zeigen zudem, welchen Druck Angestellte und Arbeiter verspüren, aktiv durch lebenslanges Lernen ihre Beschäftigungsfähigkeit und ihren Arbeitsplatz zu sichern. Das Bundesministerium für Bildung, Wissenschaft, Forschung und Technologie (bmb+f) schreibt in seinem Bericht "Zur technologischen Leistungsfähigkeit Deutschlands 1996: “Neben den traditionellen Produktionsfaktoren Arbeit, Boden und Kapital gewinnt der vierte Faktor - das Wissen - erheblich an Bedeutung. Bildung, Ausbildung und ganz besonders Weiterbildung entscheiden mehr denn je über die wirtschaftliche Entwicklung und die Arbeitsplätze der Zukunft. ” Moderne IKT soll helfen, ein grösseres Bildungsangebot bei sinkenden Kosten sicherzustellen. Allein die Deutsche Bank will jährlich rund 30% der Präsenzseminare durch neue Trainingsformen, etwa Web- Based Training (WBT), ersetzen. Erfahrungen US-amerikanischer Universitäten, die WBT oder allgemein: „electronic learning“ (kurz: eLearning), einsetzen, zeigen jedoch, dass zunächst mit steigenden Infrastrukturkosten durch pädagogische und technische Services sowie traditionellem Schulungsbedarf für das online Lernen und Lehren zu erwarten sind (Bernath & Rubin, 1998). Sind also auch hier durch Investitionen in IKT keine Produktivitätsgewinne und damit kein Beitrag zur Wertschöpfung zu erwarten? Natürlich schafft IKT selbst keine Werte; dies geschieht erst durch den ertragsorientierten Einsatz im Unternehmen. Nach Bubik et al. (2000) können die in Abbildung 1 dargestellten, strategischen Einsatzfelder von IKT umrissen werden. Geschäftsfelder 1. Neudefinition von Produkten (z. B. Wissensmessung und – electronic Cash) bewertung (Managment Informatio 2. Veränderung von Wissensselektion und - System, Balanced Score Prozessen (z. B. verteilung Cards etc.) integriertes (Decision Support System) Kunden-Cash- Informationsbeschaffung Geschäftssteuerung Management) und –speicherung (Performance Support 3. Unterstützung von System) Prozessen (z. B. verbesserte Kreditbearbeitung) Geschäftsprozesse 3. Unterstützung von 2. Veränderung von 1. Neudefinition von Prozessen (z. B. Prozessen (z. B. Leistungen (z. B. effizienteres Helpdesk und User integriertes Rechnungswesen) Support) Wissensmanagement) Abbildung 1: Strategische Einsatzfelder der IT (Informationstechnologie; nach Bubik, Quenter & Ruppelt, 2000, S. 105). „Wissensmanagement“ ist unter dem in Abbildung 1 dargestellten Blickwinkel eine Neudefinition interner Geschäfts- oder Dienstleistungsprozesse mit direkter Auswirkung auf die Bewertungs- und Steuerungsmöglichkeiten im Unternehmen und indirektem Einfluss auf die Neudefinition von Geschäfts- und Marktsegmenten. In der Tat ist Wissensmanagement vor allem als interne Dienstleistung konzipiert worden, die explizit ausdrückbares Wissen bzw. in IT-Infrastrukturen abbildbare Informationen sammeln, verteilen sowie nutzen und bewerten helfen (vgl. Probst ... und Kopp, in diesem Band). Vielfach werden Vergleiche über Stufen der Integration oder der Verbreitung von dem Wissensmanagement zugeordneten Prozessen in verschiedenen Branchen angestellt; Abbildung 2 gibt ein Beispiel dafür wieder. Sonstige Maschinenbau Versicherung Automobil eingeführt geplant Chemie+Pharma kein Thema IT Unternehmensberatung Banken/Finanzen 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Abbildung 2: Besonders wissensintensive Branchen, wie Banken und Unternehmensberatungen, liegen im Einsatz von Wissensmanagement ganz vorn; besonders hohen Nachholbedarf haben Chemie-, Pharma- und Maschinenbauunternehmen (alle Angaben in % - Quelle: IT Research, März 2000). Natürlich ist die schlichte Tatsache, dass ein Unternehmen - zumeist nach Selbstaussagen - mehr oder weniger Wissensmanagement anwendet, noch keine Gewähr dafür, dass Geschäftsprozesse effizienter oder gar innovativer werden. Die sogenannte neue Wirtschaftsweise (engl. new economy) markiert den Wandel von der Informations- zur Wissensökonomie, und sie hat die Frage nach efizienten Geschäftsprozessen neu gestellt: Sie ist geprägt durch die zeitweilige Überwindung der Konjukturzyklen, was den USA in den letzten Jahren ein beispielloses Wachstum ohne nennenswerte Inflation beschert hat, die Dynamisierung der Aktienmärkte und die zunehmende Bedeutung von Netzwerkprodukten (vgl. Löchel, 2000). Informations- und wissensbasierte, meist digitalisierte Güter stehen oft erst am Beginn ihrer Wachstumsphasen – und die Fort- und Weiterbildung wird dabei ein wichtiger Markt sein. IT-basierende Bildungsprozesse (oder besser: Wissensbildungsprozesse) degradieren die derzeit gepflegte, vermeintlich „neue Wirtschaftsweise“ nach Meinung der Analysten von Merrill Lynch zur „old IT-based ecomony“, weil wiederum die gleichsam industrielle Fertigung digitaler Güter im Mittelpunkt steht und nicht die Steuerung und Unterstützung wissensintensiver Geschäftsprozesse (vgl. Tabelle 1). Tabelle 1: Bildung in der Wissensgesellschaft „old economy“ „new economy“ Abschluss in 4 Jahren (Universität etc.